Греческий и российский турбизнес ищут пути более тесного взаимодействия

Прошедший 3-4 сентября на Крите греко-российский туристический форум «Конструируя наше будущее» может стать эффективной площадкой для решения рабочих и стратегических вопросов развития туризма между нашими странами. Это масштабное мероприятие было организовано Греко-Российской Торговой Палатой и прошло в отеле Aldemar Knossos Royal на высоком уровне.

Российский турбизнес представляли Coral Travel, «Лабиринт», «Пантеон», «Солвекс-Турне», TEZ Tour, TUI Russia, «Южный крест» и другие. От Российского союза туриндустрии в работе форума принял участие вице-президент Юрий Барзыкин. Присутствовал посол России в Греции Владимир Чхиквишвили. С греческой стороны – представители туристических властей, отелей Греции и Крита, Ионических островов, Додеканесских и Кикладских островов, Афин и северной Греции, а также Палаты греческих отелей, Федерации отельеров Греции, авиакомпаний Aegean Airlines и Bluebird, операторы «Феникс», «Белеон», ГЕА и другие. Общее число участников – около 200 человек.

Рабочая повестка форума включала обсуждение визовой политики Греции, перспектив расширения авиасообщения между обеими странами, развития инфраструктуры и аэропортов Греции, повышение уровня обслуживания туристов. Большой интерес вызвала тема «Маркетинг и продажи в России – особенности русского туриста и подход к нему». Второй день был посвящен встречам B2В между греческими отельерами и туроператорами России, а также представителями авиакомпаний.

Российские участники высоко оценили инициативу греческой стороны, в том числе, компании Aldemar, которая внесла большой вклад в реализацию проекта. По словам руководителя отдела маркетинга компании «Лабиринт» Марины Зацепиной, идею собрать вместе российских туроператоров и представителей греческой туриндустрии нельзя было не поддержать. «Нам нужна такая рабочая площадка, идея очень актуальна. Уровень организации отличный – Aldemar все делает по высшему разряду», – сказала она. «Мы поехали на форум, потому что это редкая возможность увидеть одновременно весь цвет греческого турбизнеса. Уровень участников действительно очень высокий», – сказал RATA генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин. Интересно, что такая же возможность – увидеть всех ведущих российских игроков направления – привлекла и греческих предпринимателей. «Встреча на Крите вызвала большой интерес среди наших бизнесменов, ведь они не часто могут пообщаться с теми, кто определяет ситуацию на российском рынке», – пояснил директор по развитию сети отелей Aldemar Димитрис Харитидис.

Оценивая прошедшую встречу как безусловно успешную, российские участники, тем не менее, высказали некоторые пожелания организаторам, которые стоит учесть на будущее. «К сожалению, из-за загруженности я не смог приехать на форум, хотя даже билет уже был куплен, – сказал генеральный директор петербургской компании «Верса» Владимир Дорофеев. – Встреча нужная, формат правильный. Однако время проведения мне не кажется удобным, так как детали будущего сезона уже обсуждены, а итоги нынешнего подводить еще рано». По словам генерального директора компании TEZ Tour Владимира Каганера, второй день работы – B2B – был явно перегружен посетителями. Причем, судя по вопросам, среди них было немало новичков турбизнеса и непрофессионалов. Марина Зацепина посетовала, что воркшоп B2B носил односторонний характер, так как право записываться на встречу было только у греческих участников. «Кроме того, некоторые доклады, прозвучавшие в первый день работы, были малосодержательны, выглядели как экспромты. Организаторам стоит обратить на это внимание», – заметила собеседница.

Упрощение визовой политики стало главной темой форума. По словам Анатолия Гаркушина, греческое консульство – одно из наиболее лояльных к россиянам, однако многие его требования уже устарели и тормозят процесс. Например, необходимость предъявлять справку о регистрации, если человек работает в Москве, но не прописан в ней. Есть также разночтения в требованиях консульств Греции в разных городах России. Все это, как сказала Марина Зацепина, мелкие трудности лишь на первый взгляд: у крупных туроператоров с налаженным электронным документооборотом из-за них бывает сбой системы, приходится применять ручной труд, что означает дополнительные и ненужные расходы.

Туроператоры также предложили сократить перечень документов на визу. Зачем, например, клиенту турфирмы подавать справку с места работы или счет из банка, если его проживание, перелет, медицинская страховка уже оплачены? По оценкам экспертов, как минимум 10% туристов отказываются от поездки, так как не могут предоставить счет из банка, еще 10% – потому что не могут или не успевают собрать все документы. Туроператоры предложили также греческой стороне «хотя бы» в экспериментальном плане разрешить им со следующего года сдавать документы на визу напрямую в консульство. Дело в том, что услуги визового центра обходятся турфирмам в круглую сумму. Вот подсчеты компании «Лабиринт»: 700 рублей, или €17,5 – стоимость услуг визового центра за один взрослый паспорт в Москве; 1 тыс. рублей, или €25 – стоимость услуг визового центра в Ростове-на-Дону и Краснодаре; 1200 рублей, или €30 – Екатеринбурге, Новосибирске и Нижнем Новгороде. В итоге, только этот оператор направил во все визовые центры России за восемь месяцев 2012 года 48 млн. 800 тыс. рублей, или €1 млн. 220 тыс.

Между тем, этим деньгам можно было бы найти лучшее применение. При средней стоимости €3,5 тыс. одного выхода рекламы на Первом канале российского телевидения, который ежедневно смотрят миллионы телезрителей, можно было бы позволить себе 348 выходов с рекламой Греции. Тем более что визовые отделы туроператорских компаний фактически выполняют функции визовых центров – хорошо знают, какие необходимы документы, в каком порядке их следует складывать в папки для подачи и т.д.

Операторы надеются, что их рекомендации по визовому упрощению будут услышаны. «Любая деловая встреча ценна своими результатами. Понятно, что все наши пожелания и чаяния не могут исполниться вдруг и сразу. Тем не менее, что-то после этой греко-российской встречи должно измениться, какие-то шаги должны быть предприняты. Иначе второй форум вряд ли соберет столько участников», – заметил Владимир Каганер.

Как заверил RATA-news Димитрис Харитидис, 10 сентября уже состоялась встреча министра иностранных дел Греции с представителями Ассоциации туристических предприятий Греции (SETE) по вопросу визовой политики в России, на которой были представлены предложения наших операторов. Так что первый кирпичик в фундамент форума-2013 положен. По словам г-на Харитидиса, он, скорее всего, пройдет на Родосе, сроки пока уточняются.

Источник: http://www.ratanews.ru