Отвратительное отношение к постояльцам, шум, плесень, тараканы

Резюме отзыва

Отдыхала в этом отеле, если его можно так назвать, с 24.08 по 05.09 с детьми. При бронировании спросила, очень ли шумно, т.к. номер с видом на море и соответственно набережную, мне ответили, что отель у них семейный и, что при закрытых окнах никакого шума нет, спросила про тараканов, т.к читала отзыв, что они там есть, правда отзыв был 2018 года,на что меня опять уверили, что нет там никаких тараканов. Первые сутки мы должны были жить в обычном номере, т.к. наш полулюкс был занят, когда мы приехали, я попросила дать нам номер лучшей категории, я реально боялась, что в стандарте будут тараканы, за все время проживания я заплатила больше 60 тысяч, это просто, чтобы было понятно, какие услуги они оказывают и за какие деньги. Лифта у них нет, об этом меня предупредили заранее, а этажей 7, никакой помощи они не оказывают при заезде, нет у них такого человека, чтобы вещи таскать, но как они сказали мне по телефону, отель семейный, а я вот приехала без мужа, с двумя детьми, коляской и чемоданом, по мне в семейном отеле без лифта должен быть носильщик, не обязательно оказывать эту услугу бесплатно, я бы, например, доплатила. Ладно, портить себе настроение на отпуске не хотелось, мы заселились в номер комфорт, вроде все было неплохо, вот только вечером, придя с прогулки, это было около 22 часов, в туалете я обнаружила кого, конечно тараканов. При том огромное количество, в номере комфорт почти за 5 тысяч рублей. На мой звонок на ресепшен, пришла девушка с ключом от другого номера, на 4ом этаже, а мы были на 2ом, и я начала переезжать, с двумя детьми, коляской и чемоданом, помощи мне никто не предложил, извенений мне никто не принес, мне только сказали, чтоб я потом ключ принесла на первый этаж. Как бы тут уже понятно все про сервис, про администраторов, которые там работают. На следующий день мне предстоял переезд уже в номер полулюкс, я подошла на ресепшен и предложила помочь сне с вещами, на что мне ответили, что такой услуги у них нет, т.е. предоставить тараканов в номере, такая услуга у них есть, что дети мои не спали до 23.30, когда должны были ложиться в 22,такая услуга у них тоже есть, а помочь мне с чемоданом, такой услуги у них нет, после того, как я начала возмущается, старший администратор сказала, что сейчас кого-нибудь найдут. Номер полулюкс у них стоит 5700, потом 4900, что же я получила за эти деньги, плесневую душ-кабину, ржавую полку в ванной, диван и шторы все в пятнах, на диван с такими пятнами вообще опасно садиться даже, не то, что спать. Все можно увидеть на фото, но самое главное это шум, если с дневным шумом еще как-то я смирилась, потому что это море и люди отдыхают на пляже, естественно там музыка и всякие "зазывалки" на банан и тому подобное, то ночью это просто адский ад, я каждую ночь присутствовала на дискотеке,я не спала до 4х утра, пока это все не прекращалось, что с 23 до 7 утра время тишины, там не слышали. На мои претензии по поводу шума мне ответили:"что же вы хотите, это первая береговая линия, естественно шумно". Почему же при бронировании по телефону мне ответили, что там тихо, почему на сайте они пишут, что в номере не слышен шум с улицы? Каждый проходящий человек под окнами был слышен, как будто он у меня в номере. Моя двух летняя дочь просыпалась за ночь раз 10, о каком отдыхе может идти речь, когда отдыхать не дают. Когда я сказала, что хочу расторгнуть договор и съехать оттуда, мне позвали управляющего, который так же ни на какие мои вопросы не ответил, а насчет возврата денег сказал:"за ранний выезд мы деньги не возвращаем". Это даже немного смешно, потому что ужасно глупо. Разговаривают они вежливо только когда вы заезжаете, когда вас что-то не устраивает,откровенно хамят, когда я сказала, чтобы мне убрали всю плесень, мне предложили переехать в номер на 3 этаже, там тоже полулюкс, только с ванной, а не душ-кабиной. Это был мой 4ый переезд. На третьем этаже было немного потише, совсем каплю, но номер был посвежее, хотя там была сломана ручка в ванной комнате, об этом я решила им не сообщать, т.к. написала в роспотребнадзор, чтобы к ним приехали с проверкой, может именно в этом номере им захочется сходить в туалет)) На этом я решила попробовать не трепать себе нервы и постараться отдохнуть, но не смогла, в одну ночь была настолько громкая музыка, что голова болеть начала, я опять попыталась решить этот вопрос с администратором, на что мне опять сказали, что вы от нас хотите, это первая береговая линия, и пока я не позвонила в полицию по номеру 112, музыка не прекращалась, хотя я еще 2 часа ждала, пока ее выключат. Какой итог: на постояльцев в этом заведении внимания не обращают, решать проблемы постояльцев не считают нужным, цена качество вообще рядом не стояли, за эти деньги я получила не отдых, а каторгу, пожалуйста, читайте отзывы перед тем, как отправиться на отдых, верьте этим отзывам, не повторяйте моих ошибок. Очень надеюсь, что роспотребнадзор доедет до них и хотя бы потрепет им нервы, как они потрепали их мне. Ах да, фотографии на сайте это вранье, их сделали видимо в 2011 году, когда они только открылись, о ремонте и замене чего-либо там и речи не идет, где могут они замазывают и на этом все

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж