нет клиентоориентированности

Резюме отзыва

Жила в хостеле месяц, забронировала жилье для родственника, который приезжал в гости на несколько дней. Так как в хостеле я уже жила, попросила забронировать номер, который будет расположен близко к моему, мне его забронировали, сообщили номер номера, пусть для удобства будет ХХХ, и я ждала приезда своего родственника. В день заселения пришла к 9 часам к администратору, уточнила, свободно ли место, которое я забронировала и можно ли будет туда заехать раньше времени заселения( 14:00) поскольку на почту пришло уведомление, что можно будет заселиться раньше, если номер будет готов(не написано, что за это будут брать доп оплату), так же поскольку я жила в хостел на тот момент уже почти месяц, сама видела, что людей заселяют раньше заезда(14:00) и не берут при этом ни какой оплаты. Девушка администратор сказала, что мой номер ХХХ свободен и готов к заселению, и вообще, туда можно заселиться раньше, но сейчас девушка уходит и придет ее сменщица, и нужно будет уточнить у нее. Через час я пришла с родственником, было 10 часов утра, мы спросили, можем ли мы заселиться раньше, потому как номер готов к нашему заселению и хостел всегда идет навстречу при решении такого вопроса, на что администратор Валерия высказала жестко, что заселиться можно только за доп оплату, и это будет считаться как ранее заселение. Я ей напомнила, что на почту мне пришло уведомление от отеля, в котором было сказано, что если номер готов, вас могут заселить раньше, и что там ни слова не сказано про доп оплату, так же сообщила, что я знаю, что людей часто заселяют раньше. Администратор Валерия стояла на своем, при чем, хочу заметить, что когда я только подходила и уточняла информацию у другого администратора, девушка была согласна нас заселить раньше, то есть то ли администратор Валерия была не в духе, то ли мы ей не понравились, но она нам отказала. Было неприятно, но ладно. Заселились мы позже, но уже не в наш номер ХХХ, потому что по какой-то причине наш номер и наше забронированное место было уже занято. Пришлось заселиться родственнику в другой номер, который находился так же рядом с моим. В 23 часов ко мне стучится мой родственник и администраторы, оказалось, что сосед моего родственника начал ему угрожать и обещал его зарезать ночью. Нам пришлось переселяться, только теперь уже на другой этаж. Представьте просто состояние человека, которому угрожают расправой и меня, когда я узнаю, что моему родственнику угрожают и это в то время, когда все уже ложились спать. Так вот вся выше описанная ситуация произошла именно по вине администратора Валерии, которая утром не заселила нас в номер, а после отдала нашу бронь кому-то другому. Но самое интересное, что на следующий день в мой номер заселили человека в 8 утра(мы же хотели заселиться в 10) абсолютно бесплатно, не прося какой-либо доп оплаты за ранее заселение. На основе этого я делаю вывод, что хостел все же идет на встречу своим гостям, но не в лице администратора Валерии.

А теперь к вниманию руководства хостела, администратор Валерия была осведомлена о том, что я напишу этот отзыв, я подходила к администраторам и сообщала, что недовольна сложившейся ситуацией и будут писать негативный отзыв на платформы, я сообщила, что готова к мирному урегулированию ситуации, но как видите, никакая работа с негативным опытом гостя не была проведена, раз этот отзыв здесь написан.

Касаемо хостела: жить можно, на кухне мало общей посуды, еду из холодильника воруют, вашей жизни могут угрожать, а из развлечений приезды омона.

Ставлю 1 звезду за работу администратора Валерии, а так же жду ответ руководства по сложившейся ситуации.