«Лучше уж никак, вместо как-нибудь» - негатив о ГК «Торнадо-Мицар»

Резюме отзыва

Нынешний 2005 год был ознаменован для нас грандиозным событием – покупкой новой квартиры в престижном районе Краснодара и ее обустройством. Поскольку деньги, первоначально отложенные на отдых в Турции, были незаметно поглощены ненасытным ремонтом, стал вопрос: либо не отдыхать вообще, либо отдыхать скромно на российском побережье. Поразмыслив, пришли к мнению, что на море все-таки стоит съездить: немного отвлечься от квартирного вопроса и порадовать дочку – к полутора годам она успела полюбить побережье, на котором в прошлом году побывала четыре раза. В процессе изучения сайтов здравниц родного кубанского побережья был найден гостиничный комплекс «Торнадо-Мицар». Реклама сулила чудесный отдых в поселке Новомихайловском Туапсинского района: комфортабельные номера со всеми удобствами плюс трехразовое питание шведский стол. Что ж, мы решили, что нам подойдет такой вариант, хотя были наслышаны о смертной скуке царящей в вышеуказанном поселке даже в разгар курортного сезона. Сразу упомяну, что стоимость номера напрямую зависела от его размера: самый дешевый – 9 м2, подороже – 14 м2, самый дорогой 18 м2. Мы выбрали золотую середину. Путевку брали через своего турагента в Краснодаре. Он связывался с туапсинским туроператором, владельцем ГК, фирмой «Мицар». Все было оплачено в Краснодаре. По приезду выяснилось, что условия , описанные в каталоге, не соответствуют действительности - номер меньший по площади (9м2) и нет горячей воды. Поскольку мы с ребенком эти трудности были для нас существенны. Позвонили турагенту в Краснодар, она пообещала приложить все усилия, чтобы вернуть наши деньги. Подошли к девушкам на рецешн, они сказали, что никогда с таким не сталкивались, надо говорить с руководством, а оно будет лишь завтра. Написали заявление на имя руководства, и даже составили акт, что сдали номер и в какое время мы съехали (съехали вчера в 22.00, пробыв на месте 34 часа). Нам директор базы, Бромберг Евгений Моисеевич, сказал, что нам вернут разницу за исключением оплаты за один день (потому что якобы им нужен этот день, чтобы поселить новых туристов). Мы полностью были согласны - лишь бы уехать поскорее из этой дыры. Единственное что, нам отказали подписывать акт, где мы указали, что нет горячей воды (вроде как им бы за это сильно влетело - воду они там сами обрубают). Мы написали, что недовольны отделкой и размерами номера (по договору он должен был быть 14 М2, а на деле был 9м2). Вернулись мы домой и сразу к своему турагенту. Она в свою очередь звонит в Туапсе по нашему вопросу, а ей отвечают : "Ну вы же знаете туристов, наверняка они все врут..." Прошло десять дней, но деньги нам возвращать никто не собиался. Кормили завтраками: "мы очень заняты, подождите-подождите" Хотя в агентском договоре четко сказано: "Возврат туристам средств за частично или полностью неиспользованные по вине туриста тур услуги производится по месту приобретения путевок за вычетом понесенных и документально подтвержденных затрат, понесенных сторонами данного Договора. Возврат производится на основании отметки на путевке, заверенной администрацией объекта размещения либо акта. " Отметка на нашей путевке имелась. Якобы даже Бромберг подписал распоряжение о возврате денег. Но есть у них там некая Алла Балаян, которая эти деньги возвращать очень не хотела. В договоре я не нашла четкого срока возврата денег. Какой обычно это должен быть срок - две недели, месяц? Выручил меня родной форум kuban.ru. Я повесила темку о том, в какой ситуации мы оказались, и на мою беду откликнулось много людей, некоторые из которых оказались работниками комитета по туризму краевой администрации. И еще раз мне предстояло убедиться в великой силе Интернета - на следующий же день после вмешательства вышестоящих лиц деньги нам вернули, но не за 6, а за 3 дня L разбираться дальше мы не стали. Все это порядком утомило. Друзья мои, я обращаюсь к вам с призывом – не посещайте вы этот гадюшник! Нигде мы еще не сталкивались с таким хамским пренебрежительным отношением. Продают они путевки в основном москвичам, которых туда раз в неделю привозит автобус. Видимо, все на это и рассчитано, что бедным жителям столицы некуда будет деться оттуда, как с подводной лодки (бедные, они там волком воют - обещали одно, а на деле совсем другое). Хочешь-не хочешь, а неделю выживай.