Кто соскучился по жёсткой дисциплине - вам сюда!

Резюме отзыва

Отдыхали в отеле Palmet Resort в августе 2009 г. Впечатления об отдыхе противоречивые вследствие наличия как очень положительных, так и очень отрицательных сторон в разных сферах оценки качества отдыха. Вывод – больше туда я не поеду и никому не посоветую. Разве что кому-то безразлично, как к нему, к его удобству и интересам относятся, кто готов подстроиться под совдеповкий пансионат вместо того, чтобы получить качественный сервис.

Территория/инфраструктура

С одной стороны отель выглядит не как больница, как некоторые другие отели, куда нас завозили во время трансфера, а довольно-таки на уровне, довольно ухоженно, но территория явно маловата, например, мало газонов – на них не поставишь лежаки, чтобы можно было позагорать и гулять по травке босиком.

Номера в отеле

Я так понял, что отель готовили под апарт-отель, т.к. все номера, которые я видел, были явно или студиями, или 2 комнатными апартаментами – с кухонькой, но без посуды и плиты, т.е. шкаф для посуды есть, мойка есть, холодильник есть, место для переносной плиты есть. Ключ Я считаю, что ситуация с ключами в отеле является непростительным и бессмысленным издевательством над клиентами. Номера оборудованы электронными ключами-карточками, которые надо просто прикладывать к замку. Это плюс. Но на номер-то дают только 1 ключ внезависимости от того, сколько там проживает гостей. Это – издевательство. Одно дело, когда старые дешёвые отели выдают по 1 ключу с огромным набалдашником, чтобы его было неудобно носить с собой, а другое – современная электронная система, которая могла бы стать благом для гостей. Я обращался с жалобой на это издевательство на нескольких уровнях – ресепшен, менеджер по связям с гостями, фронт-деск менеджер, топ-менеджер – бесполезняк! Уверяют, что это, якобы, сделано в целях безопасности. Я им привожу контр-аргументы: 1. Когда я стоял и стучался в свой номер, проходивший мимо сотрудник отеля, не поинтересовавшись, кто я и куда я стучу, просто открыл мне дверь своим мастер-ключём. Спасибо, конечно, но я понял, что если ко мне будет стучаться в моё отсутствие алкаш, перепутавший дверь, то его тоже так же могут впустить. 2. Каждую карточку-ключ снабжают наклейкой с номером комнаты. Какая тут безопасность? Если я потерял ключ, а кто-то непорядочный его нашёл, или кто-то его спионерил у меня, пока я купался, то на нём сразу видно, куда надо идти за добычей. Я эту наклейку постоянно удалял со своего ключа. 3. В принципе, на ресепшене тоже особо не сверяют, в свой ли номер ты идёшь, когда приходишь и просишь открыть номер. А делал я это очень часто, т.к. считал непозволительным будить-беспокоить того, кто в номере мог спать. 4. Уборщицы ОЧЕНЬ ЧАСТО оставляют балкон открытым настежь после уборки, создавая предпосылки для проникновения в номер извне. Хотя топ-менеджер и пытался меня уверить, что это делается не для экономии электричества, но думается, что это именно так, поскольку для того, чтобы был свет и работал кондиционер, надо было вставить ключ в соответствующее гнездо, что создаёт проблему тем, кто хотел бы в своё отсутствие подзарядить телефон, плеер или ещё что-нибудь. Впрочем, тут они зря собираются экономить, если попадутся элементарно сообразительные люди: 1. Ключ можно просто оставлять внутри и уходить, закрыв номер. А чтобы попасть назад, просить на ресепшене открыть номер мастер-ключём. 2. Я из любопытства вставил в гнездо одну из своих пластиковых карт – не кредитных, конечно, а выданную страховой компанией. Всё прекрасно работало! Правда, я не стал выяснять, почему – т.к. в других номерах другие карточки не срабатывали. Если кому-то будет интересно проверить, то у меня получилось так – я попросил на ресепшене открыть дверь в то время, как ключ был внутри номера в своём гнезде, но поскольку на месте не было посыльного, мне просто выдали новый ключ, отменив прежний. Возможно, наличие отменённого ключа в гнезде и создало сбой в программе, которая стала принимать просто пластиковую карту без кода. Наличие одного ключа создаёт явные проблемы жильцам, которых можно было бы избежать. Были люди, которые не догадывались, что можно попросить на ресепшене открыть дверь и часами не могли попасть домой, т.к. второй гость уносил ключ с собой или элементарно не слышал стука. Вместо того, чтобы расслабиться, людям приходится испытывать стресс, планируя, как быть с ключём. Если же прийти на ресепшен с просьбой открыть дверь, то можно или долго прождать, пока сотрудник освободится, или ждать, пока прийдёт посыльный с ключём. Бывает и так, что замок, особенно первой двери предбанника блока, перестаёт реагировать на ключ – однажды ночью мне пришлось сделать несколько ходок на ресепшен и обратно, объясняя, что замок не реагирует на код даже вновь перепрогаммированного ключа, а потом надо было ждать, пока прийдут какие-то сотрудники с супер-мастер-ключом, который открывает всё, поскольку простой мастер-ключ с ресепшена тоже не работал. Ну, и иногда заканчивается батарейка у замка, и опять надо биться над её заменой. Словом, не только у нас хотят, как лучше, а получается, как всегда. Конфигурация Номера размещаются либо по 2 в блоке с предбанником, либо по одному, но в некорых есть закрываемая дверь в соседний номер. Насколько я понял, блоки состоят из студии и из 2 комнатных апартаментов. Я жил в апартаментах. Кондиционер есть в каждой комнате. Звукоизоляция хорошая. Но в студии, стоящей отдельно, не в блоке, и с дверью в соседний номер, гостям будет не очень уютно, если попадутся шумные или страстные соседи, т.к. слышно через дверь будет всё! Жители верхнего (5) этажа жаловались на то, что там было очень жарко под самой крышей. Гости номеров, выходящих на диско соседнего отеля, испытывают трудности со сном из-за веселья на чужом празднике жизни. Балкон Есть номера без балкона! Если учесть, что в номере и в помещениях отеля курить нельзя, то это становится пыткой для курильщиков. Кондиционер Центральный. На повышенных скоростях работает очень шумно. А если гостей не было дома целый день дома и кондиционер не работал, то работы на пониженной скорости будет явно недостаточно, чтобы создать комфортные условия отдыха. Поскольку наш кондиционер работал круглые сутки, если только уборщица не забывала закрыть дверь на балкон, что блокирует работу кондиционера, то на ночь в спальне можно было поставить низкую скорость, оставить дверь в гостиную открытой и тамошний кондиционер поставить на среднюю скорость – спать можно было комфортно. Опять же вопрос – если электричество по словам менеджера не проблема, т.к. дешёвое, то зачем создавать трудности гостям непостоянной работой кондиционера? Фен был. Телефон был. В некоторых отзывах на некоторых сайтах говорилось, что отель берёт деньги за звонки из номера в номер – сейчас это не так – внутриотельные звонки бесплатны. Телевизор Панель, жёстко зафиксированная перед кроватью. В гостиной телевизора нет. Каналы скудные – русских 2 есть, но нет ни одного музыкального. Есть бесплатный беспроводной интернет, но берёт не во всех номерах. Ванная комната Непродумана – плохо предназначена для принятия душа, т.к. из-за отсутствия занавесок или заграждений, много воды попадает на пол. Это очевидно, т.к. на потолке как в ванной, так и в спальне есть разводы – явно в номере сверху уж очень много воды прошло мимо сливного отверстия. Запасной рулон туалетной бумаги положить некуда. Изначально он был положен около умывальника над ванной, но после первого же душа был безнадёжно мокр. Швы вокруг ванной сляпаны абы как. Т.е. сама сантехника ещё и ничего, но вот эта непродуманность и неряшливость не к лицу 5звёздному отелю. Мебель В принципе, нареканий нет. Комода с выдвижными ящиками нет, но пара встроенных шкафов в наших апартаментах сделали своё дело. Номера оснащены как односпальными, так и двуспальными кроватями – тут уж как повезёт в игре в рулетку при расселении. Вид из окна У кого как. У нас был вид на входной козырёк и горы за ним. Особенно в окна не смотрели. Сейф Электронный. Но мы им не пользовались. Безопасность сомнительна, т.к. видно, что он наверняка легко открывается при помощи мастер-карты. Я считаю, что лучше уж вместо сейфа всё держать в чемодане под замком, т.к. уносить весь чемодан хлопотно, да и вскрытие чемодана сразу заметно для принятия мер. С водой перебоев не было, даже когда весь отель, по идее, шёл принимать душ перед ужином.

Сервис

Здесь отелю, как до Китая на четвереньках! Значения слова "сервис" они не знают - им привычнее слово "дисциплина". Уборка Главное нарекание на неуважение к табличкам "Не беспокоить" и на оставление балкона открытым. Ну, воду в бутылках могут не оставить. Знание языков Гости, не владеющие английским или немецким, испытывали иногда трудности, особенно ночью. Мне в основном для общения хватало английского, но иногда были такие сотрудники, которые не владели ни английским, ни русским (большинство гостей – русскоязычные). Самая большая проблема – отношение к гостям как заключённым или пионерам-бойскаутам, которым надо жить строго по неудобному распорядку дня, навязываемому отелем. Гости незаметно для себя могут подпасть под стресс – на приёмы пищи отводится мало времени – надо успеть! Не 5звёздный отель, а тюрьма, пионер-лагерь или курс молодого бойца! Ать-два, всё по свистку, всё регламентированно, на всё отводится мало времени – только успевай поворачивайся! Полотенца выдают строго 2 часа утром с 8:30, а собирают строго вечером – проспал или забыл, можно остаться с грязным полотенцем на следующий день или вовсе без него. Утром поменять грязные полотенца на чистые нельзя – только вечером. Любители вечернего плавания вынуждены пользоваться грязными полотенцами (или купить себе полотенце и потом сдавать его в стирку за отдельную плату). Если вдруг проспал дольше 10:30, полотенца уже не выдают – поздно! Поскольку нам не повезло с погодой и после обеда часто бывало облачно, мы старались ходить на пляж позагорать пораньше с утра. Часов в 7:30 – 8 можно уже было загорать. Даже раньше. Пару раз мне на ресепшене давали полотенце, а потом категорически отказались. Я пытался втолковать в 7:30 слабо владеющему английским Хакану, что это не тюрьма, не курс молодого бойца, не лагерь бойскаутов, а 5звёздный отель, что он получает зарплату благодаря тому, что я выбрал этот отель для отдыха и что полотенце мне нужно сейчас, а не через час, что чистые полотенца у него хранятся в шкафчике под стойкой, откуда мне раньше их уже давали, но он упрямо твердил, тыкая пальцем в бумажку, что, мол, вот тут написано и по-русски, и по-английски, что полотенца выдаются с 8:30 до 10:30 у бассейна, что я могу жаловаться менеджменту сколько угодно, т.к. порядок есть порядок. Я не верил своим ушам. К тому же, что ни в 8:30, ни в 8:35, ни в 8:40 полотенца у бассейна так и не начали выдавать за отсутствием сотрудницы, ответственной за это, хотя там уже скопилось человек 10. Только после наведывания на ресепшен прислали кого-то другого. Впрочем, такое случалось, что отель задерживался до получаса с началом полотенечного бизнеса. Им можно, а гости должны строить свои планы вокруг отельных планов и распорядков! В тот же день я попросил менеджера по связям с гостями получить официальную позицию менеджмента отеля по полотенечному вопросу. Мне было сказано, что официальная позиция менеджмента в том, что ресепшен не обязан проводить обмен и выдачу полотенец – всё должно происходить в строго указанное время в строго указанном месте. По иронии судьбы мне довелось поговорить с топ-менеджером только в предпоследний вечер пребывания в отеле-тюрьме. Он сделал вид, что удивлён, что существует такая проблема, т.к. никто раньше никогда, якобы, не жаловался. Он пообещал, что отныне полотенца можно получить на ресепшене до 8:30. Но не тут-то было! Наутро тот же Хакан завёл свою волынку про то, что полотенца выдают строго с 8:30 у бассейна, и только ссылка на топ-менеджера и его обещание заткнуло ему рот, и он соизволил выдать полотенца. За полотенечные карточки при поселении берут залог – 5 долларов. Мелочи у меня с собой не было. Да и подумал – с какой это стати? За утрату полотенца всё равно возьмут штраф (15 евро, по-моему, или 20 – я не запоминал) – так какая им принципиальная разница, когда с меня взять эти 5 долларов, сейчас или при выявлении утери? Ну, ладно, думаю, нужен вам залог – пожалуйста! Попросил, чтобы они эти 10 долларов записали мне на счёт – если я потеряю карточки, то перед выездом расплачусь кредитной картой, а если не потеряю, то они просто аннулируют свою внутреннюю операцию. Они начали упираться, что им потом будет трудно это всё провести через бухгалтерию, и давать умный совет, что я могу снять деньги в банкомате за углом. Спасибо, конечно, за совет, но мне не с руки платить своему банку 5 долларов комисси, чтобы снять 10 долларов для внесения залога за полотенечную карточку! Отель думает только о себе, но никак не об удобстве для клиента! Кстати, одна дамочка мне потом как-то сказала, что она ходит на пляж со своим полотенцем, т.к. полотенца воруют. Не знаю, насколько это актуально, лично я слышал только о краже полотенца, оставленного на пляже до позднего вечера. Причём отельное полотенце оставили, а личное полотенце гостьи украли – так его и не нашли. А карточки мне они дали и без залога – только нервы вытрепали. Шведский стол закрывают тютелька в тютельку – не до спокойного принятия пищи. Разные блюда заканчиваются, и их порой не возобновляют. Невольно опять подпадаешь под лёгкий стресс (а лёгкий стресс тут, да там, да сям складывается, да плюсуется...), думая, как бы не пропустить чего-то вкусного. Прийдёшь перед концом Позднего Завтрака, приходится упрашивать покормить. Лично я как-то пришёл в 10:55 (Поздний Завтрак до 11), так в ресторане уже и двери были закрыты на замок. Достучался. Нашёл, кто хоть чуть-чуть понимает по-английски, но мне говорят, что уже всё. Аргументирую, что ещё есть 5 минут. Вместо того, чтобы просто выдать мне тарелку со скудным завтраком, официант начинает спрашивать который час у 2 разных других официантов, чтобы убедиться, что 11 ещё нет, и ему положено меня обслужить. Так было не только со мной. Когда готовят что-то на гриле около бассейна, то не додумываются снять навес, чтобы дым уходил вверх, не додумываются очередь гостей повернуть так, чтобы она не проходила мимо гриля. Наоборот, начинают делать отмашку, раздувая угли так, чтобы дым шёл на гостей - ха-ха-ха, какие тупые гости – стоят под вонючим дымом! ха-ха-ха! Бармен у тебя на глазах отправляет официанта с початой бутылкой сиропа в подсобку, а на просьбу налить сироп отвечает, что уже кончился! Однажды мы решили компнией попить после ужина своей водки – бармен бара у бассейна на вопрос о наличии апельсинового сока заявил, что все соки из пакетов закончились – остался только концентрат в автомате. Иду на ресепшен, прошу выделить в тот бар сок в пакетах. После долгих переговоров с кем-то по телефону заявляют, что весь сок закончился, что новый будет только завтра. Пошёл в другой бар – там тоже самое сказали. Вернулся назад, а тут как раз мне показали на топ-менеджера, который отдыхал неподалёку с семьёй и друзьями. Ну, я его отозвал в сторонку и посетовал, что в его отеле за 2,5 часа до окончания "Всего Включено" вдруг резко закончился весь сок в пакетах. Он мне не поверил. Ему потребовалось потратить долгое время в перепалке на турецком с каким-то патлатым менеджером поменьше, пока он меня уверил, что в его отеле "Всё Включено" будет до полуночи. Нашему столику до самой полуночи наливали натуральный апельсиновый сок, которого мы не видели в барах ни до, ни после.

Питание

Еда – в пределах ожидаемости от турецкого отеля. Разнообразие и вкус – вещи субъективные. Кому-то нравится, кому-то нет. Мне лично понравилось – бывали на ужин свежеприготовлены на гриле и рыба, и курица, и мясо. Были и всевозможные заготовки. Можно только отметить, что бахчевые были уж очень безвкусными. Ну, и как уже говорилось выше, блюда порой заканчивались и не возобновлялись. Следует выделить несколько явно объективно отрицательных моментов. Время приёма пищи. Завтрак с 7 до 10 – это никак не для расслабленного пляжного отдыха! Ужин до 21:00 – тоже! Для особо голодных, конечно, есть поздние завтрак и ужин, но это неприемлемо для хорошего питания в 5звёздном отеле. Напитки. Из спиртных напитков в наличии только ракия, водка и джин. Про ром и виски можно забыть. Это первый отель такого уровня, где был такой бедный ассортимент! Мороженое для детей. Отсутствует вообще. Ни для кого его нет. Только за деньги в магазинчике под лестницей за лифтом. Неуместная суета и неграмотность официантов. Создаётся впечатление, что они кормятся объедками, т.к. так и норовят унести даже только что принесённые еду и напитки. О правилах этикета, связанного с расположением приборов на тарелке они явно не в курсе. А именно, "Если вы закончили есть, но через 5-10 мин. приступите к продолжению трапезы, нож и вилку следует положить крест-накрест на тарелку так, как вы их держали, т.е. нож ручкой вправо, вилку влево. Таким же образом их кладут, если во время еды нужно взять хлеб, бокал или стакан. После еды нож и вилку кладут на тарелку параллельно, ручками вправо (это знак, что можно убирать посуду)." Если бы они знали хотя бы это правило – ведь никто от них не ожидает вышколенности, но зачем уносить то, что не нужно, и наоборот?.. Грязные стаканы. Тут отель дал маху, подавая в барах напитки на основе молока – если стаканы после таких напитков не вымыть тщательно, то это будет очень заметно. Неприятно, когда тебе подают стакан воды, а там плавают остатки молока. И остаётся только гадать, моют ли стаканы вообще, или только споласкивают – ведь после пива-соков-вод остатки не так заметны на сполоснутых стаканах. Замечу, что грязные стаканы – отнюдь не единичный случай как в барах, так и в ресторане, но в барах их гораздо больше. Всё Включено работает с 9:30 до 24:00, а если очень попросить, то пива нальют и 3 минуты после полуночи, плюс, наливают, в основном, щедро. И соки, и спиртное, и коктейли-миксы. Бармены могут даже сделать что-то вроде самбуки, используя коктейль из ракии (местная анисовая водка) и водки с поджиганием и молотым кофе из аппарата. Попросишь двойной джин-тоник с сиропом – нет проблем!

Море/пляж

Развлечения и спорт

Территория отеля маленькая, поэтому про пляжный волейбол с теннисом можно забыть. В течение дня музыка если и играет, то очень тихо – в соседних отелях громче и поживее. Диджей объяснил, что это, мол, не клуб-отель, поэтому менеджмент требует, чтобы музыка была потише. Дискотеки в самом отеле проходят нечасто. Иногда бывает живая музыка – это когда кто-то без слуха и голоса пытается кое-как изобразить известные хиты, перевирая и тексты, и мелодию. Уж лучше пойти на пляж и потанцевать под хорошую музыку, которая доносится из соседнего отеля.