Осторожно!!! Отдых с компанией Балтурас

Резюме отзыва

НГ 2008. Отель City Park. (31.12.07-03.01.08) Путевки в Вильнюс на новогодние праздники были приобретены нами 31.10.07. Железнодорожные билеты сотрудники Балтураса обещали нам предоставить в последних числах ноября. Затем сроки постоянно откладывались. 9-го декабря нам пришло письмо с уведомлением о том, что нам будут предоставлены обратные билеты не на тот поезд, который был оговорен при покупке тура, а именно - отправление в 17.05, прибытие в Москву в 9.05, т.е. время в пути 15 часов, большая часть которых приходится на ночь, а на поезд № 516 – отправление в 22.00, прибытие в Москву в 17.53!!!, т.е. время в пути 19 часов, большая часть которых приходится на дневное время. Мы написали вежливый отказ от такой замены, так как нам совсем не хотелось: 1- терять целый день (слишком позднее прибытие в Москву), 2- проводить 19 часов в поезде, 3 – так поздно выезжать из Вильнюса, ведь выселение из гостиницы происходит в 12.00. И настаивали на том, чтобы нам предоставили билеты на оговоренный ранее поезд. Нам пришлось отправлять это письмо 4 раза, так как они его почему-то никак не получили. Затем нам пришел очень содержательный ответ – «так и будет». Это дословно. Ни «здравствуйте», ни «до свидания», ни «извините» в конце концов. В итоге, 20-го декабря мы получили билеты на поезд отправлением в 17.05 (как мы и хотели), но две верхние полки в разных купе! После долгих споров нас уговорили согласиться на поезд, отправляющийся в 22.00, заверив нас, что за это у нас будет поздний выезд из гостиницы - в 19.00. Мы согласились. Как все уже могут догадаться, 3-го января нас выписали из гостиницы в 12.00, сотрудники гостиницы и не подозревали, что мы должны проживать у них еще 5 часов. Дозвониться до представителей Балтураса мы не смогли. Но на вокзале мы встретили много наших возмущенных соотечественников, некоторым из которых удалось таки пообщаться с Балтурасом. Там им популярно объяснили, что в праздники гостиница переполнена, и бесплатно их там никто не оставит, но туристы могут за свой счет выкупить эти 5 часов в гостинице за 280 лит, Балтурас даже готов договориться с администрацией гостиницы о скидке. В нашей гостинице не было даже такой возможности, был полный заезд. В итоге мы вынуждены были 10 часов бродить по Вильнюсу, с перерывами на обед, а день выдался славный – минус 12 градусов. Может быть у Балтураса были какие-то проблемы с приобретением билетов, но меня они не касаются. Фирма не первый год на рынке туристических услуг. И далеко не первый раз отправляет туристов на новогодние праздники. В нашем бланке заказа было указано точное время отправления и прибытия поезда Вильнюс-Москва («примечания и дополнения»), и мы ждали четкого выполнения фирмой своих обязательств. Тем более обидно, что мы уже второй раз пользовались услугами Балтураса и собирались причислить себя к постоянным клиентам фирмы. Но теперь, конечно, мы больше не станем пользоваться услугами этой конторы, сотрудники которой даже не потрудились ни разу извиниться перед своими туристами за свою недобросовестную работу. Очень жаль, что такое пренебрежительное отношение сотрудников Балтураса к своим клиентам испортило воспоминания о чудесном новогоднем Вильнюсе. UPD: Сайт этой контры www.litva.lt

Расположение отеля

Номера в отеле

Питание