Испорченный отпуск

Спасибо за ваше письмо и ваш отзыв об отеле Westend. Меня зовут Анна Коровина, я занимаюсь маркетингом и продажами отеля, а так же работой с гостями. Ваше недовольство отелем связано в первую очередь с ошибкой отправляющей стороны: дело в том, что Вы заказали интенсивный лечебный курс 18 процедур в неделю и оплатили его, а нам заявка пришла на стандартное классическое лечение 12 процедур в неделю. Уже за 4 дня до выезда выяснилось, что Вы должны были получать больше процедур - об этом нам сообщила Ваша принимающая сторона, но за 4 дня мы не можем им предоставить все процедуры, которые были ими оплачены отправляющему туроператору - это просто противопоказано, поэтому было принято решение о компенсации за те услуги, которые Вам оказаны не были. По остальным пунктам. Питание. К сожалению, нет возможности разместить здесь фотографии шведского стола, однако хочу отметить, что мы предлагаем гостям не менее 8 салатов на салат-баре и 8 видов горячих блюд (в том числе рыба, мясо, кальмары и так далее). Стол с напитками - горячая вода в бойлере и специальный ящичек с несколькими видами чая - выбор есть, от зеленового до фруктового. Соки - специальный охлаждающий аппарат - всегда на выбор 3 вида сока - мультифрукт, апельсин, яблочный или вишневый. Аппарат для приготовления кофе (сегодня установили). Бальнео Мы предлагаем весь комплекс процедур на базе природных средств, электропроцедуры, SPA процедуры, у нас работает косметический кабинет. Бассейн у нас есть - он лечебный с противотоком (вирпул), а так же сауна. Для спортивного плавания подойдет городской бассейн- он как раз после реконструкции, с панорамным остеклением, стоит 100 крон в час - расположен в 15 минутах ходьбы от отеля, длинна дорожки 25 метров, джакузи, сауна - все входит в стоимость. Можно ходить каждый день, если хочется - заодно и прогулка. У нас бассейн лечебный - там принимают процедуры. Стройка. Одна сторона отеля выходит на здание, которое сейчас реконструируют, но оно стоит достаточно далеко - это даже видно на тех фотографиях, которые сопровождают отзыв. Эта реконструкция почти не слышна, так как там сейчас просто разбирают внутренние перегородки. И уж тем более не слышно ругани рабочих. К слову сказать, рабочие это чешские - не уверена, что вы владеете чешским языком настолько, чтобы понять ругаются они или наоборот произносят хорошие слова. В завершении вышесказанного хочу заметить, что 99% гостей довольны качеством услуг, приезжают к нам каждый год и живут месяцами, мы стараемся работать индивидуально с каждым гостем, помогаем ориентироваться в городе тем, кто приехал в первые, помогаем организовать досуг - например, отправляем на экскурсии в выходные, или в разные интересные места, например, в Пивные Лазни или в ресторан в скале. Заказываем гостям поездки на шопинг в Германию - это можно сделать после процедур в любой день. Словом, те, кто приехал отдыхать и получать удовольствие, а так же пользу для здоровья - все это получают и уезжают довольные и счастливые. Деньги за "повышение качества" никто в нашем отеле не берет, у нас нет VIP или неVIP гостей - мы рады всем и всем стараемся уделить внимание, чем-то помочь, посоветовать, стараемся быстро реагировать на просьбы и пожелания. Мы огорчены тем, что вы уехали с такими негативными эмоциями.

Анна, вы молодец, что ответили. Очень часто туроператоры и хотельеры просто отмалчиваются. Интересно будет услышать комментарии автора отзыва..