Ужаснее отдыха у нас еще не было никогда

Резюме отзыва

Отзыв о санатории «Заполярье» (Сочи) Время пребывания – 01/06/13 по 30/06/13 Количество отдыхающих – 4 чел. Номера комнат – 724 и 762 (7 корпус) Если только в двух словах об «отдыхе» в «Заполярье», - то ужаснее отдыха у нас еще не было. А подробно будет так: 1. Дешевые поролоновые матрасы, продавленные в середине (видимо, их не меняли с момента ввода санатория в эксплуатацию в 1985 году). Если по краям толщина матрасов – сантиметров 15, то в середине вмятина опускается до 5 см. У меня, например, за время пребывания там два раза по ночам заклинивало позвоночник (хотя, в принципе, у меня нет проблем со спиной). И это в санатории, позиционирующем себя (!!!) на лечении ОПОРНО-ДВИГАТЕЛЬНОГО АППАРАТА!!! Там спину не только не вылечить, - ее там окончательно сломать можно!!! Неужели «Норильский Никель» такой бедный, что ортопедических матрасов закупить не может. Это – при такой-то стоимости путевок (я имею ввиду, если покупать по 100%-ной стоимости, а не по льготным ценам для норильчан). 2. Наматрасники воняют МОЧОЙ!!! Это «сказочное» амбре начинает разливаться по комнате, стоит только лечь на кровать и чуть-чуть нагреть ее поверхность своим теплом. Это вообще НЕЧТО!!! Кто как, а я так первые 3 ночи вообще не могла уснуть от такой ароматерапии… 3. Персонал – сплошь невоспитанные, грубые неприветливые ХАМЫ. До этого несколько лет подряд отдыхали в «Прометее» (тоже в Сочи, не так далеко от «Заполярья», - ценовая категория приблизительно одинаковая), - так там в первый же день так счастливо весь персонал здоровался, что я с перепугу решила, что все дружно обознались. Потом за месяц как-то привыкла к такой приветливости. В последующие годы уже все это воспринималось как норма. Но здесь… Ладно, пусть не хотят люди улыбаться ВООБЩЕ НИКОМУ, - в конце концов, это их дело. Но чтобы ОБСЛУГА отталкивала (например, в столовой), когда я иду с двумя тарелками, а сзади еще цепляется «хвост» (младший ребенок) – это уже, вообще, переходит все границы. Простите, но я все-таки делаю упор на этом слове («ОБСЛУГА»), - так как ОТДЫХАЮЩЕЙ (и заплатившей, к слову, НЕМАЛЫЕ деньги) в данной диспозиции была все-таки я. 4. Также еще замечательная «зарисовка». Идет обед полным ходом. Выходит в зал тетка с тазиком с мыльным раствором, тряпкой и начинает мыть стол (именно во время обеда!!!), на котором располагаются чашки-блюдца-ложки, чай-кофе-сахар (к слову сказать, почему нельзя расставить сахарницы на всех столах, для меня, например, тоже не понятно). Сахар стоит в большой открытой емкости. Тетка выжимает тряпку, и все мыльные грязные капли летят прямехонько в сахар. Отдыхающие потом радостно кладут это мессиво себе в чашки с чаем. Приятного, как говорится, аппетита!!! 5. Меню в столовой. Ооооо! Об этом без слез вообще рассказывать невозможно. Мало того, что все просто НЕ ВКУСНОЕ (вот уж кого-кого, а шеф-повара, точно, надо гнать просто взашей поганой метлой). Так еще и мелочное ЖЛОБСТВО – просто во всем. Если мясо – то в большинстве своем только потроха (сердце-печень). Если уж вдруг по какой-то причине и перепадала говядина, то только низшего сорта (жир с прожилками). Мало того, что на раздаче приходится выбирать куски, чтобы там хоть чуть-чуть было мяса, так еще и за столом потом всю эту гадость выковыриваешь. И, в результате, 2/3 идет на выброс. (Опять же, когда в «Прометее» брали мясо, то были уверены, что это – вырезка. НИЧЕГО не выбрасывали.) А уж котлетки-то их я брать вообще опасалась. Если даже в то, что можно рассмотреть, они такую гадость запихивают, то что мешают в фарш, - даже представить страшно. Овощи и фрукты – тоже только самые дешевые. Йогурты – мало того, что молочные (уж о сливочных и мечтать не приходится), так еще и те, что с фруктовыми соками (самые дешевые и некачественные). Гарниры – большинство из свежезамороженных овощных смесей (а ведь вроде как, лето было на дворе, да и в Краснодарском крае все это местное, кажется, произрастает). Но нет, - персонал в столовой понапрасну не напрягается. 6. Весь ассортимент ИЗО ДНЯ-В-ДЕНЬ одинаковый. Через месяц пребывания там меня уже только от одного взгляда на все их «разнообразие» тошнило, а есть это можно было, только уговаривая себя любимую (к слову, один «плюс» все-таки есть: я, например, скинула на таком «роскошном» питании без напрягов 3 кг.) 7. Ну почему же в «Прометее» (повторюсь: примерно при ТОЙ ЖЕ ценовой категории) могут и икоркой красной чуть ли не каждый день кормить (НАСТОЯЩЕЙ, а не синтетической), и семгу подавать, и вина включать в бесплатный ассортимент, и даже (!!!) фонтан из шоколада устраивать (не помню, то ли на завтрак, то ли на ужин), причем не соевый шоколад-то был, а хороший, качественный. И ассортимент, действительно, поддерживают в течение всего времени приема пищи (я имею виду, если что-то заканчивается, то все доносят, - ответа «Закончилось» я там не услышала ни разу). И все это как-то у них укладывается в себестоимость. Может, они просто не воруют???!!! 8. А здесь – вынос в зал относительно качественных продуктов – по принципу «Собакам на драку». ОДИН (!!!) поднос с йогуртами на ужин (НА ВСЕХ!!!). Затем: «Закончилось» (кстати, многообещающая надпись о том, что «ассортимент шведского стола поддерживается в течение всего приема пищи» - аккуратненько висит при входе. Жаль только, что это не соответствует действительности!!!) Абрикосы-персики – то же самое: не успел схватить, как вынесли, - твои проблемы («в большой семье не щелкай клювом»). А наберешь себе тарелку побольше (потом-то уж не будет), так ходит надсмотрщица и, заглядывая в рот, с гневом спрашивает: «И Вы это все съедите???» Я не пойму: я за шведский стол заплатила, или как??? То же самое с картошкой, говядиной (как я уже говорила, иногда она все-таки попадала в зал), а иногда даже и с некоторыми супами. 9. Блюда при этом выносить из зала не разрешают. Видимо, боятся, что кто-то еще и приторговывать этими «яствами» пойдет. А я, например, есть фрукты сразу после еды не могу, - мне нужно, чтобы прошло час-полтора. А, как верблюд, делать в горбу запасы пока не научилась. 10. Пройти второй раз в столовую также нельзя. Да!!! Их тюремная пропускная система прохода в столовку – это еще одна песня! Для входа в столовку проходишь через ТУРНИКЕТ!!! (прикладывая свой магнитный ключ), второй раз уже не пройдешь. Если, например (как у меня), старший ребенок идет по каким-то причинам в столовку чуть попозже, то возможности пройти туда еще раз и помочь ему набрать еду, уже нет. Цербер-надсмотрщик зорко следит, чтоб (не дай Бог) под турникетами кто не прополз. Унижение – жуть!!! В общем, настоящая ТЮРЬМА!!! Лучше б они количество официантов увеличили вместо этих охранников. 11. А то как не придешь в столовку – свободных столов НИКОГДА нет. И вот стоишь ты со своими тарелками в зале и ждешь, когда кто-то закончит еду. Дожидаешься. Естественно, стол грязный. Просишь официанток убрать. Отвечают если не с ненавистью, то с откровенным раздражением: «ЩАС!!!» И стоишь ты еще минут 5, пока они пошевелятся. Начинаешь выражать возмущение, почему вовремя не убирают столы, - могут ответить, что официантов не хватает. А вот меня, простите (заплатившую порядка 250 тысяч), это вообще должно волновать, чего у них там не хватает???!!! Не хватает столов – купите еще; не хватает официанток – наймите дополнительных. Почему я должна выслушивать чье-то нытье? Комментируешь всю эту ситуацию – цинично советуют «жаловаться начальству». 12. Еще вспомнила! Чтобы эти пронырливые отдыхающие (явно «понаехавшие зачем-то» на их голову) все-таки не изловчились вынести продукты из зала, предпринимаются самые смелые и решительные меры по подавлению подобных намерений на корню. Например, йогурты на раздачу выносят вскрытые! Да-да, это не шутка!!! Открывают крышки. Я уж не поднимаю вопрос о том, насколько это гигиенично (вот уж Онищенко на них нет), но даже просто мерзко и унизительно. Видеть в отдыхающих каких-то злейших врагов. Бананы режут на 3 части, яблоки – пополам. Даже мармелад, - и тот нарезают. Интересно, а рубить их они не пробовали? А еще лучше – через мясорубку пропускать (причем, лучше всего (для надежности) – вместе со шкуркой). 13. Показуха с синтетической икрой!!! Это вообще смех. Ну, надо же и им тоже как-то имитировать роскошь. Так вот для этого на отдельном столе (а столов, напомню, стабильно не хватает) в двух огромных бадьях лежит красная и черная «икра» (ну вот просто как в «Белом солнце пустыни»). Я в первый день аж обалдела. Думаю: «Ну надо же, как напрасно я в скупердяйстве их обвиняла. Да тут просто небывалое хлебосольство». Но пригляделась. М-да: она ж БЕЛКОВАЯ (не помню точно, но ее то ли из нефти, то ли из еще какой-то гадости делают). И мелким шрифтом приписка: «Детям не рекомендуется»). То есть просто откровенно ТРАВЯТ отдыхающих (может, подсказать им газовую атаку организовать – эффективнее будет. А то что же так только отдельные граждане периодически с отравлениями лежат (подобные разговоры то и дело в лифте слышала). Масштабнее надо действовать, масштабнее, господа обслуживающие!!!). Ее (икорку эту бутафорскую) никто, сколько я ни наблюдала, не ест, но два этих тазика стабильно горделиво стоят в центре обеденного зала и занимают значительное место на раздаче. КРАСОТИЩЩЩА!!! 14. Далее. Продолжительность каждого из приемов пищи – только по 2 часа. Даже в более бюджетных заведениях, и то уж хотя бы на обед, но по три часа отводится. Причем во время окончания обеда, например, ты должен не просто успеть зайти в зал, а обязательно его уже покинуть. И если, не дай Бог, на пару-тройку минут задержишься, достаточно бесцеремонно начинают напоминать, что «Обед уже закончен». 15. А про время окончания ужина – вообще висит безапелляционная надпись: «Обед заканчивается в 20:00». Ни тебе «Уважаемые дамы и господа!», ни «Разрешите напомнить», ни «Благодарим за понимание». Не! Никаких излишних расшаркиваний. Все четко и конкретно… и по-хамски… 16. В нормальных заведениях все вопросы с допуском на территорию/ в ресторан решаются очень просто: браслет на руку, и дальше уже никто не трясется, как бы кто второй раз куда не прорвался (опять же, все в том же «Прометее»). 17. Номера просто ужасные. Требуют, как минимум, косметического ремонта, если не капитального. В одном из двух занимаемых нами номеров (762) вообще нет ни ванны, ни душевой кабины. В закутке только стоит корыто на полу и душ в стене. Становишься ногами в это корыто – и моешься. А оно превращается в болото уже через 3 минуты после начала (вода уходит еле-еле). Все обшарпанное, грязное. Плитка на стене – ДЕШЕВКА-ДЕШЕВКОЙ. Убирают номера отвратительно. Опять же, объясняют тем, что «у меня 19 номеров на каждый день» (а это, простите, к чему сказано? Каким образом это меня должно волновать???). Однажды горничная сказала, что с ресепшена у них указание: ОДИН (!!!) рулон туалетной бумаги на заезд!!! Чего-чего??? А ничего, что мы тут – на целый месяц? И ничего, что вчетвером??? 18. Единственное достойно отремонтированное здание – это… ну, конечно же, то, где расположена администрация (ну, и ресепшн – тоже). Жаль только, что к отдыхающим он не имеет ни малейшего отношения… В общем, полный СОВОК, причем в самом худшем его проявлении. Ощущение – на грани того, что меня обокрали или обманули. Я уже в первый же день попыталась отказаться от путевки. Связалась с турагентством с просьбой аннулировать хотя бы ту часть поездки, которая после 14 дней (в принципе, достаточно заблаговременное уведомление об отказе). Но, естественно, этот НИЩИЙ санаторий, получив от меня такие деньги, возвращать даже хоть что-либо отказался («100%-ный штраф»). Но дарить такие деньги этому гадкому санаторию в мои планы как-то не входило. Так что пришлось «мотать срок» от звонка до звонка. Дети в конце уже стонали от нетерпения поскорее оттуда уехать. Я понимаю причину, почему там такой бардак. Путевка для норильчан на 21 день стОит 12 тысяч. Остальное компенсирует НорНикель. Отсюда и такая непритязательность. Вырываются трудяги со своего Севера. А тут – море, солнце, и какие-никакие, а витамины. Вот и довольны. Как бы ни был ужасен сервис, а ездить они не перестанут, так как за такие деньги они, действительно, больше нигде не отдохнут. НорНикелю, соответственно, тоже ФИОЛЕТОВО, как там работники отдыхают. Замкнутый круг. Вот «Заполярье» и не напрягается. У «Прометея» социальных путевок нет. Так что если они не обеспечат соответствующий сервис за потраченные клиентом деньги, то в следующий раз он своим рублем уже за них ни за что не «проголосует». Вот и приходится бороться за клиента, держать марку. Уезжаешь от них с ощущением : «Да, дороговато, но он стОит этих денег!». А здесь… (К слову сказать, в «Прометее» периодически на вечернем шоу аниматоры спрашивали: «Кто здесь уже не первый раз? А третий? А четвертый?...» Так руки иногда поднимали на вопросы о пятом-шестом приезде. Вот что значит КАЧЕСТВО!!!) В общем, если хотите испортить себе отдых и за свои (не такие уж малые) деньги получить полное убожество – вперед в «Заполярье». Но если нет – рассмотрите другие варианты. А в «Заполярье» пусть ездят норильчане с их непритязательным уровнем требований… С наилучшими всем пожеланиями, Елена.

Территория/инфраструктура

Стройка на всей территории

Номера в отеле

Номера просто ужасные. Маленькие. Требуют, как минимум, косметического ремонта, если не капитального. В одном из двух занимаемых нами номеров (762) вообще нет ни ванны, ни душевой кабины. В закутке только стоит корыто на полу и душ в стене. Становишься ногами в это корыто – и моешься. А оно превращается в болото уже через 3 минуты после начала (вода уходит еле-еле). Все обшарпанное, грязное. Плитка на стене – ДЕШЕВКА-ДЕШЕВКОЙ. Убирают номера отвратительно. Опять же, объясняют тем, что «у меня 19 номеров на каждый день» (а это, простите, к чему сказано? Каким образом это меня должно волновать???). Однажды горничная сказала, что с ресепшена у них указание: ОДИН (!!!) рулон туалетной бумаги на заезд!!! Чего-чего??? А ничего, что мы тут – на целый месяц? И ничего, что вчетвером???

Сервис

Персонал – сплошь невоспитанные, грубые неприветливые ХАМЫ

Питание

Меню в столовой. Об этом без слез вообще рассказывать невозможно. Мало того, что все просто НЕ ВКУСНОЕ (вот уж кого-кого, а шеф-повара, точно, надо гнать просто взашей поганой метлой). Так еще и мелочное ЖЛОБСТВО – просто во всем.

Дети