ОБМАН!

Уважаемые Ирина! Мы уже ответили Вам на других сайтах на это же письмо, отвечаем снова. Мы понимаем Вашу озабоченность и негодование, и не собираемся ничего удалять в Вашем отзыве, но вряд ли Вам известны обстоятельства данной ситуации, чтобы так однозначно отзываться о нашем пансионате. И понимая, что Вам преподнесли информацию только с одной стороны, считаем своим долгом ответить - с другой. Согласно договору пансионат «Нева» принял на себя обязанность предоставить этому туроператору комплекс услуг на квоту всего пятидесяти мест (потому что есть также наши онлайн-клиенты и другие партнеры). То есть, согласно условиям договора, наше предприятие обязалось предоставить возможность отдыха всего пятидесяти гражданам, которые будут направлены на отдых в пансионат "Нева". Как следует из фиксированной сводной ведомости, направленной данному туроператору, пансионат «Нева» свои обязательства по указанному договору выполнил уже давно и в полном объёме. т.е. в нашем пансионате согласно заявок, поступившим от туроператора, получили услуги и отдохнули все присланные им туристы. Никто из этих туристов никаких претензий к качеству либо объёму предоставленных пансионатом услуг не предъявлял. Таким образом, все свои обязательства по договору пансионат «Нева» выполнил в полном объёме. В последующем мы принимали отдыхающих от Мультитура по его заявкам исключительно по нашей доброй воле и в связи с наличием остающихся свободных мест. В данном случае такая возможность отсутствует. Однако указанный туроператор продолжал продавать путевки по старой цене без согласования с руководством администрации изменившихся условий. Статья 598 Гражданского Кодекса Украины предусматривает, что обязательство прекращается частично или в полном объёме на основаниях, установленных договором или законом. Согласно статье 599 ГК Украины, обязательство прекращается исполнением, осуществлённым надлежащим образом. Из вышеприведённого следует, что в связи с полным исполнением всех своих обязательств по указанному договору обеими сторонами, в силу статей 598 и 599 ГК Украины данный договор между нами является прекращённым в связи с полным его исполнением с 05 июля 2013 года - даты выезда последних отдыхающих, принятых пансионатом согласно заявкам от туроператора, согласно квоте в 50 человек (мест). В настоящее время пансионат «Нева» не имеет возможности размещать туристов, направляемых от "Мультитурс", в связи с отсутствием между нашими организациями договорных отношений, в связи с чем, заявки от "Мультитур" могут быть подтверждены и туристы приняты на отдых исключительно при наличии свободных мест в пансионате. В дополнение к этому стоит отметить, что обозначенный туроператор не в полном объёме исполнял требования Договора, задерживая осуществление авансовых платежей, предоставляя неточную информацию прибывающим от них в пансионат туристам о расчётном времени, в связи с чем возникали недоразумения и конфликты, а на изменение существенных условий договора, предложенных с нашей стороны, пойти не захотел. Учитывая изложенное, пансионат «Нева» предложил данному туроператору осуществить сверку взаиморасчётов для установления фактических финансовых показателей на сегодняшний день и наличия либо отсутствия задолженности у сторон по указанному договору. А также - рассмотреть вопрос о заключении нового договора между нашими предприятиями и направлять туристов на отдых в наш пансионат исключительно после согласования данного вопроса с отделом бронирования или руководством пансионата и только при наличии свободных мест. Однако ответа от них не последовало и до сих пор. Поэтому было недальновидно винить только одну сторону, даже не дав себе труда услышать другую. А что касается так называемых "обманутых потенциальных клиентов", то с нашей стороны никто не обманут и денег не потерял, а только лишь приобрел - отдых, хороший аппетит, крымский загар, морские купания и многое другое, что дарит курорт. Частные лица успешно поселяются, потому что идут напрямую в пансионате на сайте или по телефону, согласовывая все детали. И кто забронировал номер, тот его успешно получил. Так что нет необходимости гадать, а можно их увидеть отдыхающими в нашем пансионате. И чего удивляться, что нет номеров в пик сезона. Так, что пожалуйста, будьте объективны. И если туроператор действовал в угоду только своих интересов, то мы очень сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. С уважением, администрация пансионата Нева.

Уважаемая, Ирина! Подтверждение бронирования Вам отправляли не мы, а Ваш туроператор, который действовал на свое усмотрение без согласования с нами. Заявка на Вашу фамилию так нами и не была получена, хотя все Ваши пожелания как клиента нами были учтены и ожидали заявки на Вашу фамилию.

Могу ошибаться, но ситуация такова: отель, без согласования поднял цены на проживание и в результате МУЛЬТИТУР должен был заплотить свои деньги за путевки и вместо прибыли получить убытки. Компания просила поднять цены, только на вновь купленные туры, но согласия не получила. Думаю, что так партнеры не поступаюти не выкручивают руки прикрываясь туристами.

Уважаемый Игорь! При всём уважении, но Вы действительно ошибаетесь относительно данной ситуации. Пансионат не только проводил многоразовые переговоры с турфирмой, но и обосновал крайнюю необходимость изменения условий договора в связи с незапланированными расходами, которые нужно было срочно сделать для качественного отдыха туристов, включая экстренные меры по запуску альтернативных мощностей подачи воды ( и это в то время, когда городские власти включили график). Было много и других веских причин, но это уже детали. Суть в том, что пансионат должен заботиться не только о загрузке, но в первую очередь, о качественном отдыхе своих гостей. И именно это администрация видит своей целью - чтобы гость был доволен. А то, что Вы недостаточно информированы и пишите, что турфирма заплатила свои деньги вместо прибыли или что-то типа того, то все авансовые платежи ей уже давно возвращены и эта ситуация урегулирована. Поэтому, если уж Вы заговорили о партнерстве, то не забывайте упоминать - что это, прежде всего, взаимопонимание и сотрудничество, умение достигать согласия. А говорите сейчас уже о "выкручивании рук", когда руководство обеих стороны пришли к договоренностям, мягко говоря уже не этично.

Господа из фирмы Нева: я специально поинтересовался данным вопросом и мне сообщили, что компания МУЛЬТИТУР подала на Вас в суд и суд ВЫЙГРАЛА!!!! Я впервые слышу, что туроператор подает в суд на отель, Всегда стараються решать возникабщие вопрсы. Как надо довести туроператора, что он подает в суд. Отсюда делаю вывод; Очень много написано в свое оправдание и про квоты и про все остальное и я даже согласен, что деньги были необходимы для решения возникших вопросов, но не за счет туристов уже купивших туры. А судебное решение принято в пользу МУЛЬТИТУРА. Вот и ответьте мне, как Вы смогли проиграть судебный процесс.

Отвечаем на возникший вопрос. Не знаем, из каких источников Вы получили недостоверные сведения о том, что ООО «Мультитур Альянс» подало на нас в суд. Никаких судебных разбирательств не было. Возникший спор был решен путём переговоров в Министерстве курортов и туризма за круглым столом. Все прошло мирно и конструктивно. Не понимаем, почему до сих пор Вы поднимаете эту тему, учитывая то, что стороны никаких претензий друг к другу не имеют уже с конца июля месяца.

Я просто рядом проходил. Недоразумение между пансионатом «Нева-Каскад-2009» и туроператором «Мультитур Альянс», который отказался принимать туристов оператора, закончилось совещанием в Министерстве курортов и туризма Крыма. «Вызов на ковер» руководства пансионата произошел по инициативе и непосредственном участии Ассоциации туроператоров Крыма и Севастополя. Ее глава Борис Зелинский сообщил «ТурДому», что обе стороны конфликта предстали пред очи замминистра Игоря Котляра и наконец-то разобрались, кто прав, а кто виноват. Борис Зелинский сообщил, что стороны договорились: «Нева» компенсирует затраты «Мультитура» на размещение туристов, которых пансионат отказался принять. Судя по количеству благодарностей «за содействие в разрешении конфликта», которые высказал глава АТКиС (замминистра Игорю Котляру, президенту АЛТУ Александру Новиковскому и даже вице-президенту Российского союза туриндустрии Юрию Барзыкину), на пансионат давили всем миром. Впрочем, его представитель с большим оптимизмом в голосе сообщил «ТурДому», что на уровне договорных отношений «Нева» и «Мультитур» все уладили, рассчитались, и теперь пансионат рассматривает этого туроператора как стратегического партнера на следующий год. «Все верно, благодаря участию АТКиС и Министерства мы нашли общий язык с базой и в данный момент материальных претензий к ним не имеем, – подтвердил директор симферопольского офиса компании «Мультитур» Иван Зырянов. – Самое главное – есть взаимопонимание с базой, что позволит избежать подобных прецедентов в дальнейшем. Приятно осознавать, что разногласия можно решать мирным, цивилизованным путем». Кстати, по данным из неофициальных источников, речь шла о компенсации в размере 20 тыс. гривен (затраты на перевоз сотни туристов) – сумма сама по себе небольшая, однако эксперты отмечают, что размеры не главное. «Это прецедент! Еще никогда подобного не случалось!» – резюмировал директор «Тур Этно» Андрей Пылов.

А почему Нева молчит? Нечего сказать? Как Игорь всё по полкам разложил, кто ж это анонимки строчит... Явно не глава АТКиС. Ирина, а Вы сделали вывод кто прав, а кто виноват? Думаю на Мультитур можно положиться в будущем. Только в Неву уже не поедем. А-то так купишь тур на прямую, денег им перечислишь, а они тебе за неделю до заезда - нужно доплатить, у нас цены изменились в связи с экстренными мерами по запуску альтернативных мощностей подачи воды. "Ох блин... тогда ладно, сейчас переведем ещё пару-тройку тысяч гривен, раз дело такое!" А не переведешь - отдыха не увидишь, денег не вернут, либо вернут через полгода. Ну да ладно, наверно уже не актуально всё это. В общем все едем в Атлантик!!

Сергей, кто прав, кто виноват, сложно понять, думаю все хороши. Не в пользу мультитура говорит тот факт, что они не смогли предложить нам никакой достойной замены. Точнее предложили, но нам пришлось отказаться, т.к. в Неве мы заказывали номер с 3х разовым "шведским" столом, балконом, постоянной горячей водой и пляжем в 300 м, а нам предложили: до пляжа 800 м, балкона нет, кондиционра нет, питание комплексное, вода по графику, и вообще номер дешевле. Не в пользу Невы один только тот факт, что я им писала в течение месяца и просила подтвердить бронь. Они говорили, что пока наших фамилий нет, т.к. списки подаются за 10 дней до заселения, но они чуть ли не клялись, что всё в порядке (зная, что мы едем от мультитур). Отказ пришел лишь за неделю до заезда. Мы позвонили спросить в чем дело и можно ли заказать номер напрямую, нам сказали, что все номера у них заказаны всё переполнено. Когда мы приехали в Алушту, на второй день решили прогуляться до Невы, посмотреть, что к чему, у входа висела табличка: есть свободные номера :) Ну и вообще в сентябре туда поехали родители, совершенно не в восторге. Но это уже другая история :)

А я вообще не вижу восторга в Неве) ну а что касается альтернативы предложенной оператором, то это сложно сделать в пик сезона. Альтернативные объекты есть, но в высокий сезон там постоянно нет мест, поэтому предлагают всё подряд где есть места в наличии. Тем более в большинстве объектах Алушты горячая вода по графику. Я бы предложил ЛОЦ Демерджи, дороже немного, но достойная замена. Как агент мультитура скажу, что с ними удобно работать, цен дешевле и не найти по России. Претензий не было, деньги возвращают своевременно. Один раз из Крыма уехала раньше туристка, думал деньги не вернут, но нет - всё уладили и перечислили за не использованные дни. Главное Вы отдохнули хорошо, пусть не в Неве, и не испортили из-за этого всего себе отдых.