Категория отеля не соответствует заявленной позиции

Резюме отзыва

Соотношение "цена/качество" не соответствует заплаченных денег. Отель 3*, ни какая не 5*, свой статус этот отель давно потерял. Выше я описала механизм вымогательства сотрудников рецепции. А также большие недостатки технологии приготовления пищи. Данный отель не рекомендую для семейного отдыха с детьми, а также на долгий срок. Было жалко затраченных денег. Руководству отеля необходимо пересмотреть политику подбора персонала, усилить контроль качества технологии питания, заменить постельное белье. Уволить вымогателей службы приема клиентов. Улучшить работу аниматоров, отрегулировать Wi-Fi.

Расположение отеля

Отель городского типа, находится на первой линии пляжа Конъялкты, в 40 минутах от аэропорта Анталии. Расположение удобное в плане поездок до центра города, пляж собственный, переход через туннель гостиницы. В шаговой доступности магазины с товарами первой необходимости. До ближайших супермаркетов ехать на автобусе недалеко 7 минут, стоимость проезда 2 доллара или 4 лиры. Можно на такси, но по времени ничего не выигрываете. Остановка находится на третьей линии от отеля, до ближайшего центра можете поехать на любом автобусе, смотрите на табличке лобового стекла MIGROS. Рядом увидите Парк развлечений по Колесу обозрения, напротив будет большой магазин. До старого города езды 40 минут. Если проехать чуть дальше, то можете попасть в район больших магазинов, там же находится современный медицинский центр Медикал Центр, если кто нуждается в обследовании организма. Цены намного ниже европейских, качество не сравнить с нашими поликлиниками. Но в случае острой необходимости за малые деньги можно получить квалифицированную помощь в Университете Анталии, там есть своя поликлиника, где за минимальную сумму будет оказана медицинская помощь, независимо от вашего статуса. Проблемы покушать не будет, так как и во всей Анталии, где точки питания на каждом шагу, В 10 минутах от отеля находится площадь с матрешками, многие туристы любят запечатлеть себя именно там. На улице где расположены автобусные остановки, найдете все что необходимо для отдыхающего: точки продажи услуг сотовой связи, неплохой продуктовый магазин MIGROS, всевозможные мелкие лавки, кафешки, парикмахерские, местные уличные агентства, которые обменивают валюту, предлагают экскурсионные туры, авиабилеты в любую точку мира. Аптека на углу около остановки, там разговаривают по-русски, можете купить все необходимое для отдыха от крема для загара до всяких лекарств. Цены демократичные. Есть агентства недвижимости, аренды автомобиля. Рынок, где торгуют крестьяне с провинции фруктами, овощами, прочим товаром, работает каждый вторник, расположен через дорогу от местной мечети, которую видно с разных точек района. Можно торговаться, но цены вполне приемлемые.

Территория/инфраструктура

Отель городского типа, территории практически нет, только место для внутренней инфраструктуры, где расположен бассейн. Сад и прочие насаждения в виду скромной территории, отсутствует. Бассейн разделен на два сегмента, для детей отведено место в левом углу, где расположена водная горка. В центре бассейна расположена сцена, где вечерами проводится концертная программа. Внутри здания на -1 этаже расположен СПА-салон, который сдается фирме, не принадлежащей отелю. В СПА есть бассейн, сауна, душевые кабинки, очень хороший тренажерный зал. Там же на входе находится пункт выдачи полотенец для пляжа. Выдача бесплатная, производится в обмен на карточки, выданным на рецепции. В сауну отпало желание ходить, когда увидели что мусульманки заходят не раздеваясь и сидят в полном облачении, даже в обуви. В душевых кабинках тоже самое. На замечания сотрудников СПА и наши замечания, не реагируют и продолжают сидеть и наслаждаться. В бассейн и на море ходят также одетыми или в штанах и кофтах, голова тоже покрыта, после купания могут в мокрых костюмах прийти в ресторан покушать, оставляя мокрыми сидения стульев. Магазины в отеле скудного наполнения, цены соответственно как должно быть в отеле 5*. Обслуга ленивая, интерес просыпается только когда видят что пришел потенциальный покупатель. Работают по принципу:солдат спит, служба идет ! Смотрите фото.

Номера в отеле

Отель старый, в коридорах жилого помещения, а также в комнатах, ковровое покрытие, которое пахнет сыростью, явно видны разводы от пролитой жидкости и грязи, которая не выводится. Фойе напоминает о былой роскоши. Кондиционеры работают очень шумно, с запахом, шторы в номерах не стираются годами и при открывании пыль может попасть в глаза. Ванные комнаты очень маленькие, можно сказать, крошечные. Сантехника новая, но некачественная. Мебель самая необходимая, без излишеств, но другую просто нельзя втиснуть в такие маленькие номера. Уборка производилась ежедневно, оставляли по 2 доллара, поэтому и убирались нормально. Претензий к уборке нет. Смена белья ежедневная. Хотя некоторые горничные умудрялись старые полотенца сложить как свежие. Каждая комната имеет балкон, на котором стоят два кресла, что очень удобно, а также есть место для сушки белья, расположенное в углу, продуманно в такой тесноте. Вид с балкона неплохой, просматривается улица, внутренняя территория отеля, лужайка, бассейн и море. Постельное белье старое, застиранное, все в дырах, что точно не соответствует отелю 5*. Матрацы новые, неплохие. Кровати стандартные, ничего особенного, т.к. другие невозможно втиснуть в такие маленькие комнаты. В отеле есть комнаты люкс, расположенные на последнем этаже, но и они не лучшего качества. Мини - бар - пополнение ежедневно по расписанию, но первую неделю почему -то забывали пополнить,, только после напоминания стали заполнять холодильник. Набор очень скудный. Даже в 3* более шире ассортимент. Ставили две бутылки воды. две бутылки чая, две колы, пепси, две бутылки пива. Воду можно брать в холодильнике бара холла, без ограничения круглые сутки. Телевидение 47 каналов, из них российское три канала, есть казахский канал, трансляция на русском языке. Интернет очень слабый, бесплатный Wi-Fi, остальное все платное, в холле есть мониторы, на которых можете зайти в нет, все платное, узнавать на рецепции, есть свой интернет-клуб.

Сервис

Весь персонал от ресторана, баров и горничных работают старательно, хорошо, но главная оценка приезжающего начинается со службы приема посетителей, т.е. рецепшн. Про которую можно сказать, что так работает нельзя. Я специально сфотографировала двух менеджеров, которые вымогали у меня лично деньги за размещение уже оплаченного проживания. Поэтому и рейтинг 3 * я поставила именно из-за них, потому что они весь коллектив тянут вниз. 4 августа прибыли в отель вечером, простояли больше часа в перепалках с менеджерами рецепции по факту оплаты номера. Хотя оплата была осуществлена 4 февраля, т.е. за полгода раньше, практически прокредитовала их отель своими деньгами. Но этим ребятам нужно было дать на "лапу", чтобы они мне выдали ключи от номера. Что только они мне не выдумывали, даже говорили что вызовут полицию чтобы меня утихомирили. На что я ответила, что согласна и требовала вызвать и полицию и старшего службы размещения, либо вообще администратора отеля. В конце концов, наши ключи были выданы и еще сквозь зубы услышала извинения. То что произошло с нами, это система. те же самые двое служащих также в последующие дни таким же образом, по той же схеме вымогали деньги за быстрое расселение с других россиян, именно с наших соотечественников, потому что с других туристов не смели даже зайкаться об этом. С немецкими отдыхающими я побеседовала и они подтвердили, что о таких случаях с немцами они не знают, зато наши туристы сплошь и рядом давали им наличные, чтобы поскорее заселили в свой номер. Особенно кто с маленькими детьми и прилетел издалека, с Приморья, Якутии, когда часовой пояс зашкаливает и дети валятся с ног от усталости и трудности перелета. В руководстве отеля изменения. Прежний владелец отошел от дела, руководство передал сыну, который все управление перепоручил своей жене (так сказали отельные служащие), так что отель потихоньку умирает, никому ничего не надо, а недобросовестные служащие рецепции отработали механизм дополнительного заработка вымогательства российских туристов. Эти двое ни на один вопрос не ответили ни разу, не знают расписание автобусов, ни расположение в черте города и другие вопросы они не могут решить. Один только владеет немного русским. Английским владеют слабовато, т.е. понять очень трудно. Зачем держать в своем штате таких сотрудников, которые позорят отель, портят имидж предприятия, создают негативное впечатление от отеля в целом. Фотографии прилагаются. Свой отзыв разместила на многих сайтах, чтобы в дальнейшем отдыхающие знали что есть что. И подумали выбираться ли этот отель, где обман и качество услуг не соответствует вложенной сумме. Русским, английским и турецким, украинским языками владеет менеджер СПА салона Мила Ипек, которую нужно пригласить в службу отеля менеджером, т.к. это тот человек, который действительно профессионал коммуникативных процессов, знаток турецкой культуры. В основном все что касалось отдыха, быта в отеле, да и любого вопроса, все отдыхающие. независимо от национальности, обращаются именно к ней за помощью, за советом, по любому вопросу получат квалифицированные ответы, которые реально помогут вам. В ресторане и баре обслуживание на высоком профессиональном уровне, ждать и разочаровываться не будете. Обслуживание быстрое и все в доброжелательной форме. Между собой определили лучших среди обслуживающего персонала. Фотографии прилагаю.

Питание

Тип питания "Все включено", ассортимент для завтраков скудный, одно и тоже, для 5-ти * не соответствует. Горячее в основном вчерашняя переработанная продукция в виде каких-то запеканок. За наше прибывание с 4 по 31 августа, ни разу не поменяли меню завтраков. На завтрак мало фруктов и все низкокачественное, вероятно купленное по низким ценам оптом. Фрукты недозрелые, как деревянные. На обед ассортимент расширяется Ежедневно рыба на гриле, мясные блюда из индейки, курицы, иногда говядина. Гарнир всегда один и тот же: картофель фри, макароны, рис отварной, тушенные овощи или запеченные.Сладости. Фрукты. На ужин используют мангалы и гриль. Ассортимент богаче чем на обед, фрукты пополняются арбузами, дынями. Качество приготовления неравномерное. Несколько раз подавали мясные блюда, внутри которых был лед, т.е. даже не отморозили как следует, а сверху обжарили на гриле. Наверное торопились! Салаты, закуски, маринады выставляли одни и те же, порой нарезка овощей покрывается слизью, зелень "реанимируют" лимонным соком. даже не перебирают ее после обеда, а подают в том же виде на ужин, что и было, немного подправив на тарелках. Выпечка великолепная, много видов изделий, прекрасно позиционируют восточные сладости. Все красиво, но вот композиционно проигрывает подача изделий. Но в целом, отличный кулинар отеля. Сразу видно, кто хорошо готовит, мгновенно сладкий комплекс был пустым. Посещение ресторана разделено на два зала, работают кондиционеры, хотя в сильную жару не особенно справляются. Помещение не продуманно для большого потока посетителей, из-за этого стоит сильный гул в залах. Зал больше похож на столовую советского образца, чем на ресторанный зал пятизвездочного отеля. Отель имеет ресторан помимо основного, на улице, около бассейна, расписание очень удобное, обслуживание официантами по меню, бесплатно. Обслуживают быстро и качественно, ассортимент хороший, разнообразный для ресторана на свежем воздухе. Внутри отеля есть еще один зал ресторана а-ля-карт, куда можно записаться заранее на рецепции платно, вас обслужат в случае какого-то торжества или просто вам захотелось посидеть в торжественной обстановке, с индивидуальным обслуживанием. Полдник вы сможете отведать в отеле в зале около бассейна, где вас ждут сладости, напитки, мороженое. Любимое место ребятни. Были в высокий сезон, поэтому иногда проблемы возникали с наличием свободных мест в основном зале ресторана, но обслуга настолько живо работала, что практически это не замечали. Обслуживали качественно, быстро и ненавязчиво.Очень доброжелательный персонал ресторанов и бара. Кухня смешанная, представлены блюда всех направлений. Турецкие блюда представлены в виде супов, жаркое, кебабов и конечно же восточных сладостей. С оформлением при подаче не осложняют себе работу.По принципу- итак съедят.

Море/пляж

Море есть море, отличное! Пляж собственный, лежаки и полотенце. Все бесплатно. Полотенце получаешь на -1 этаже около фитнес - зала, взамен карты, полученной на рецепции.При возврате полотенца можете вернуть карту, но можно и просто обменять на свежее. А при выезде заранее заберите карту, т.к. за утерю с вас возьмут штраф 15 долларов. Порой полотенце теряются. если вы их забыли взять с собой, не теряйте бдительность. Бывали и такие инциденты. На пляж могут заходить посторонние, т.к. пляж не огорожен и местная служба безопасности отеля не следит за этим. Был случай пропажи телефона у немецких туристов, так и не нашли пропажу, никто не возместил стоимость вещи. Ночью пляж предоставлен местным бездомным, они там могут и ночевать, благо можно лежать на этих лежаках, спать, не опасаясь, что кто-то прогонит. Утром рано, выходили поплавать в море, видели много бездомных на нашем отельном пляже. На территорию отеля у них нет возможности пройти, т.к. на ночь двери в переходе перекрывают. Пляж песчаный. вход удобный, глубина постепенно, вода отличная, с утра море спокойное, к вечеру обязательно волны, весь мусор приносит к берегу. Плавать нужно подальше, чтобы не быть среди этого мусора.

Развлечения и спорт

Анимация средняя оценка. Каждый день одно и тоже весь сезон. Все вокруг бассейна, активных игр мало. Дартс, стрельба из ружья. Аквааэробика. Водное регби. Пляжный волейбол. Желающих мало.Все отказываются. в основном участие принимаются одни и те же. Вечерние шоу нравятся только туркам, которые приехали из глубоких провинций. Спортивными занятиями можно заниматься в фитнес - зале отеля. Много тренажеров различных направлений, предоставляются полотенце, к одежде строгих требований не предъявляют. Спа-салон арендует фирма, менеджер салона Мила подробно объяснить о проводимых процедурах. Желающих много, все расписано строго по времени. Гибкая система скидок, оплата различные варианты. Очень удобно. Дискотеки однообразные, живой музыки нет.

Дети

Дети предоставлены сами себе, для них нет ни комнат отдыха, ни комнат для занятий. Бассейн общий ввиду маленькой территории. Анимация только вечером, непонятно какая, одним словом, для детей не приспособлен отель.