Разочарование

Резюме отзыва

Приехали компанией завершить трудный, но результативный рабочий год, отпраздновать приближение нового года и отдохнуть на природе. Мы надеялись на радушный прием, на отработанные за много лет существования базы отдыха организационные моменты, на вкусную и разнообразную настоящую русскую кухню, на новогоднюю елку и активный насыщенный отдых на природе. Получили? Скорее нет, чем да. Администраторы вечно заняты и отвечают на кучу звонков, тут же громко орет рация, при заселении не во всех номерах сделана уборка, не дают подробной информации по предоставляемым услугам. Номера в корабле очень темные - одна лампочка на трехместный номер. Иногда открывали дверь санузла, чтобы свет попадал в помещение и можно было хоть что-то разглядеть. В номерах корабля пахнет плесенью и канализацией. Системы вентиляции воздуха нет. Маленькие окна не открываются. Душно и в кают-компании. Тесно на дискотеке. Официанты без подносов снуют туда-обратно, носят посуду и еду, все толкаются на совсем маленьком пространстве и мешают друг другу. Про еду - отдельный разговор. Заранее согласовали несколько блюд на выбор. Заранее сообщили, что в нашей компании есть мясоеды и те, кто не ест мясо. В итоге на ужин вместо горбуши и отварного картофеля со сливочным маслом подали сначала только бефстроганов и макароны, потом минтай. Во время ужина после вопросов с нашей стороны к поварам на кухне выяснилось, что про картофель забыли и его только начали готовить, горбуши вообще нет на кухне, салат «сельдь под шубой» не собирались готовить. Вместо бутербродов с копченой колбасой, с копченой кетой, грибов соленых/маринованных, соленых огурцов и помидоров на стол выставили нарезанные соленые огурцы в миске с маслом и репчатым луком, сало и бутерброды с тертым сыром и чесноком. На завтрак также изменили меню. Вместо двух супов на выбор подали только уху, не подали сырно-мясную нарезку, не подали блинчики с мясом. Ожидаемого выбора нет. При заказе услуг в разговоре с администратором было обещано проведение новогодней развлекательной программы с участием Деда Мороза и Снегурочки, гулянье и пикники у Новогодней ёлки с песнями и хороводами под баян. За неделю до поездки в разговоре по телефону директор сообщил дословно: «Какой Дед Мороз и Снегурочка? Может Вам еще Санта-Клауса организовать?». В результате пришлось в срочном порядке искать костюмы в аренду (что непросто сделать в предновогодние дни) и самостоятельно разработать программу новогоднего поздравления. На сайте пишут: «За этим «беззаботным» отдыхом к нам приезжают гости уже много лет». Ни о какой беззаботности и речи нет, когда меняются условия отдыха за 5 дней до предоставления услуги. Пользование аудио-аппаратурой в кают-компании входит в стоимость предоставления услуг согласно договору на оказание организационно-гостиничных услуг. Во время проведения развлекательной программы за пользование аппаратурой ведущий потребовал оплату в размере 2000 рублей за час после трех часов его работы. За каждое наше исполнение песни ведущий потребовал 200 рублей с человека. Просто во время мероприятия предъявил условие, что без оплаты он отключит всю аппаратуру. На сайте указано, что зимой в цену включено катание на «уникальных «снежных каретах», гулянье и пикники на Новогодней елке (лесная опушка с наряженной и освещенной гирляндами елью, с музыкой и танцами, где Новогодняя ночь начинается с первым снегом и длится до самой весны)» - это не было организовано вообще. Администраторы заняты на телефонах, остальной персонал какой-то запуганный и совсем немногословный. Для детей, по информации на сайте, зимой в цену включено «катание на настоящем северном олене». Когда спросили у персонала, можно ли покататься на олене, сказали, что олень умер. В августе. Нет возможности посетить приусадебное подворье – по словам персонала – на ферме не осталось животных. По документам и обещаниям Исполнитель гарантирует добросовестное исполнение обязательств, принятых на себя по договору, всестороннее содействие Заказчику и участникам группы, обеспечение соответствующих жилищных условий, условий питания и досуга. На деле - добросовестного исполнения обязательств, всестороннего содействия и обеспечения соответствующих условий не было. Многие отдыхали в Русском доме два-три года назад, рекомендовали. Нравилось. Сейчас осталось разочарование и досада, испорченный предновогодний корпоративный отдых. Надеемся, что всё-таки исправят положение. В нашем регионе не так много подобных мест и хочется, чтобы сохранялись традиции русского гостеприимства и радушия.

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Развлечения и спорт

Дети