Сервис хромает на обе ноги

Резюме отзыва

Приехали в Самшитовую рощу в июне 2016, отель в агентстве расписали -как "самый лучший" (а что же тогда "худшее"?). Очень дорогой отель с низким сервисом. Одно достоинство - тихое место и красивая территория. Остальное - просто ужас. Лежаки старые и поломанные, питание просто отвратительное, как можно еду сделать настолько невкусной. Очень неудобный заход в море - отель вообще не позаботился о том, чтобы расчистить заход в море - там о булыжники можно ноги поломать. Пишут про бассейн с подогревом - там вода ледяная!! И это -то за почти 7 тыс в сутки! (2 взрослых и ребенок). Но самую главную проблему устроило турагентство - в интернете они под 2мя названиями "Рица-Тур" и ЗАО Туристическое агентство "Магазин Путешествий", адрес - Кузнецкий мост 21/5 - это одна и та же фирма. Не проинформировали о нужных документах, не дали никакой информации , ни памятки - в результате ребенка с пожилыми людьми затормозили на границе с Абхазией, сняли с автобуса, и старым людям пришлось искать ночлег, ждать, пока из Москвы пришлют должным образом оформленное согласие родителей на вывоз ребенка и затем самостоятельно добираться через сутки до отеля, истратив кучу денег и испытав огромный стресс!! Менеджер. оформлявший тур - Лукова Людмила - всем рекомендую обходить стороной данную некомпетентную персону, которая только пожимала плечами и говорила, что раньше таких случае не было и они с этим не сталкивались. Любое агентство и его сотрудники ОБЯЗАНЫ знать требования пограничных властей. Также Агентство просто обязано давать правдивую информацию об отелях и не продавать заведомо низкий по качеству тур продукт по очень завышенным ценам!!

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети