Работают не для отдыхающих, а на себя!!!

Резюме отзыва

Общие впечатления ужасные. Отдыхая 20 дней, чуть ли не каждый день приходилось что-то выяснять, ругаться, доказывать. Настроение к концу отдыха было испорчено окончательно. Считала дни, чтоб уехать. Территория большая, возможности огромные! НО надо работать с персоналом! Нет ориентированности на клиента, только работа на себя. УВЫ! Сама больше в этот отель ни ногой! И другим не советую.

Расположение отеля

1) Расположен довольно близко от аэропорта. От ж/д вокзала Новороссийск ехать 40-60 минут. 2) До моря идти минут 15, куча отвлекающих палаток, если вы с детьми. Ближе к морю очень много машин. 3) Рядом есть аптека, магазин. 4) Прям возле отеля остановка. В центр остановка немного подальше. Транспорт 23 рубля.

Территория/инфраструктура

1. Территория большая, но очень много мест запущенных, не освоенных. Довольно зелено. Садовники подравнивают кусты. Есть сосновая часть, там находится было приятней всего. Там же находится детская площадка. Особо ничем изысканным не отличается ( маленькая горка, качели, песочница, домик и лестница с турниками). 2. Есть 2 бассейна (детский и взрослый), вокруг лежаки. После 18 часов солнца там уже нет. Работает с 8-20, но иногда до 9 утра его чистят. 3. Интеренет бесплатный есть, но в основном ловит в холле главного корпуса.

Номера в отеле

1. Мы жили во 2 корпусе (3-этажный) в семейном 2-комнатном номере. 2. Номер маленький, особенно проходная комната, которая в основном и пользуется спросом в течении дня. Разойтись 5 проживающим в этом номере было проблематично. Коридор очень узкий, при входе сразу же дверь в ванную комнату. Постоянно били входную дверь об дверь ванной комнаты. - Почти сразу же после входя находится двустворчатый шкаф с открывающимися дверцами, что опять же мешало движению, если кто-то его открывал. Всего в СЕМЕЙНОМ номере два двустворчатых небольших шкафа (1 только с вешалками, во втором полок 6 и вешалки). Разместить одежду нереально. Одежда была в основном в чемоданах и на диване. - Балконов нет, но на одном окне есть небольшая сушилка для белья. - ВАННА!!! О, это УЖАС! Пол единый!!! Слив от душа находится почти при входе между раковиной и туалетом. Закрывшись шторкой, слив не видишь. Вся вода растекается по всему полу!!! Каждый день выдают 1-2 полотенца (как повезет, хотя и это не помогало) для пола, чтоб заграждать дверь от воды и потом вытирать пол, после того как помылся. Целый день они мокрые, запах стоял ужасный. А теперь представьте себе, что это семейный номер! 5 человек! море/бассейн! Это сколько раз надо помыться, а потом помыть за собой пол!!!! Иначе вода на всем полу и даже в туалет не пройдешь! В итоге мой ребенок 3 лет зайдя в очередной раз в туалет, а перед этим помылся 8 летний ребенок (и пол за ним я не успела протереть), со всего размаху подскользнулся и упал назад головой об плитку!!!!!! Пошли в местный медпункт, нам дали телефон такси и сказали ехать в травмпункт. ВСЕ! И это было 10 вечера - На полах везде ковролин, что спасало от мокрых ног после ванной комнаты. Но его почти не пылесосили, он был в каких-то пятнах. А в большой комнате под ним вообще была дырка на полу. - Постельное белье и полотенца меняют раз в 4 дня. Постельное белье все в катышку. Спать на нем не приятно. Полотенца пару раз давали, по ощущениям они были не первой свежести. Уборки почти как таковой нет. В основном только вынос мусора. Мусорное ведро только в туалете (проход по мокрому полу)) - В большой комнате есть кондиционер. в маленькой проходной комнате нет. Там было очень душно. В этой же проходной комнате холодильник, телевизор, стол, 2 кровати (между ними узкий проход к окну), шкаф и стол с зеркалом ......

Сервис

Здесь я могу писать бесконечно! 1. Персонал только делает вид, что готов тебе чем-то помочь. На этом все заканчивается. Ни одна проблема не была решена нормально. - У знакомой дети закрылись изнутри и уснули, ключ остался в двери. Позвали администрацию. Они ничего не предприняли. А время 12 часов ночи! В итоге вскрывал дверь папа из нашей компании отдыхающих (нашел нож и открыл дверь), а администрация, сложив ручки, только и говорили, что вам придется платить и при этом не помогали матери детей!!! - Отдыхали мы 21 день!!! Из этих дней почти не присутствовали в корпусе, т.к. все было расписано. Но один день лил дождь и нарушил наши планы. В 12 часов дня мы с детьми сидели в холле корпуса и играли в настольные игры. Дети немного увлеклись и говорили на повышенных тонах. Подошла женщина с ресепшена и сказала им, что сейчас по номерам отправит, если они будут так кричать. На что мы ее спросили: "А что в такое время нельзя кричать??? Она ответила: "Да, вы мне мешаете работать". Этим все сказано, они работают не для отдыхающих!!! - 16 дней в ресторан я ходила с детским рюкзачком ( в нем была водичка для ребенка, телефон, салфетки и другая мелочь для ребенка). Ребенок у меня довольно самостоятельный и ходит немного опережая меня. На 16 день меня останавливают при входе в ресторан и говорят, что с сумками НЕЛЬЗЯ! И не пускают. То, что у меня 3-летний ребенок уже зашел в ресторан один, их не волнует, главное, что нельзя с сумкой. На вопрос " С каких пор нельзя, если я уже больше двух недель отдыхаю и ни разу не останавливали и не говорили такого?!!!" Работник отвечает, что уже как 2 недели..... А на вопрос, как тогда носить вещи? Отвечает: В РУКАХ!!! Я пошла на ресепшен (ребенок у меня все это время в ресторане один), поругалась с администратором, который меня уверял, что у них такие правила и что я сама виновата, что ребенка не держу за руку!!! И вообще у них начались кражи. - Готовьтесь к тому, что за разбитую посуду будете платить! При том вас найдут в любом случае! Вычислят по камерам и т.д. Мой ребенок разбил стакан. За него пришлось отдать 300 рублей! Посуда драгоценная! Будьте осторожны! Администрация в ресторане при звуке разбитой посуды, просто налетает коршунов, чтобы быстрее выявить нарушителя и отправить на ресепшн оплачивать! - Обслуживание в баре на 1 этаже главного корпуса это провал. Решили один раз выпить вечером пива. Отдали детей в детскую комнату поиграть (кстати, без родителей ТОЛЬКО с 5 лет). Что приятно, детская комната работает до 22.00 Пришли в 21.30 к бару, перед нами было 3 человека. Бармен оооооооооочень медленно, никуда не торопясь, делал свое дело. По 10 раз ходил за каждым нужным предметом. Мы уже показывали, что спешим. Но его это не волновало! Некоторые из очереди уже уходили, кто за нами стоял. В итоге пива мы не дождались, т.к. уже надо было забирать детей из детской комнаты! - При бронировании 3 раза звонили узнать на счет кроватки для ребенка. Первые 2 раза сказали, что их полно и при заезде всем хватит и бронировать не надо! На 3-й раз все-таки решили забронировать, сказали, что будет стоять в номере. По факту, когда приехали, кроватки не оказалось, но через 10 минут после заезда пришла девушка и сказала, что мы не оплатили кроватку. В итоге нам пришлось ее отдать тем, у кого был малыш, т.к. кроваток НЕ ХВАТАЛО. Но в номере у нас был диван и я попросила постельное белье для ребенка 3 лет. На что мне сказали, что это будет уже как доп.место!!! Так и спали 3-м на двуспальной кровати.

Питание

1. Тип питания - AL 2. Кухня обычная. За 20 дней не надоел только завтрак (каждый день есть овсянка на воде, кто на диете). Обед и ужин уже не хотелось есть. Все одно и тоже. 3. Из безалкогольных напитков только покупной сок шиповника. 4. Выпечка только на завтрак, когда ее ну вообще не хочется. А в обед и вечером вообще нет ничего сладкого. 5. Из фруктов только бананы и апельсины. 1 раз давали арбуз, который разлетелся моментально, и больше его не было ( как говорится, кто успел). И 2 раза черешню. 6. Завтрак до 10.00. Бывало так, что в 9.20 уже почти не из чего было выбирать. Каши часто быстро заканчивались и больше не было. 7. То, что должно быть между обедом и ужином...одно название. Выпечки очень мало. Заканчивается в первый час, а то и раньше (обычно 1-2 вида булок, то что осталось с завтрака). 8. Пицца часто тоже заканчивалась за 20-30 минут и больше не приносили, хотя должны выдавать час. 9. Молочка только утром. Вечером нет. Только каша одного вида. Так что ребенка было сложно накормить, особенно когда он любит молочные продукты. 10. В ресторане ( хотя все время хочется сказать в СТОЛОВОЙ) ползают МУРАВЬИ!!! ПОЛЗАЮТ по столам, где стоит еда, по еде!!! По чистой посуде. Я лично 3 раза подходила к администрации, на что мне говорили, что они их травят, но что делать, что они ползают везде... Но правда к концу нашего отдыха, один стол раздачи заменили )))

Море/пляж

Пляж каменный. От отеля выделен пирс, где можно взять лежаки по карточкам отеля ( за 20 дней ни разу не воспользовались, с детьми актуально было сидеть на камнях). Вход в море или по камням, что терпимо, камни небольшие, гладкие, чуть дальше идет песок. Или с пирса по лесенке. Для детей шикарно. Очень долго не глубоко. Детям раздолье. А вот тем, кто любит поплавать на глубине и в чистоте, не получится. Буйки близко, кто-то там даже стоит. А спасатели постоянно кричат, чтоб за буйки не заплывали. В основном народ плавает вдоль буйков. Море разное. После дождей канализации переполняются и вся гадость стекает в море. Слив происходит очень близко с пляжем. Есть развлечения: банана, тарелка, катамараны, кораблики. На набережной есть и столовая, и палатки с фастфудами Набережная очень длинная и красивая!!!

Развлечения и спорт

Анимацию мне судить сложно, т.к. некогда было на нее ходить. Но некоторые моменты отметить могу. 1. Утреннюю зарядку и аквааэробику делало очень мало человек, народ не набирали и не привлекали особо. 2. Днем несколько раз видела возле бассейна игру в дартс, но было скучно. И водное поло. 3. На территории есть песчаная волейбольная площадка. Спустя 10 дней нашего пребывания в этом отеле у нашей группы были соревнования по волейболу, и наши мамы и папы ее всю почистили (нашли дворника, попросили у него грабли, все почистили, убрали ракушки, камни и другую гадость). Натянули сетку. Так на следующий день после этого события, в отеле стали проводить игры в волейбол!!!!! УРА! Они узнали, что у них есть площадка и ее еще и почистили! 4. Есть детская дискотека, пару раз были детские пенные вечеринки (просто летела пена, а дети ее пытались ловить и были все мокрые по уши). 5. С 21.00 взрослые дискотеки. В основном с караоке. В тот момент, когда кто-то хотел петь, всех просили сесть и слушать того одного, кто поет. Неловко поющему, не интересно танцующему. На дискотеках поначалу разыгрывали бутылки шампанского. Потом почему-то прекратили. 6. Есть спортзал, но туда не ходила. 7. Есть мини-футбольное поле, за ним уличные тренажеры и баскетбольное поле. 8. В детской комнате есть библиотека.

Дети

1. Детская площадка обычная. 2. Детский бассейн 3. Дискотека для детей скучная, но разыгрывают призы. 4. Детский клуб с 5 лет без родителей ( первый раз такое вижу)! Помещение большое, но почти ничего в нем нет. Только игровая приставка, ради которой дети туда и ходят! Когда пришла туда с ребенком, шел мастер-класс. Работница сказала, если мамочка будет делать с ребенком, то делайте. Все материалы приходилось просить. Отношение не порвалось. Души не увидела. Работает комната до 22.00. Там же полки с книгами, можно взять с собой почитать. 5. Питания для детей особо нет. На ужин есть молочная каша. Больше молочки нет!!!