Сервис хромает

Резюме отзыва

Были в январе 2019 года, с двумя детьми 3 и 5 лет. Бронировали самостоятельно на Agoda так-как была самая низкая цена. Отель на сайтах указан как 5 звездочный, но официально это 4-ка. На самом деле для 4-ки с его ценой достаточно хороший отель.

В отеле понравилось все! Кроме сервиса))) персонал бы отправить в Дубай на стажировку)))

Расположение отеля

Трансфер бесплатный из аэропорта и обратно, в город и на ночной рынок.

Рядом небольшая торговая галерея Алмаз: маленькие магазинчики и Кафе (тайская, итальянская, корейская кухня), все работает ещё не на полную мощность, но задел очень хороший: асфальт, фонтаны, чистота. Чуть дальше идёт строительство дорог, пешеходных зон видимо для создания эдакого квартала отелей уровня 4-5*.

Территория/инфраструктура

Замечательная зелёная и очень ухоженная территория, есть свой аквапарк, водные горки, детям есть чем заняться, игровая комната. Сам Отель новый.

Номера в отеле

Хорошие номера: все беленькое и чистенькое, кровать удобная, подушки хорошие.

В санузле в номере пахнет канализацией, как я понял это проблема большинства отелей, закрывали сливы постоянно.

Сервис

Вьетнамскому обслуживающему персоналу в отеле ещё очень долго нужно обучаться. Работают очень плохо.

Сделаешь заказ в номер, несут очень долго и совершенно не то, что заказывал (заказывали фруктовую тарелку по меню из 5 видов фруктов, принесли 4 вида фруктов «и это в стране где круглый год лето»). Уносят обратно и могут в счёт включить то, что не правильно принесли.

Если вы на завтраках, то в отеле для детей практически нечего заказать в номер, кое-как с помощью русскоговорящего персонала на ресепшене добились каши овсяной и омлета для детей.

Хотим выразить благодарность Анатолию, Инне и Олегу!!! Ребят, спасибо! Общими усилиями научили местных варить нам овсянку! Пусть и не с первого раза))) Порция каши с изюмом хорошая и вкусная, стоит 120донгов, была для нас спасением, тк дети от супа фо и тп затыкали носики. Отель мог бы хорошо на каше зарабатывать)))

Из минусов ещё - огромная назойливость персонала, постоянно звонят в номер, просят то спустится на ресепшн, что-то доплатить и это нужно сделать прямо здесь и сейчас, как будто мы сбежим( В день выезда мы собираемся в номере, время 12:05 звонят с ресепшн, просят на выход с вещами)), я сообщаю - выходим, снова звонок через пять минут, я уже начинаю кричать, чтоб не мешали выйти.

Море/пляж

Море отличное, заход в море удобный для детей.