Проблемы с получением визы - что делать?

Столкнулись с такой проблемой - жена подала на визу в Испанию в ВЦ на Калужской площади (г. Москва) 4 февраля, едут в Испанию мать + совершеннолетняя дочь.Она своевременно собрала все документы, у оператора при приеме них вопросов не возникало, сказали все в порядке. Бронь отеля, билеты, страховка, оплата консульских сборов - оформлены на 2 фамилии. Виза на жену была готова уже к 7 февраля, на дочь же почему-то отвечают, что документы в консульстве с 12 февраля, в чем причины задержки - не отвечают, ничего не комментируют. Как можно дать визу одному члену семьи, а второму нет?Что мне делать в сложившейся ситуации? Есть риск потерять на авиабилетах.