Отель "Club Hotel MAXIMAS BEACH" и компания Mostravel

Отдых в Турции или одна неудачная поездка с компанией Mostravel.
В начале августа неожиданно появилась возможность поехать в отпуск. Сроки были предельно сжаты, поэтому выбирать не приходилось. Как известно, лето разгар сезона. На момент обращения в турагентство было предложено несколько вариантов туров в Турцию, с датами вылета которые нас устраивали. Предложили несколько отелей, из которых мы выбрали устраивающий нас Sunland Beach Hotel «3+» (Kemer-Turkey). Маленький уютный отель на 250 номеров, с собственным пляжем, который находился в 60 метрах от моря. Лежаки, зонтики и пляжные полотенца, согласно каталогу, бесплатно. Отзывы об отели были неплохие, что давало надежду на хороший отдых.
1 августа был забронирован и оплачен тур в полном объеме (1099 $). 2 августа были получены билеты и туристический ваучер, согласно которому наш отдых должен был продлиться с 3 по 10 августа (3 августа вылет в Турцию в 13.20 - 10 августа вылет в Москву в 17.40) в перелет компанией «Аэрофлот-ДОН», вылет и прибытие аэрофлот «Шереметьево» терминал «С», принимающая сторона Mostravel.
3 августа согласно билетам мы вылетели в Турцию. «Приятные» сюрпризы начались сразу по прибытию. Нас встретили приветливые операторы компании Mostravel и направили к автобусам, которые должны были отвезти нас в отель. На момент посадки в автобус, наш ваучер вызвал у менеджера Mostravel Татьяны легкое замешательство, но нам предложено было присаживаться без каких бы, то не было объяснений.
Далее последовала очень занимательная поездка по отелям, во время которой менеджер Татьяна кратко рассказывала нам о чудесной стране, в которую мы прибыли. Вот с этого момента можно начать список «замечательных» сюрпризов:
1. Менеджер Татьяна, рассказывая о Турции, мягко говоря, выдавала нам презабавнейшую информацию: о том, что все цивилизованное население Турции, почти европейцы, а те, кто придерживаются традиций ислама – нецивилизованные дикари, и, к счастью, живут далеко в горах (очень уважительное отношение к традициям страны, в которой она работает, не правда ли?); очень смешно шутила – наслаждаясь собственным юмором (например, назвала большой торговый центр – женской тюрьмой и когда все кинулись фотографировать это диво, Татьяна долго смеялась). Стоит также отметить, что Татьяна была очень косноязычна, паузы в своем «чудесном» монологе она заполняла звуками «ээээээ» или «ааааааа». В общем, слушать её было «приятно и интересно».
Когда Татьяна закончила свой чудесный монолог, нам удалось вставить вопрос, о том в какой отель нас все-таки везут. На что Татьяна ответила нам, что нас должны были предупредить в агентстве и едем мы в чудесный отель Club Hotel MAXIMAS BEACH(который, к слову находился не в городе KEMER, а в BELDIBI). «Повезло» нам и семейной паре с двумя маленькими детьми, которых потом было действительно жаль, но об этом после. Известие о смене отеля нас удивило, опечалило и заставило начать беспокоится. Нас высадили у отеля: одна пара, которая изначально ехала в этот отель, мы и пара с двумя детьми. Еще в автобусе менеджер Татьяна представила нам Ярослава и Андрея, гидов, которые закреплены за нашим отелем.
2. Отель MAXIMAS BEACH произвел на нас неизгладимое впечатление с первого взгляда. Справой стороны от главного входа была огорожена сеткой небольшая территория, заваленная мусором и хламом (как мы в дальнейшем узнали из рекламного проспекта отеля, это был ТЕНИСНЫЙ КОРТ). Мы прошлись по небольшой территории отеля, увидели два бассейна, на одном из которых было установлено две горки, 2 корпуса и главное здание отеля. Удивило ощущение запущенности, обшарпанности и неухоженности: разбитые дорожки, частично покрашенные корпуса, отсутствие кондиционеров на большей части номеров, в холле отеля, где располагался ресепшн, не было кондиционера, среди старой и грязной мебели приятно летали мухи, а вокруг стояли заполненные пепельницы.… Встретил нас колоритный господин, который потом почти всегда был на ресепшне, но хоть говорил по-русски. Как было сказано ранее, приехало три пары, но заселения в номер мы ждали около 40 минут.
3. Номер отеля MAXIMAS BEACH. И вот наконец-то господин с ресепшна проводил нас в номер. Мы зашли в самый обшарпанной корпус, номер располагался на первом этаже, на двери номера была пластиковая корона, на которой собственно и написан номер, кстати дверь была по-типу межкомнатной со стеклянными вставками и замком, который буквально болтался на шурупах. Сердце тревожно екнуло, но описать, то, что мы испытали, зайдя в номер, сложно, но я все таки попробую. Номер представлял собой комнату приблизительно 12-14 кв.м., с грязным кафельным полом, обшарпанной и частично обвалившейся краской, по углам были подозрительные разводы, напоминающие плесень, чудесный запах затхлости ударил нам в нос. Первой эмоцией, которую мы испытали, был ШОК, сначала мы просто потеряли дар речи и не сразу поняли, что нас так удивило. КОМНАТА БЫЛА ПУСТА. В ней находилось только две кровати и ВСЕ!!! То есть не было: тумбочки, стола, стульев, шкафа и даже какой-нибудь завалящей табуретки!!!! Также НЕ БЫЛО: телевизора и телефона. То есть за исключением кровати, НЕ БЫЛО ничего, что можно было бы назвать предметами обстановки. На стене висел «кондиционер», который можно так назвать с очень большой натяжкой, так как по его нижней части шла прямоугольная, черная, зияющая дыра, покрытая пылью и плесенью. У этого чуда техники, правда, был пульт, который не работал, ввиду отсутствия батареек. Но господин с ресепшна успокоил нас тем, что кондиционер включается автоматически вместе с освещением, но выключить и отрегулировать его работу, было невозможно. Дальше нашему изумленному взору предстала «ванная комната», которая была в ширину метр, а в длину 2,5 м. В ней находились душ, унитаз и раковина без единого намека на ширму, перегородку или хотя бы занавеску (к слову: душ не работал, так как в лейку не текла вода. Для того, что бы можно было воспользоваться душем по прямому назначению, пришлось открутить лейку от шланга!). Осмотрев эти апартаменты, мы в шоке повернулись к господину с ресепшна, который, видимо прочитав на наших лицах, обуревающие нас чувства, сказал, что это только на одну ночь и завтра он нас переселит, а пока мы даже можем не разбирать вещи. На закономерный вопрос: «КАК МЫ МОЖЕМ ИХ РАЗБИРАТЬ, ЕСЛИ В КОМНАТЕ НЕТ МЕБЕЛИ??????» он удалился из номера.
4. Гиды компании Mostravel Андрей и Ярослав. Оправившись от шока, мы направились на встречу с гидами, которая была назначена в холле отеля. Вальяжно развалившись на креслах, они нас уже ждали. На их ленивый вопрос «НУ КАК?», мы ответили, что это просто П***ЕЦ! В таком номере не живут, а пытаются выжить! Андрей и Ярослав равнодушно выслушали нас, не потрудившись изобразить хоть толику участия на своих «утомленных тупыми отдыхающими» лицах. Соответственно никакой реакции с их стороны не последовало. На наше предложение посмотреть наш номер, они отказались, что-то пробурчав себе под нос. Они предпочли перевести тему на оплату экскурсий. Когда у них это не получилось. И разговор вернулся к номерам, в которые нас поселили, выяснилось, что пару, которая приехала с нами поселили в такой же номер, но без кондиционера! Нужно отдать должное, что пару с 2мя детьми поселили в главном корпусе в нормальный номер. Во время нашей беседы с другими отдыхающими Андрей и Ярослав, все время смотрели на часы, и было видно, что мы их отвлекаем, от более интересного время провождения. Когда гиды поняли, что разговора о замене отеля и размещение избежать не удастся, Ярослав, зачитал нам пункт договора №4.5 «Тур оператор у которого забронирован тур пакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории». На наши возражения, что отель врятли той же категории и равнозначен выбранному ранее (Например: пляж вместо 60, находился в 300 метрах от отеля. Как выяснилось, пляжные полотенца в этом отеле MAXIMAS BEACH не выдаются. Про номера говорить на тот момент вообще не хотелось, не верилось, что где-то может быть хуже). Ярослав, уверил нас, что этот отель ничем не хуже, а даже ЛУЧШЕ. Утверждал, что пляж в отеле SunLand BeachHotel на таком же расстоянии, что и в MAXIMAS BEACH. А полотенца так же не выдаются. Для того, что бы убедить нас в своей правоте, он позвонил по своему мобильному телефону сотруднику, который по его словам, работает в отеле SunLand BeachHotel. Он передал мне трубку и мужской голос заверил меня, что Ярослав прав. Так же Ярослав, сообщил нам, что наша бронь в отеле SunLand BeachHotel не подтвердилась, потому что там проходит корпоративное мероприятие, а отелю выгодно отдать предпочтение туркам, которые больше платят, но меньше едят и пьют. Нас очень удивило то, что отель в четверг подтвердивший бронь, в пятницу уже был полностью занят. Кстати, Ярослав, не потрудился зачитать нам пункт договора №6.1, в котором говорится о том, что «При возникновении претензии клиентов, в качестве туристского продукта, клиент обязан сообщить об этом через гида. При невозможности разрешить проблему на месте, гид составляет протокол, заверенный гидом и тур оператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица».
5. Навязывание экскурсий. После того, как гиды Ярослав и Андрей, объяснили нам, что вопросы относительно размещения не к ним, помогать в их разрешении не входит в их обязанности, они стали делать то, что видимо они, считали, своими основными обязанностями – ВПАРИВАТЬ ЭКСКУРСИЙ. Небольшое лирическое отступление: Хотелось бы отметить, что все прекрасно знают, основной доход гиды получают от количества проданных экскурсий. Также всем известно, что экскурсии в отели дороже, чем за его пределами в два, а то и в три раза, но здесь каждый делает выбор самостоятельно, так как всех предупреждают о возможных негативных последствиях. Имея опыт работы в продажах, я знаю, что задача Продавца натолкнуть Клиента на единственно верное решение, но хочется, чтобы это было красиво и приятно, а у клиента не осталась впечатления, что его тупо разводят. Ярослав и Андрей, даже не удосужились рассказать об экскурсионной программе. Пустили по рукам криво отпечатанный листочек и предложили прямо сейчас выбрать и оплатить экскурсии. Когда присутствующие, сказали, что не намеренны сейчас делать свой выбор, так как очень устали и шокированы условиями проживания, подобие улыбки окончательно пропало с лиц наших гидов. Услышав наш разговор с другой парой, которые неоднократно бывали в Турции, что цена экскурсий за пределами отеля гораздо ниже. Гид Андрей решил нас запугать, он сказал, что некоторые туристы, которые обратились по его словам к «местным аборигенам» просто не вернулись и их вещи остались ждать их в отели. Даже у него был подобный печальный случай. После этого хотелось протяжно завыть, чтобы создать подобающую обстановку. Непонятно на кого гид Андрей рассчитывал произвести впечатление такой «страшилкой», но создалось ощущение, что нас он держит не просто за дураков, а видимо за полных идиотов! На просьбу предоставить информацию об экскурсиях для последующего выбора, выяснили, что листочек, только в одном экземпляре и хранится он у гидов. На более настойчивые просьбы, Андрей с видимым трудом встал с кресла и все таки удосужился сделать копию, правда, только одну. Когда после этого подвига мы обратились к нему с просьбой получения информации об отеле, он сказал, что её нет. Поняв, что так просто мы от него не отстанем, он опять совершил подвиг и добыл ксерокопию информации об отели (уж очень нам хотелось знать, хотя бы часы работы ресторана). Когда гид Андрей понял, что сегодня мы не готовы выбрать экскурсии, а мы предложили ему подойти завтра, он просто убил нас фразой, которую я привожу дословно!!! «Ну, вы же понимаете, что к вам в отель по жаре тащиться не очень приятно?!» Второй раз за вечер мы лишились дара речи от такой клиенториентированности.
6. Пропитание в отеле MAXIMAS BEACH. Как известно большинство отелей в Турции работают по системе «Все включено». Зайдя в ресторан отеля на ужин мы, мягко говоря, были в третий раз сильно удивленны, насколько «ломились» столы от яств. Мы нашли только несколько блюд. Пару салатов по принципу огурцы - помидоры и что-то еще, сыр аля «Фетаки», местное подобие колбасы неизвестно из чего приготовленной, из того же мяса половинки сосисок и несколько видов кабачков в разном исполнении, а выпечки, которой славится Турция, абсолютно ни какой. Попробовав это на вкус, мы поняли, что видимо сегодня, останемся голодными. В дальнейшем каждое посещение ресторана напоминало «борьбу за выживание». Ассортимент блюд практически не изменялся. Десертов за все время отдыха мы так и не увидели. Даже если приходить к самому началу трапезы, мы не могли получить горячие блюда, так как они всегда были едва теплыми. Так же мы обнаружили, что бы ни отравиться пищей, её следует сначала понюхать. Например, большинство салатов были прокисшими. Вообще создалось впечатление, что все блюда, оставшиеся с ужина, переходят на завтрак, далее на обед и т.д. Первый раз в жизни мы увидели, что обслуживающий персонал непосредственно аниматоры питаются вместе с гостями. Причем могут забрать последний кусок блюда прямо перед вашим носом. Местный обслуживающий персонал имел ряд привилегий в еде, за ним шли турки, которые проживали в отеле, за ним русские. Например, при очереди к гриль - бару, аниматоры подходили непосредственно к повару, наполняли тарелки себе и туркам которым относили еду прямо за стол – все это прямо на глазах взрослых и детей, которые должны были дожидаться в порядке общей очереди. За семь дней отдыха мы увидели в ресторане фрукты 3 или 4 раза. Причем это были, только неспелые арбузы и дыни. Однако официанты приносили туркам тарелки наполненные фруктами, где они их брали, осталось загадкой. Стоит отметить, что заказать отдельно блюдо в ресторане было нельзя. Поэтому все были в одних условиях или в почти одних. В общем, еда была отвратительной, выбор скудным и однообразным, большую часть нашего рациона составляли предварительно обнюханные помидоры и огурцы. MAXIMAS BEACH первый отель, в котором мы увидели, что обслуживающий персонал не имеет униформы. Внешний вид официантов и поваров иногда просто шокировал: грязные джинсы, засаленные потные футболки, неубранные волосы. Кстати пищу накладывали голыми руками, вид которых наводил на мысли, что гигиена не их сильная сторона.
7. Переселение. На следующий день нас к счастью переселили в главный корпус отеля. Когда мы зашли в номер, мы поняли, что сможем дожить до конца отдыха. Номер был абсолютно стандартный, но сам факт присутствия нормальной мебели и душевой кабины, повергло нас в бурную радость.
8. Уборка в комнатах. В бумажке – проспекте которую нам «любезно» предоставил Андрей, было написано, что «Уборка комнат проводится каждый день. Постельное белье и покрывала меняются 1 раз в 3 дня. Полотенца, оставленные Вами в душевой кабине, означают «поменять», оставленные на крючках – «Повторно используются»». Но все это оказалось только на бумаге, в действительности же, за 7 дней, ни разу не менялось постельное белье! А когда мы на 2 день оставили полотенца в «душевой кабине» как гласила инструкция, их не только не поменяли, а аккуратно разложили (грязные и мокрые) на кровати!
9. Отдых. Проанализировав ситуацию, в которой мы оказались, мы поняли, что нормально отдохнуть мы сможем, только если сведем наше пребывание в отеле к минимуму. К счастью, по дороге к пляжу мы нашли уютное немецкое кафе, в котором было достаточно недорого и очень – очень вкусно. Все экскурсии мы купили у «местных аборигенов». Нам было очень приятно их уважительное отношение к нашим просьбам и пожеланиям. Было приятно, что в отличие от гидов Мостревела, они готовы уделить столько времени, сколько потребуется и очень интересно рассказывали нам о каждой экскурсии. Мы обратили внимание, что ваучеры на экскурсии были абсолютно одинаковые как у гидов в отеле, так и в местных экскурсионных агентствах. Только стоили в 2 раза дешевле (Как мы поняли, контрагентом была одна и та же экскурсионная компания). В общем, турецкая баня, поездка на квадроциклах, организованный выезд в ночной клуб, экскурсия на яхте, аренда скутера – оставили нам массу приятных впечатлений.
10. Отъезд или еще немного о гидах Мостревела. Наши гиды Андрей и Ярослав при встрече в день приезда, сообщили нам, что о дате выезда из отеля сообщат нам заранее, правда, сразу обговори, что если они в семь вечера положат под дверь записку о том, что вылет завтра в 4 утра, а вы придете в номер в 5 утра, рассчитывая, что вылет у вас будет согласно билету в 10 вечера – это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ваша проблема. Мол, они свое дело сделали. Мы встретили Ярослава в четверг, и решили уточнить, во сколько завтра мы уезжаем из отеля, наивно предполагая, что наш вылет произойдет согласно билетам, т.е. в 17.40. Подойдя к Ярославу, мы стали свидетелями его разговора по мобильному телефону, который он продолжал вести, не отходя от нас. Его разговор сводился к просьбе одного из гидов компании, работающего в другом отеле, организовать ХОРОШИЙ номер для вновь прибывающих туристов. Причем он очень настаивал, чтобы номер их полностью устроил и все было как надо. Разговор уже при нашем присутствии длился минут семь с указанием точного времени прибытия и ФИО нужных людей. Когда он закончил свой разговор, мы поинтересовались у него, видимо ему все таки интересно как устраиваются ОСОБЫЕ гости? (у нас ни Андрей, ни Ярослав не разу даже не спросили, как проходит наш отдых, решились ли проблемы с номером и т.д.). Ярослав стал оправдываться и говорить, что люди ПОПРОСИЛИ и ВЕДЬ из Москвы приезжают, мол поэтому он и старается! Молодец, что и говорить, только ведь мы тоже из Москвы, но видимо не так просили, наивно предполагая, что покупка турпродукта уже гарантирует нам НОРМАЛЬНО, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ! После этого Ярослав сообщил нам, что мы выезжаем из отеля в 5.40 утра, у нас поменялся авиаперевозчик (вместо «АЭРОФЛОТ – ДОН» - «Атлант-Союз») и аэропорт, в который мы прилетаем (вместо «Шереметьево» мы приземлились во «Внуково»). Мы понимаем, что перелет уже никак не касается компании Мостревел. Но тон Ярослава, которым он нам это сообщал, нас возмутил. Не было объяснения, даже попытки просто нормально поговорить – Ярослав вновь зачитал нам пункт из наших билетов, о том, что авиаперевозчик имеет право передать нас другому авиаперевозчику. Возникло ощущение, что он принимает нас за тех, кто не умеет читать. Кстати, Ярослав и Андрей, так и не удосужились написать записку паре, которая должна была улетать вместе с нами. Они узнали об этом от нас, хотя в гостиницу вернулись к ужину, но записки не было. При телефоном звонке Андрею, они получили заверение, что записка была, хотя мы точно знаем, что Андрей и Ярослав так её и не написали. Видимо в компании Мостревел очень хорошо готовят специалистов для работы с людьми. Хамство, грубость, наглое впаривание своих услуг, постоянная болтовня по телефону на личные темы, неуважение традиций страны, в которых они работают и сограждан, с которыми они работают и на чьи деньги едят свой хлеб. Нужно очень постараться, чтобы настолько испортить людям отдых, чтобы после приезда вынудить их написать столь длинное повествование, в котором только один раздел непосредственно об отдыхе, а все остальные об организации, а точнее отсутствии всяческой организации отдыха принимающей стороной.