Отношение ОДЕОН Турс к туристам

По возвращению из Турции сразу решили написать этот отзыв! Предостеречь и предупредить всех, кто первый раз собирается туда съездить отдохнуть. Живем в г.Чите (Забайкалье).
Начну с того, что отдых мы 2 семьи (2 взрослых и 1 ребенок 6 лет) и наши друзья (2 взрослых и 1 ребенок 6 лет) запланировали на август 2007 года. Обратились в местное читинское агентство «ГИД» еще за 3 месяца до запланированной даты. С этим агентством мы путешествовали уже три раза, этот раз был четвертый. По словесным отзывам наших знакомых и, по отзывам в Интернете выбрали тур в отель Лонисера 4 звезды с 20 августа по 2 сентября 2007г. Внесли предоплату и девушка начала готовить нам документы. Сообщили, что будет страховка, но никакой информации о том какие расходы оплачиваются страховой компанией, мы не получили. Мы даже не предполагали, что может быть несколько вариантов страхования. Остатки денежных средств мы заплатили «ГИДу» за 2 недели до выезда. Нам отдали договор и простую бумажку «типа туристической путевки». Сказали, что все документы мы получим в аэропорту Иркутска.
Добраться до Турции из Читы не просто. Сначала на поезде доехали до г.Иркутска, примерно 18 часов. Сразу такси в аэропорт, там ждали представители иркутской фирмы «ИРКУТСК-БАЙКАЛ ИНТЕРТУРС». Они нам выдали все билеты, страховки, памятки и т.п. Сообщили, что в Турции на выходе из здания аэропорта нас будет встречать компания «ОДЕОН турс». Потом наша таможня часа два, потом самолет. Всего 7 часов 15 минут на самолете Аэробус А-310 и мы в Турции в Анталии. Вся процедура с покупкой визы за 20$ на человека и прохождение таможни заняла буквально 20 минут. Прибыли по турецкому времени в 15 часов.
При выходе из аэропорта мы не обнаружили из множества табличек в руках у встречающих людей ни одной с надписью «Одеон Турс». Однако, пройдя немного, увидели зоны со столами и долгожданную надпись (оказывается надо самим искать). Нас проверили и, махнув рукой в сторону автобусов, сказали искать автобус с определенным номером. Насобирали полный автобус и поехали в Аланию (98км от аэропорта). По пути наш встречающий гид раздал нам брошюры с указанием нашего отельного гида по имени Ровшан и времени встречи с ним на информационном коктейле и получения всей информации о нашем отдыхе. Объяснили нам, что мы не просто туристы, а дорогие гости, для которых компания «ОДЕОН Турс» сделает все что угодно и в случае каких-либо проблем все решится легко и просто и можно по телефонам звонить чуть ли не в офис генерального директора и все проблемы решатся. В общем, расписала, что все они такие мягкие и пушистые. В отель приехали только в 19 часов, пока весь автобус развезли по отелям. Наш был почти предпоследний. Привели нас на ресепшен, напомнили о завтрашней встрече с отельным гидом, помахали ручкой и оставили нас решать дальнейшие проблемы самим. Проблемы начались сразу. Оказывается, свободных номеров не оказалось. И это при заказе билетов чуть ли не за 3 месяца?????? Предложили 2 комнатный номер на 2 семьи до следующего утра, а утром в12 часов обещали дать каждой семье отдельный номер. Выбирать не пришлось, было уже поздно и мы согласились. Женщину одну, из-за отсутствия номеров, вообще поселили на крышу. Утром сходили на ресепшен и нам сказали, что и сейчас ничего решить с номером не могут, свободных как не было, так и нет, приходите в 18:00ч. Ни с чем, мы пошли на встречу с гидом, который сказать к слову пришел идеально ровно в назначенное время (потому что за деньгами) он нам стал объяснять, что бы мы никуда по городу не ходили, ни где ничего не пили, если вдруг будут угощать (в смысле без гидов «ОДЕОН Турс»). Вот слова гида: «вас напоят и обворуют, все только и хотят, что бы вас обмануть, вами воспользоваться, не верьте уличным агентствам, что у них все дешево, они ни за что не отвечают, страховок у них нет, на экскурсиях все платно и т.д. и т.п. Только ОДЕОН турс!!! Если пойдете одни, вас заберут в жандармерию, потом там сутки просидите до разбирательств. В магазинах ничего не покупайте, обязательно вас обманут (только в наших магазинах, мы сами отвезем, привезем), на экскурсиях не останавливайтесь, ни с кем не разговаривайте. У вас будут проблемы- у ОДЕОН турс никогда не будет проблем, все проблемы только ваши и ничьи больше, ОДЕОН ни за что не отвечает. Если опоздали на экскурсию на 15 минут, автобус ждать не будет, потом ваши проблемы, ваши денежки сгорят. Если опоздали на автобус в аэропорт на 15 минут – потом сами добираетесь (сказал почему то что 150 км ) на такси 1$ за 1 км, ваши проблемы. Постоянно повторял слова, что для нас тут все «на халяву» и ни разу не сказал что «за все заплачено». Только постоянно от него и слышали «на халяву». Когда пришло время экскурсий, он много раз грубо отвечал людям, которые задавали вопросы. Цены на экскурсии у него очень отличались от тех, что нам предоставило турагенство «Гид» в г.Чите. Экскурсия в Пумункале на 2 дня вместо 75$ стоит у него 130$ на человека (в других фирмах от 45 до 80$), рафтинг 55$ на человека (в других фирмах от 20$), на яхте 60$ (в других фирмах от 20$). Другие фирмы - это «ТЕЗ тур» и «ТРЕК тревел» и т.п. В уличных агентствах еще дешевле. Большее внимание он уделял экскурсии в Иерусалим, которая у него стоила 450$, хотя в других фирмах 399$ на человека. Хотя лететь в одном самолете. Он очень надменно разговаривал с теми, кто отказывался, задавая вопросы типа: «а что у вас денег нет, тогда зачем типа сюда приехали?». На наш вопрос, когда нам нужно будет оплачивать экскурсии, он сказал, что только сейчас и никогда позже. Тут же созванивался и уточнял места на экскурсиях, говоря, что почти все дни уже раскуплены и может вообще ничего нам не достаться (скорее всего, просто нас разводил). Пришлось срочно идти нам за деньгами в номер и выложить ему тут же 630$ за 4 экскурсии. Первая - Турецкая баня (2 взрослых + 1 ребенок), вторая – рафтинг (1 взрослый), третья – Эфес-Памункале (2 взрослых + 1 ребенок), четвертая – экскурсия на яхте (2 взрослых + 1 ребенок). Мы ему сказали про то, что у нас проблемы с номером, он ответил, что не волнуйтесь, все решим. В этот же день оказалась экскурсия в турецкую баню. Экскурсия должна была быть вечером и вернуться мы должны были с нее в 23:30ч. Опять в 18ч вечера пошли на ресепшен, где нам сказали, что одну семью они отселяют, а вторая пока до 23 часов подождет, больше пока номеров нет. Девушка немка говорила по-английски, мы сказали, что не можем прийти в 23:00ч, а можем в 24:00ч, она сказала ОК, ничего страшного. Три человека, из которых двое владеют английским в совершенстве, слышали, что именно она сказала 23 часа, а не 23 августа, как потом оказалось, когда она оправдывалась.
Автобус на экскурсию в турецкую баню опоздал на 30 минут от назначенного времени, объяснения были типа, а что такого все опаздывают, да еще и туристов ждали. ОДЕОН турс никому ничего не должен и у него нет проблем, все проблемы ваши. Турецкая баня нам не понравилась. Ничего особенного, мы были в китайской бане, так вот то баня, а это одно название, да еще как конвейер, одна группа приезжает, другая уезжает, времени свободного особо нет. С детей берут 35$ ни за что, совершенно ничего с ними и не делают, пришлось заставлять, что бы они хотя бы пенный массаж им сделали. По отзывам туристов до нас, их возили в холодную баню, лавки были холодные, они потребовали деньги назад, но им никто ничего не вернул. У нас были теплые. После бани, как договаривались пошли на ресепшен. Однако новая девушка похлопала глазками и сказала, что ничего не знает о переезде в другой номер. Приходите завтра в 12 часов!!! На следующий день нам надо было ехать на экскурсию на рафтинг (спуск на надувных лодках и байдарках по горной реке). Автобус пришел вовремя. По дороге девушка экскурсовод из России рассказывала всякие байки (эти байки одни и те же рассказывают на всех экскурсиях), и рассказала о VIP персоне, которая заказала тур в Турцию, через их фирму. Персона была очень требовательна ко всему. Со слов девушки в фирме ОДЕОН турс все только и молились, что бы она поскорее уехала!!! И это рассказывает гид!!! Представляете, как они хотят, что бы вы к ним приехали!!! Не позорились бы лучше с этой байкой, после нее я больше ни за что не поеду через фирму ОДЕОН турс. На рафтинге молодые ребята (турки или ближнее наше зарубежье) очень прекрасно отработали, делали все, что бы нам было интересно. Исполняли все наши пожелания, были очень любезны и доброжелательны. Река кое где была бурная, кое где была спокойная. Вода ледяная. Можно брать детей. Очень интересно и увлекательно. На экскурсии есть несколько остановок и одна остановка с питанием (шведский стол). По пути на рафтинг я позвонил в Читу в турагентство «ГИД» и рассказал в подробностях о проблемах с номером. Обещали помочь. Жена сходила как обычно на ресепшен, где как обычно сказали, что номеров пока нет, и что они говорили о переезде на 23 августа, а никак о 23 часа вечера 22 августа. Итак, мы 3 дня на чемоданах, не распаковываемся, а все ждем, когда нам дадут номер за который мы заплатили. Звонки нашему отельному гиду Ровшану ничего не дали, он то занят, то разговаривает с кем-то по телефону и ему сейчас некогда, то в конце вообще отключил свой мобильный телефон. После оплаты экскурсий мы его больше ни разу не видели. Звонки на горячую линию в ОДЕН турс тоже ничего не дали, сначала не могли понять проблему, потом сообщали, что звоните завтра, сейчас никто решить ничего не может. Еще оказалось, что наш отельный гид это не Ровшан, а Лена Комарова. Пошли на встречу с ней, она хлопала глазками и ничего внятного сказать не могла, пока я не начал на нее очень громко кричать. Эмоции уже некуда было девать. Она повела на ресепшен, где сказали, что завтра нам дадут номер, на вопрос во сколько, сначала сказали в 8 утра, я попросил сказать точнее, сказали в 10 утра, я попросил еще точнее, сказали в 12ч. это точно 100% дадут. Наконец то на следующий день нам дали наш долгожданный номер в12 часов. Из разговоров с русскими, которые сейчас живут в Германии, у немцев таких проблем не бывает. Даже если что-то где-то немцам не нравится, сразу же для них все сделают (вид из окна, например, номер другой тут же дадут). А с русскими, даже немцы знают, что бывают большие проблемы. И редко что решается. В номере, мы наконец-то смогли нормально разместить свои вещи и уже не бегать больше на ресепшен. Номер дали в трехэтажных домиках Лонисеры, территория которых называется Бич. По отзывам других туристов, эта часть отеля более престижнее, чем другая называемая Лонисера Клуб, хотя сейчас это единый отель Лонисера Ворлд. Номера в этом Бич в хорошем состоянии, мебель новая, ремонт неплохой. Чисто, уютно, на полу типа коврового покрытия, все работает и кондиционер, и холодильник и телевизор. С первого этажа с балкона можно выйти во двор, и попасть в бассейн или любую другую территорию отеля. Ключ вместе с пластиковой карточкой, которая включает свет и кондиционер, а при выходе с балкона можно эту карточку оставить и закрыть просто балкон и все останется включенным и в комнате будет прохладно. Убираются и меняют полотенца каждый день. Оставляли на кровати 1$ чаевых, от этого ничего не менялось, перестали оставлять. Немцы сказали, что вообще чаевых никогда не оставляют.
На следующий день, после получения номера поехали на третью экскурсию Эфес-Памункале. Пришлось вставать в 2 часа ночи, идти в автобус и ехать еще примерно 8 часов. Гидом был Шаин (представился как натуральный турок, хотя на самом деле оказался азербайджанец, это нам потом его помощник Оззи по секрету сообщил). Сначала посетили развалины города Эфес. Конечно, очень интересно, развалины, остатки от старого города. Потом бассейн Клеопатры. Плаваешь весь в пузырьках, вода очень теплая. После конечно посетили саму гору Памуккале. Белые кальциевые отложения. Посмотреть можно. Ночевали в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ отеле LARUJ. Ванна грязная до такой степени, что ребенок даже душ принять отказался, потолки в коричневых разводах, зеркала облезлые, пол черный, двери обшарпанные, вода постоянно из крана бежит, полотенца выпуска 40-х годов, все рваные. Ужас тихий. Кто только пять звезд тому отелю дал. На обратном пути заезжали в винный погреб, дегустация вин, заезжали на фабрику по производству ковров (очень понравилось, только цены не детские), заезжали на фабрику по производству изделий из оникса. Двухдневная экскурсия, немного выматывает. На подъезде к отелю, нам наглым образом гид сообщил, что мы должны отдать по 5$ чаевых водителю, видите ли, он нам жизнь спас, вез нас аккуратно, ночью не спал. Конечно, при таком раскладе я даже и не собирался ему давать чаевых. Требуют эти чаевые везде и причем везде наглым образом. На экскурсиях везде еда бесплатно - «халява», а вот напитки везде платно, и причем по завышенным ценам. Вода 0,33л -3$, пиво 0,33л – 3$, 0,5л – 5$. Сигареты, которые стоят 3$, можно купить за 2 евро. Берите евро, сэкономите много денежек, турки считать видимо не особо умеют. Зайдя в номер, после экскурсии мы обнаружили на столике бутылку вина, фрукты и записку (Пожалуйста позвоните в офис компании ОДЕОН турс) с номером телефона офиса ОДЕОН турс и подписью «Валентина» (и это только 26 августа!!!!!). Позвонив туда Валентина извинилась и сказала, что они решат вопрос о нашей компенсации, необходимо только завтра 27 августа подойти к отельному гиду Лене Комаровой, она будет в курсе и все решит. Разумеется, Лена как всегда делала большие глаза как 27 августа так и 28 августа и ни про какую компенсацию не слышала. Хотя, я думаю, могла бы позвонить в офис компании и поинтересоваться, но это видимо не ее работа и не в ее интересах. В дальнейшем при общении с ней мы даже и не спрашивали о компенсации, а она соответственно и не вспоминала. Так ничего мы и не дождались. Когда у ребенка заболел зуб, и нам пришлось отказаться от последней экскурсии, мы сообщили об этом гиду, который в свою очередь нам сказал, что мы получим возврат уплаченной за экскурсию суммы в размере 100%, если представим справку от врача, и 50%, если не представим. Сказал прийти в день экскурсии вечером на ресепшен и встретится с гидом. Врач нам никаких справок не дал (об этом ниже). Вечером в 18:30ч. на ресепшене гида Ровшана не оказалось, позвонив ему он сообщил, что ему некогда и он уехал (хотя в это время он должен был быть на ресепшене), приходите завтра в 16:30часов и встретитесь там с другим человеком (чуть ли не с заместителем директора, который хочет с вами поговорить). Однако, как заведено в этой шарашкиной конторе (сил уже называть ее другим словом нет), никто в назначенное время с нами не встретился. У нас утром автобус в аэропорт. Звонок Ровшану и сообщение от него, что деньги вернут завтра в автобусе, привезет гид, который нас повезет в аэропорт. На следующий день гид в автобусе делает большие глаза и не о какой компенсации не знает. Звонок Ровшану (все звонки по Турции с сотового), связь на пол-слова обрывается (деньги кончились). Наконец-то свершилось чудо, и он САМ узнал какой у нас автобус, какой гид и позвонил САМ этому гиду. НЕВЕРОЯТНО. После чего наш автобусный гид сказал, что деньги мы получим в аэропорту. В аэропорту нам наконец-то вернули 80$ (50% от экскурсии), хоть что-то вернули. Хотя мы готовы были уже плюнуть на это, но это было уже дело принципа.. На этом наши мучения с ОДЕОН турс наконец-то закончились, эти почти ежедневные хождения на ресепшен (из корпуса отеля Лонисера Бич в главный корпус отеля Лонисера Клуб). На одни только переговоры по телефону с ОДЕОН турс и гидами я потратил где-то около 4000руб., а уж нервов так вообще не сосчитать.
Отдельной темы заслуживает медицинская страховка. Как я уже писал, оказалось, согласно медицинскому полису существовало пять вариантов страхования. Однако нас застраховали в так называемом «Эконом-классе» (предложений о страховании в других классах от турфирмы не было). Как и не оказалось в нашей страховке некоторых пунктов, включая расходы по экстренной стоматологической помощи (кто едет с ребенком, имейте в виду). Внезапно в Турции у нашего ребенка начинает болеть зуб. По звонку в страховую компанию в Москву, нам сообщили, что страховка не покрывает такие расходы, но постараются найти доктора за отдельную плату и сразу сообщили, что плата может быть большой. Доктор приехал за нами в отель и повез в какой-то жилой дом, в котором оказался кабинет стоматолога (что-то похожее на конспиративную квартиру). Зуб даже не просвечивали, а тупо засверлили ребенку, поставив три укола обезболивающего. Хорошо, что с нами там оказался парень с ресепшена нашего отеля (тоже зубы лечил), с Казахстана, который переводил нам турецкий язык на русский. Спасибо тебе большое, добрый человек. Зуб запломбировали и отвезли в отель. Возле отеля водитель дал нам лекарства и написал на простой бумажке: лечение 80$, транспорт – 40$, лекарства 20$, итого 140$ за 1 маленький зуб ребенка. Никакую справку он нам не дал, так как по-русски не говорил. Вот такие расходы могут быть на зубы, а парень с ресепшена лечил зубы за 400$. Второй раз по медицинской страховке мы обратились, когда у ребенка заболел живот, хорошо, что хоть эти расходы были включены в страховку. Приехала за нами машина, увезла в нормальную больницу, переводчик все переводил. Нам выдали три вида лекарства (в России бы такие примерно на 1500руб вышли) и отвезли обратно в отель. Никаких затрат мы не понесли, все покрыла страховка. Страховая сумма на одного застрахованного по нашей страховке, в пределах которой страховая компания возмещала расходы, составляла 30000$ на человека. Поэтому перед поездкой заблаговременно оградите себя от всех неприятностей в течении всего отдыха. Выбирайте встречающую компанию тщательно, читайте отзывы в Интернете (очень много негативных отзывов в Интернете по поводу ОДЕОН турс, я нашел еще аж с 2001 года), страховку берите по максимуму.
В отеле Лонисера был отдых по системе «все включено». Встаешь, завтрак с 8 часов. Шведский стол, очень богатый выбор блюд. Напитки: чай, кофе, кола, спрайт, фанта, вино, соки разведенные из сухого порошка (натуральным был только томатный), все сколько хочешь. На улице бары открываются в 10 часов. Напитки все так же бесплатно, пей сколько сможешь выпить: кола, спрайт, фанта, вода, газировка, пиво, вино, водка, раки, виски, коньяк, бренди, молоко, любые алкогольные и безалкогольные коктейли делают бармены (только все напитки турецкого производства). Не думайте, что вам там Хенесси нальют. Обед с 12 часов. Шведский стол (мясо в двух исполнениях, салаты и т.п.) и еще бар с напитками открыт. С 10 до 16часов открыт фаст-фуд: гамбургеры, пицца, мясо жаренное, картофель фри, фрукты, лепешки и т.п. Полдник начинается с 16 часов, булочки, пирожные и т.п. Всегда на столе был арбуз, фрукты. Ужин в 19:30 часов, тоже очень большой выбор мясных блюд, салатов, диетическое питание и т.п. Официанты и бармены молодые турки, понимают на любом языке, очень вежливые и услужливые, но это только в отеле Лонисера Бич, в отеле Лонисера Клуб очень много отдыхающих, в барах постоянно очереди, бармены долго обслуживают. Редко ходили туда, в основном в своей части отеля, ни суеты, ни очередей, спокойно. Море очень теплое и прозрачное, но очень соленое. Пляж всегда чистый, постоянно убираются. Песок по всему пляжу, немного мелких камней на берегу. Есть бассейны, один с горками. У бассейнов шезлонги, матрасы, зонтики – все бесплатно, на море тоже (внешний вид конечно не как новые). Ежедневно аниматоры развлекают: волейбол, гидроаэробика, утренняя гимнастика, детское диско и взрослое шоу. Ребенок каждый вечер на диско ходил. Мы каждый вечер ходили на шоу. Дети в течении дня с аниматорами играют в дартс, рисуют, раскрашивают, танцуют. Есть детские площадки, площадка с горками. Если не выходить за пределы отеля, то денег практически не понадобится. Только некоторые платные услуги: Интернет-кафе, массаж, парная. Сам отдых отличный..