кидалово

Мои 60 летние родичи недавно прошли такой "тренинг" , по-моему, жесть . Поехали они на море в италию, посмотреть красоты тамошние погреть старые кости и далее по списку. заплатили за всё энто удовольствие 6 европейских тыщ. Прилетают они ,значит, в аэропорт им. Леонардо да Винчи что в славном городе Риме, и ....с этого момента начинаются необыкновенные приключения.
в общем, не встретил их никто, обещанного трансфера нету. Они давай всем горе-туроператорам звонить в Казань-Москву, все типа в непонятках. Был в аэропорту русскоязычный гид, встречающий совершенно другую группу. Вызвался им помочь, позвонил в отель, который был забранирован . Ему сказали, что мол про трансфер ничо не знают, но чуваки такие вроде как должны заехать, попросили энтого гида, не имеющего к делу никакого отношения, отправить моих предков поездом до Террачины (а предкам в Гаэту) и обещали там встретить. Гид сажает моих предков к своей группе, везёт их из аэропорта на вокзал покупает билет до терачины и оставляет их на платформе ,с которой должен отправиться поезд. Наступает час х, поезд к обозначенной платформе не приходит.
Мои родители закончили ВУЗы в 1972 году, и те иностранные языки, которые они, типа учили, както вот ни разу в жизни им не пригодились, хотя в последние годы они активно путешествуют по заграницам.... И вот мой седовласый папа кидается на каждого встречного поперечного и на своем чудесном англицком пытается вызнать что же энто за хрень такая игде заявленный поезд. ..проходит 2 часа... мама плачет, папа пьет нитроглицерин и всё еще продолжает найти хоть кого-нибудь,кто хоть что-нибудь прояснит, попытки дозвониться до турагентства результата не имеют, а бабло на телефоне тем временем заканчивается. и тут втолпе отец узрел крашенную блондинку средних лет, подходит к ней и уже тупо начинает просить по-русски, очудо,выяснилось что она бывшая россиянка , давно проживающая в италии и помогла бедным моим старикам. из общения с ней, выяснилось, что поезда в Италии опаздывают часто и итальянцы, в общем-то не паряться на сей счет, для них это ну, почти нормально.... в общемотправила она их в эту террачину, 3 часа тряслись они в поезде и там их действительно встретили ....
И скажите мне,пожалуйста милые сообщники, как всё это называется и что с этими уродами делать?