А живы ли ключи?

Всем доброе время суток! Хочется сказать несколько слов о поездке в Румынию 04 – 11 января 2009 г., организованную туроператором Живые ключи. И заметьте, все события проходят на фоне набирающего обороты кризиса, все СМИ пестрят статьями, что отечественному турбизнесу скоро придет неминуемый конец и, в свете всего этого, клиентами и, соответственно, своей репутацией вроде–как все здравомыслящие люди должны дорожить. Попробуем все наши положительные и не очень впечатления и эмоции разделить на три неравные части.
Первое – это сама страна. Тут говорить особенно нечего, оценка – отлично, всем, кому это интересно, настоятельно рекомендуем. Главная цель нашей поездки, как это не покажется странным из всего дальнейшего повествования, была достигнута – мы получили огромное удовольствие от Румынии, как страны с многовековой историей, маленькими средневековыми городками, красивыми замками, памятниками, прекрасной природой и т.д. Гостиница Синая (три звезды), где мы жили – никаких нареканий. Экскурсовод Ирина (кстати, независимый гид), мы с ней были в замке Бран, Брашове и Сигишоаре – все отлично, много интересной информации, короче говоря, человек занимается своим делом. К сожалению, Живые ключи (а в большей степени их румынские партнеры) ко всему тому хорошему и интересному, что мы успели увидеть и узнать в этой стране практически никакого отношения не имеют.
Второе – туроператор Живые ключи. Практически монополист направления Румыния на российском рынке, причем фирма работает уже далеко не первый год. Краткая предыстория. Тур под названием Каникулы в Трансильвании был куплен нами в самом начале октября 2008 года. Если уж быть совсем точными - 3 октября 2008 года (т.е. за три!!! месяца и один день до начала тура) была внесена предоплата в размере 50%. Это был тур с авиаперелетом Москва - Бухарест – Москва, трансфер в день прилета из Бухареста в Синаю и проживание там, т.е. в Синае. Экскурсии в замок Бран, крепость Рышнов, города Брашов, Сигишоара и дворец Пелеш. Все это, естественно, по какой-то определенной программе, по определенным дням, некоторое свободное время, затем возвращение назад в Бухарест, экскурсия по городу, ночевка и вылет в Москву. Все достаточно просто и понятно. 5 ноября 2008 года мы доплатили оставшуюся сумму и в офисе турфирмы нам молча, без каких-либо дополнительных комментариев, выдали приходный кассовый ордер. Уже дома решили посмотреть еще раз на сайте Живых ключей нашу программу и, с некоторым удивлением обнаружили, что тур уже довольно существенно перекроен и чартер из Москвы теперь летит уже не в Бухарест, а в город Сибиу. Бухарест, соответственно, из программы выпадает совсем. Мы, конечно же, подумали в стране кризис, проблемы разные возникают, люди пытаются всеми силами выполнить свои обязательства перед клиентами, не хотят по возможности урезать программу тура, а просто удешевляют стоимость авиаперелета, выбирая более дешевый аэропорт – Сибиу. Ну а Бухарест, ну да ладно и сами доедем, не маленькие все-таки, плюс еще в качестве бонуса, дополнительно город Сибиу увидим, а это, между прочим, культурная столица Европы 2007 года. Даже не стоит отвлекать людей не нужными вопросами, а почему собственно так все получилось. Теперь программа тура выглядела уже так – перелет Москва – Сибиу – Москва. Первый день экскурсия по Сибиу, второй день свободный, третий день экскурсия во дворец Пелеш (вообще-то это минут 15 от нашего отеля пешком), четвертый день замок Бран, крепость Рышнов и экскурсия по городу Брашов, пятый день – город Сигишоара, шестой и седьмой день свободные, а последний день рано утром трансфер в Сибиу и вылет в Москву. Сразу же, по прилету, все пошло как-то не так. Живые ключи, похоже, несколько переоценили свои возможности и набрали непосильное количество туристов – нас встречал один большой автобус и два микроавтобуса. В Синаю даже директор – Павел Бородин собственной персоной пожаловал, наверно, помочь разрулить складывающуюся не простую ситуацию. Забегая вперед, скажем, что получилось только это у него никак. Доехали до центра города Сибиу и всей этой толпой пошли на так называемую экскурсию – бегом, что-то около 25 минут (это по культурной-то столице Европы), пробежали кусочек старого города, сели обратно по автобусам и поехали размещаться в отель, в Синаю. Просто класс, лучшей экскурсии и придумать нельзя. Ну и так далее в том же духе. Экскурсию во дворец Пелеш перенесли с 6 на 7 января, соответственно сдвинулась вся программа тура. Оказывается, во дворце вторник – дополнительный выходной день. Похоже, об этом вся Румыния знает, а вот Живые ключи нет. Пелеш нас, конечно же, никак не лимитировал, мы в него сами благополучно сходили в удобный нам день. В крепость Рышнов нас не повезли, мы просто ее проехали мимо. На выбор предлагались две версии происходящего – в крепости не работает какой-то мифический музей и поэтому там стало резко не интересно или вариант два - кризис повсюду бушует, цены растут, пришлось чем-то жертвовать. Этой жертвой пала крепость Рышнов. Каждый мог выбрать ту версию, которая лично ему больше была по душе. Нас не устраивала ни какая, туда мы тоже самостоятельно съездили – место, кстати, очень стоящее, кто не был – рекомендуем к посещению. Если какой музей там и не работает, мы этого заметить не успели и на общее впечатление от крепости сей факт никак не повлиял.
Ну, в принципе, пункт третий плавно вытекает из второго – принимающая сторона. Это песня отдельная. Такого мы еще не видели, а опыт поездок у нас, как совсем самостоятельных, так и в составе группы, поверьте, имеется. В холле отеля находился стенд Живых ключей, стоял столик, так же Живых ключей, где практически весь день сидел человек, который, теоретически, должен был оперативно решать все возникшие у туристов вопросы. Правда, на пару наших вопросов мы не смогли получить сколь-нибудь вразумительных ответов и поняли, что к этому столику подходить больше смысла не имеет. Косяк на косяке, просто чемпионы – и практически все там держится на одном человеке. Персона номер один, идейный организатор и вдохновитель всего этого бардака – Еремей Поляков. Как выяснилось, личность широко известная в узких кругах – много про него в сети разного понаписано. Человек уникальный, а для турбизнеса по-советски, просто незаменимый. Живое воплощение страусиной политики – чуть где опасно, голова в песок, жопа кверху, желательно успеть развернуть ее в сторону клиента. Пять баллов, лучший из когда-либо виденных организаторов. Ни на один вопрос нельзя получить хоть какой-то конкретный ответ – или «перевод стрелок» на кого-либо – на экскурсоводов, в Москву, еще куда-то или просто окончание беседы и взгляд в никуда. Если бы не его почтенный возраст стоило бы с ним поговорить несколько по-другому – такой тип людей иначе не перевоспитывается. Кстати, нам еще, оказывается, сильно повезло, одних людей забыли встретить на вокзале в Бухаресте, других с задержкой в несколько часов встречали в аэропорту, кому-то не хватило места в автобусе и т.д. и т.п. Продолжать можно долго. Просто-таки вопиющий непрофессионализм. Короче говоря, вывод из всего этого недоразумения – если у вас есть желание увидеть Румынию – обязательно езжайте, страна того стоит. Но, если вам дороги ваши нервы, не хотите жалеть о зря потраченных деньгах и знаете им лучшее применение – лучше не прибегайте к услугам фирмы Живые ключи, по крайней мере, до того момента, пока они всерьез не задумаются о смене своих румынских партнеров.