В Испанию- НЕ нужно ехать с оператором Капитал Тур

Мои впечатления «обычной туристки»… Я опоздала на самолет и прилетела в Барселону на один день позже остальных. Через 15 минут после посадки самолета в аэропорту меня уже встречала милая девушка Ольга, которая посадила меня на такси до отеля и пообещала, что стоимость этого незапланированного трансфера мне завтра вернет наш гид (я была приятно удивлена, ведь именно так и случилось). Через 25 минут я прибыла в отель Catalonia Atenas.
Надо сказать, что на сайте www.capital-tour.ru в разделе «фото отелей» фотографий и описания этого отеля не было. Вот тогда бы мне задуматься, покупать ли тур здесь... Пришлось искать в интернете сайт отеля. Отель приятно удивил. Ведь я первый раз ехала в отель 3 звезды. Единственным минусом я могу назвать маленькую площадь номеров. Все остальное - сплошные плюсы: номера чистые, питание хорошее, интернет wi-fi бесплатный, персонал доброжелательный. Метро через дорожку, до центра 4 остановки. Оставляла на время поездки в Мадрид (3 дня) вещи в камере хранения – ни цента не взяли.
Вообще о первых днях в Барселоне плохого сказать почти (!) не могу. Мне этот город понравился сразу. Только вот гиды… Дело в том, что я сама работаю с гидами-экскурсоводами и представляю не понаслышке, в чем должна заключаться их работа. И гиды принимающей стороны компании Капитал Тур – мое главное непонимание и претензия к Вам. Ведь предполагается, что люди, которые едут в экскурсионный тур, хотят получить информацию. Причем задача гида – рассказывать интересно, отвечать на вопросы… в общем, не умолкать.
Наш гид в Барселоне (с ним же мы ездили в музей Дали, Жерону, монастырь Монсеррат и винодельню) Борис рассказывал, мягко говоря, с неохотой, стараясь поскорее нас отправить в самостоятельный осмотр. Мотивировал это тем, что все равно большую часть информации люди не запоминают… и все же… это оказался единственный более-менее адекватный гид (на фоне остальных).
В общем, уезжать из Барселоны не хотелось, город чудный…
Самые интересные приключения начались в Мадриде. Сначала нашу немногочисленную группу (8 человек) встретила недовольная женщина с красными глазами и неприбранными волосами (уж простите за частности, но это заметили все… у нас просто неприемлемо быть таким неряшливым).
Недовольна она была тем, что мы прошли мимо нее со словами «А нас никто не встречает…». «А я что, по-вашему, тут делаю?» - услышала я из-за спины. Но, дело в том, что на ее табличке было написано «Shevchuk», а мы искали «Novovira»… Я спросила, кто такой «Shevchuk»… дама ничуть не смущаясь, сказала «ой, простите» и…. перевернула табличку. Мы немножко посмеялись все и пошли к автобусу.
Но!! Сначала подъехала легковая машина Тойота Авенсис, в нее загрузили 4 из нашей группы. А следом подкатил Хёндай Гетс… вы знаете габариты этой машины??? Знаете? А нас было 4 пассажира и у каждого по чемодану. Нам женщина водитель попыталась сказать, что вряд ли все влезет. Но тут уж мы твердо ответили, что это не наши проблемы и мы ждали автобус, а не «это». Настроение падало.. как оказалось, - это были цветочки.
Теперь у меня вопрос к туроператору с хорошей репутацией и тд и тп (дифирамбы).. Вы сами смотрите отели, в которые селите своих туристов? Или вы взяли в Москве оплату, а дальше – не ваше дело? Этого отеля «Travelodge Torrelaguna» нет в интернете…на вашем сайте и подавно… да и отелем это назвать сложно…. Я обязательно напишу отзыв об этой сети отелей (что это сеть, я убедилась, когда мы вернулись в Барселону)… Туристы, которые найдут мой отзыв, избегут негативных ощущений. А ваша компания, надеюсь, будет более осмотрительно выбирать отели для своих туристов.
А может, вы сами не в курсе?? Расскажу: отель расположен в очень плохо освещенном безлюдном спальном районе, до метро 15 минут на автобусе. А на метро до центра еще полчаса… я на автобусе не ездила и в метро не спускалась, пользовалась услугами такси…хорошо, что там у них с этим проблем нет.
Еще в этом отеле нам предложили континентальный завтрак в коридоре (он же холл, он же ресепшн, он же, как я понимаю, лобби бар). Рядом с нами сидели какие-то люди и ели яичницу, сыр, ветчину… а нам сказали, что НАМ это не положено. Для нас был кофе, чай, хлеб, который можно было поджарить в тосте, джем и сливочное масло. Это завтрак? И сколько ж такой завтрак стоит? При том, что стоимость тура без перелета мне обошлась в 920 евро?? Мы чувствовали себя оплеванными, сидя рядом с теми, кому «можно было кушать». Это, Господа, не сервис. В этом отеле нет фена в номере, окна выходят на какую-то стену соседнего здания, причем до стены 3-4 метра. В этом отеле интернет стоит 7 евро в час. В этом отеле завтрак с 7.30 до 8.00…Персонал не знает английского… В общем, вам желаю там отдохнуть.
Теперь гиды в Мадриде: Вера и Марина. Вера – это та мадам, которая нас встречала. Она появилась на следующий день в 8.40 с такими же непричесанными волосами. На недоуменные вопросы о завтраке сказала, пишите на фирму, если что-то не устраивает… Ни о кокой доброжелательности или попытке замять конфликт и изменить наше общее мнение и речи не шло… По лицу женщины было видно, что ей глубоко наплевать на нас…
Красной нитью это отношение безразличия вперемешку с раздраженностью от нашей любознательности и критических замечаний в отношении сервиса прошито наше путешествие по Мадриду и окрестностям. Раздражена эта женщина Вера была вот чем: из-за финансового кризиса их фирме невыгодно обслуживать такие небольшие группы, как наша, что они на грани разорения и тд…бла-бла-бла, называются такие разговоры… Когда я в третий раз услышала эти страдания, то была вынуждена сказать прямо, что нас их проблемы не интересуют, мы приехали, заплатив немаленькие деньги, посмотреть Испанию… Ведь просто неприятно это слушать, поймите!
Во время каждой экскурсии нас буквально подгоняли, не давая ни на секунду остановиться в неположенном месте. Свободного времени10-15 минут. Этого разве достаточно, чтоб посетить сувенирные магазинчики, сфотографироваться???..
И сам стиль проведения эксурсий и голос Гида Веры... о нем чуть отдельно: мне кажется, гид-экскурсовод – это профессия не для всех, ведь помимо знаний нужно иметь приятный голос, уметь рассказом заинтересовать слушателя, пробудить интерес к теме. Доброжелательность – тоже очень нужное качество для такой работы. Улыбка, неутомимость…Все гиды, с которыми я работаю, имеют в своем арсенале эти нужные качества. А если мне туристы жалуются на гидов, тогда я с ними не работаю. Ведь так много зависит от гида, ведь он – это Ваше лицо там… может, это и громко звучит, но поверьте, впечатления могли быть другими…
Да, чуть не забыла…. Голос Веры оживал, когда она рассказывала о своем сыне и его жене, как они живут, за сколько квартиру снимают…. Мне это зачем? Она намного больше рассказала о своей семье, нежели об истории Мадрида. Наверное, знания в этой области лучше…
Еще один гид – Марина. Она на старенкой побитенькой Тойоте Королле возила нас вчетвером (!!!!) на обзорную экскурсию по Мадриду… Мы вчетвером, за рулем водитель, она же гид… вы знаете, что водителя отвлекать нельзя во время дороги? А вы знаете интенсивность движения в будни в Мадриде? То есть вначале я хочу сказать, что это было небезопасно.
Второе, что мне «понравилось», это вид на город с заднего сиденья легкового автомобиля!!! Поистине, VIP обслуживание (нам, кстати, пытались доказать, что именно на этих авто они возят индивидуальные туры… ох, жалко мне этих туристов, если это правда).
Третий, «забавный» момент: «Вы видите памятник (или площадь), идите туда, смотрите, фотографируйтесь через 15 минут возвращайтесь… здесь вообще-то парковаться нельзя…. Поэтому, если вы меня здесь не увидите, знайте, я сделаю кружочек вокруг площади и подхвачу вас.. а по дороге расскажу вам все» - так мы провели обзорную экскурсию по Мадриду. Надо еще добавить, что на многие наши вопросы ответов у гидов не было… или было какое-то невнятное жевание языка…. Своего языка. О владении литературным языком, присущем настоящим гидам, я речи вообще не веду. В общем, книжку я купила о Мадриде, познакомлюсь хоть так с городом.
Вы скажите, а эти дамы давно гидами работают? У них документы есть? Аккредитации? Или в Испании не хватает русских экскурсоводов и взяли этих переселенцев?
Заявленный в программе «Панорамный ресторан с видом на реку» оказался харчевней. Это даже кафе не назовешь. Тесно. Лавки деревянные какие-то. Меню только на испанском на листочке формата А4… они даже не потрудились заламинировать его…. И если это был ресторан с национальной кухней… то, извините меня….. позорище это. Суп с вермишелью. Салат из помидоров и огурцов. Я на второе взяла «молочного поросенка»… просто потому, что в шуме и гаме нам Вера зачитывала меню и это единственное, что я услышала и запомнила. Хорошо, что овощной салат съела перед этим. Потому что «молочный поросенок» вонял свиньей и был плохо очищен от щетины… Вкусно вам????... Мы сидели за тесным столом, нас кормили, как каких-то бродяжек непонятно в каком месте и непонятно чем… это было унизительно… на десерт предложили или кофе или пирожное… или-или… чудаки, не правда ли? Сколько ж стоит такой обед, господа?
В общем, для меня это была последняя капля, и дальше я отправилась изучать Мадрид самостоятельно… в следующие полтора дня я старалась как можно раньше встать (в 8 утра почему-то выключали горячую воду в отеле), и как можно позже вернуться в это пристанище… и я скорее ждала возвращения в Барселону… На один вечерок, но чтоб все плохие впечатления ушли…
Мы еще в поезде, по дороге в Барселону, выяснили с двумя туристками, что нашли один и тот же ресторанчик на площади Каталонии, который и им и мне понравился. Поэтому решили, что попрощаемся с Испанией, поужинав там…. Но не суждено было…
Нас встретил гид Алексей на микроавтобусе, мы вспомнили ужасы мадридской перевозки, обрадовались было…. По дороге Алексей сказал, что жить мы будем в пригороде Барселоны (плакал наш ужин в центре). Отель расположен по дороге в аэропорт, чтоб не тратить завтра времени на трансфер (хотя, что там тратить, расстояния от Москвы очень отличаются)…
Заворачиваем мы к отелю, и чуть не лишаемся чувств: это отель «Travelodge Torrelaguna», точь в точь, как в Мадриде… Тто есть я думала, что хуже не бывает…. Я ошибалась…
Это был не пригород…. Это промзона. Эта шаражка стоит прям на трассе. Фасад «отеля» выходит на … заправку ВР, она в 5-ти метрах перед входом. А справа какие-то постройки, явно не офисное здание… без окон без дверей… и вокруг ни-че-го… дорога и пустота…. Как говорят мужчины, удар ниже пояса…. Мы в холле отеля все встали и стали громко возмущаться, хотели ночевать на ресепшн…. И вот пока мы возмущались, произошло последнее событие, которое поставило жирную точку в истории «Испания от Капитал Тур»..
В составе нашей группы была интеллигентная женщина-архитектор из Санкт-Петербурга Александра. Женщина в возрасте – ей 70 лет. При этом она ничуть не отставала от группы… скорее была одной из самых любознательных… исключительно приятное впечатление создала… Когда мы ехали в отель с жд вокзала, нам гид сказал, что завтра, в 11 часов будет трансфер в аэропорт. А Александра говорит: «как же в 11.00? у меня в 10.55 уже вылет в Питер». Гид: «Мне ничего не сказали, данные вот такие». Александра сказала, что билет в чемодане, она покажет.
Так вот: когда мы зашли в этот «отель», там стояло две группки человек по 6-8 чернокожих людей, одетых как-то… не внушали их лица доверия… и это еще больше разозлило всех нас. Потому что в Мадриде хоть люди были в отеле на туристов похожи… а это какие-то то ли бандиты, то ли строители… не знаю…. Мы стали высказывать претензии гиду, он отмахиваться от нас. И в этот момент Александра говорит: «Ой, а где моя сумочка???».
Как в кино, ей Богу. Все повернулись, людей темнокожих и след простыл… И стоит наша растерянная бабушка… на секунду отвернулась, билет достать из чемодана…. Это хорошо, что все документы были в чемодане. Это хорошо, что деньги на кредитке сразу заблокировали. Это, в конце концов, хорошо, что её удар не хватил….
И это ОТЕЛИ для туристов? Это ночлежки для чернорабочих! И это под конец нашего «замечательного путешествия»? Это было слишком…. Улетала я с желанием скорее вернуться домой. Я знаю точно, что я вернусь в Испанию… она ни при чем.. хочу на море летом. Но так же я знаю, что оператором будет не Капитал Тур, а принимающей стороной не Нововира.
Такое послание было отправлено в компанию Капитал тур, но, естественно, получена обычная отписка...Сама работаю в туризме, и теперь начинаю понимать, почему всех чешут под одну гребенку обиженные единожды туристы....