Германия - "Орбита тур" (Москва, Тверской б-р 20)

Роман Страна:Германия
Город: Мюнхен
Время отдыха: Дата вылета сентябрь 2009

Дата13.10.09 Хороший отзыв0 Ответов 2 Просмотрели4360

Хотим поделиться глубоко печальным опытом нашего общения с туристическим агентством ООО "Орбита тур и партнеры". Ничего не будем говорить, о стандартных турах от этой компании, но если вы решили организовать корпоративную поездку и обратились в эту компанию, то советуем вам запастись КАЛЬКУЛЯТОРОМ И ОГРОМНЫМ ТЕРПЕНИЕМ.
В нашей строительной компании существует традиция, каждый год мы проводим корпоративные поездки. В прошлый год мы выезжали в Чехию (туроператор "Богемия тревел") всем очень понравилось. Мы не говорим, что не было недочетов, они были, но туроператор своевременно их исправлял, и это ничуть не повлияло на наше путешествие. А в этом году решили поехать в Германию. Когда мы искали туристическую компанию, мы ориентировались на то, что бы были приемлемые цены, что бы компания выступала, как туроператор, что бы она достаточно долго работала по той стране, в которую мы собирались ехать, и соответственно имела опыт работы с большими группами. Мы выбрали несколько достаточно известных туристических фирм, но к несчастью, наш выбор пал на ООО "Орбита тур и партнеры". Не будем скрывать, что в начале своей работы, когда велись переговоры о сотрудничестве, все было просто чудесно. Бодрый представитель компании Карен рассказал, как легко и непринужденно они организуют наше путешествие. "Орбита тур и партнеры" позиционировала себя, как успешную европейскую компанию, которая имеет большой опыт работы на туристическом европейском рынке, имеет опыт работы с большими группами (мы ехали двумя группами по 28 и 24 человека) и ее сотрудники все профессионалы в своей области. Все это было почти так, но только до тех пор, пока мы не внесли предоплату и не начали оформлять свои отношения юридически. Беда началась, когда мы заплатили почти половину суммы, выкупив этим авиабилеты и проживание в отелях, и начали составлять договор. Всю сумму по договору, мы выплатили больше, чем за месяц до начала нашей поездки. Вы спросите, почему мы не отказались работать с этой компанией, ответ прост, к сожалению, на те даты, в которые мы имели возможность уехать, по тому маршруту, который мы запланировали (Мюнхен (Бад-Тольц)-Нюрнберг-Дрезден), уже появились проблемы с авиабилетами и местами в отелях. Они, конечно, были, но не в таком количестве, как нам было нужно, и цены у них были достаточно высокие. Теперь о составлении договора. Вот здесь и развеялся миф о профессиональности сотрудников этой компании. Почти неделя ушла на подсчет всей суммы договора, наши партнеры ошибались то в одну, то в другую сторону, закончилось все тем, что нам пришлось самим составить приложение к договору, где напротив каждой строки, оказываемой услуги стояла сумма, а внизу подвели итог. Потом в договоре оказались четко прописаны только те пункты, которые защищают интересы турагентства, и совсем мало было пунктов, которые защищают интересы туриста. А еще было большое количество штрафов, за невыезд кого-либо из группы, на авиабилеты, на отель, на экскурсии, на обеды и т.д., причем даты 100% штрафов стояли более чем за месяц до выезда первой группы. Нам пришлось вносить изменения в договор, что бы хоть как-то защитить наши права. Мы подали в турагентство предварительные списки на авиабилеты, в договоре "Орбита тур и партнеры" поставила нам окончательную дату, к которой мы должны подать точные списки пассажиров, после которой изменение каждой фамилии должно нам было стоить 70 евро. Но выяснилось, что в связи с повышением курса евро, агентство срочно стало бронировать билеты по предварительному списку и выяснилось, что мы будем еще должны доплатить за билеты не маленькую сумму (нам агентство выставило фиксированные цены на билеты в евро), поскольку у нас произошли изменения. Мы не знаем, может сотрудники агентства забыли, что есть такая простая вещь, как телефон. Или им было просто лень позвонить и уточнить списки пассажиров. Зато потом им было не лень требовать доплату за билеты, невзирая на то, что в договоре была поставлена более поздняя дата подачи списка на бронирование билетов. Мы платить отказались, ссылаясь на пункт договора, в котором стоят сроки, которые они поставили сами. Далее, нам самим так же пришлось буквально по часу расписать весь наш маршрут. Позже мы об этом нисколько не пожалели. И еще много, много разных недочетов и нестыковок, "забыли", ошиблись", "перепутали" и т.д. Вывод напрашивается один - эта компания не умеет работать с большими группами. Отдельно хотелось бы сказать о принимающей стороне "Классик тревел", представителем которой являлся некто Марк. Создалось такое ощущение, что они нам оказывают большую услугу, принимая нас в Германии. Не говоря уже о полной несогласованности между компанией "Орбита тур и партнеры" и "Классик тревел", благодаря которой вторая группа не попала на экскурсию в пивоварню в Нюрнберге, которая была запланирована и оплачена. В Мюнхене водитель перепутал ресторан, высадил всю группу и уехал, пришлось звонить в компанию, чтобы нас забрали и перевезли в тот ресторан, который был запланирован. Наша группа никогда не забудет удивленные глаза водителя автобуса, который не имел понятия, куда нас везти дальше. Пришлось ему показывать документы, где на немецком языке был расписан наш маршрут. Мы потом шутили, что мы могли бы поехать в любую точку Германии, надо было только сказать водителю куда. И непонятно, как "Классик тревел" организовывал экскурсии, если деньги, экскурсоводам они передавали через нас, в закрытых конвертах, как выяснилось потом. Почему-то для комплексных обедов были выбраны дорогие рестораны, хотя пообедать по тому же меню можно было в два раза дешевле. И еще много разных крупных и мелких недочетов, которые, нельзя сказать, что сильно огорчили, но не радовали наше путешествие. С другой стороны, хотелось бы сказать спасибо тем людям, которые работали непосредственно с нами в Германии. Это водители для первой и второй группы, которые сопровождали группы по маршруту. Ни одного плохого слова в их адрес сказать нельзя, все четко, точно и в срок. Особенно благодарит водителя Игоря первая группа. Это экскурсоводы Борис в Мюнхене и Ирина в Дрездене. Отдельное спасибо Ирине от второй группы в Дрездене. Если бы все знать заранее, то намного проще и дешевле было бы работать с Ириной напрямую, а не через "Классик тревел". А вообще Германия нам понравилась! Все очень интересно. И Мюнхен, и замок "Нойшванштайн", и Бад-Тольц. В Бад-Тольце шикарный аквапарк с бассейнами с термальной водой. И Нюрнберг, и Дрезден, со свой картинной галереей и замечательным парковым ансамблем "Пильниц". И, конечно, пиво!
Этот отзыв мы написали лишь с одной целью, чтобы будущие организаторы корпоративного отдыха за границей сберегли нервы, время и деньги, обращаясь в такие компании, как "Орбита тур и партнеры" .
Наталия, Татьяна, Роман.


Комментарии

ПИТЬ НАДО МЕНЬШЕ И НЕ ТОЛЬКО ПИВО. К сожалению, мы довольно поздно увидели этот «теплый» отзыв о поездке двух групп из «Стройуправления лесопаркового хозяйства» через нашу фирму в Германию. Нет смысла сейчас даже гадать о мотивах написания этого опуса,  но, мягко выражаясь , вызывает недоумение и брезгливость, как это было сделано. После окончания обоих туров в наш адрес не было высказано ни письменно, ни устно ни одного слова претензий, хотя мы неоднократно интересовались по телефону результатами поездок и получали только положительные отзывы. И вдруг , через 3 недели после завершения программ -такое! Неужели с мыслями так долго собирались?  Просто в голове не укладывается, это что же такое мы должны были натворить, чтобы подобное о себе услышать! А может дело кроется в подспудном желании получить от нас "добровольный откат" для "великих" организаторов  проекта. Но наша компания ведет бизнес по европейским стандартам и не практикует такую, близкую многим россиянам, систему поощрений в конвертике. Видимо наши главные героини, Наталья и Татьяна, несколько ошиблись фирмой. Только не в вопросах сервиса, а в вопросах личных финансовых поощрений. Да, в следующий раз им надо быть действительно разборчивей..    Теперь по сути претензий.  Проблем с договорами, конечно, никаких не было, а просто опыта заграничных поездок у людей почти не было (одна предварительная поездка в Чехию), и они считали, что, чем больше будут напрягать фирму по любому пункту договора, тем лучше, а мы, исходя из нынешней сложной ситуации на рынке, постоянно шли им навстречу и все переделывали в их пользу . На каком-то этапе, устав от постоянных пустых придирок, предложили им самим, например, выставить свой вариант приложения к договору.  Действительно, нам пришлось набраться большого терпения, но мы считали это в порядке вещей в работе с «корпоратами». Да, недаром они выбрали и остались с нами, хотя, предварительно, обошли по кругу многие московские фирмы (и это нормально!).  «Стройуправление» именно и осталось с нами, потому что мы дали самые хорошие цены и по отелям , и по авиабилетам , и по всем составляющим тура. А это было очень непросто, учитывая хотя бы тот факт, что вторая группа по срокам почти попадала на начало знаменитого Октоберфеста в Мюнхене. Неизвестно , кто бы еще такое сделал!  По билетам были кое-какие трения, именно, из-за постоянной смены фамилий в списках (это тоже нормально в больших группах), но ведь мы их решили, в конечном итоге, положительно, как раз благодаря высокому профессионализму сотрудников нашего авиаотдела и отличным связям с АК Аэрофлот.  По туру.  Вот уж правда говорится : не делай людям добро, если не хочешь с ними проблем в будущем. Тур и программа были хорошими , как видим претензий к ним не было. Была единственная реальная проблема у второй группы в Нюрнберге в день, когда были запланированы после городской обзорной экскурсии обед и экскурсия в местной пивоварне.  Надо сказать ,что обед и меню на всех были забронированы , но оплата должна была производиться на месте, а экскурсия была оплачена и после обеда экскурсовод должен был забрать их прямо из ресторана. Группа пришла в пивоварню со своей руководительницей Натальей, люди ждали, что их кто-то будет встречать, вместо того, чтобы прямо пройти в ресторан. Затем постепенно люди разошлись, кто перекусить в другом месте, кто просто по магазинам, т.к. это были последние 3 часа пребывания в Нюрнберге. Из-за этого они, естественно, лишились забронированного, но неоплаченного заранее обеда и запланированной экскурсии.  Самое поразительное в этой ситуации - это поведение Наталии. За все три часа она ни разу не удосужилась позвонить , как полагается в таких случаях, ни по одному из трех контактных телефонов, которые у нее были. И к ней дозвониться было никак невозможно, хотя звонили ей каждые 10 минут. Видно, захотелось просто прогуляться по магазинам . А связались мы с ней только, когда группа вернулась в автобус через телефон водителя, но внятного объяснения случившемуся не получили. Ну как такое действительно можно логично объяснить? Наверное, ей важнее было пройтись по магазинам, а вину за срыв обеда и экскурсии свалить на нас.  А чего ей действительно беспокоиться? За обед они предварительно не платили и даже деньги за оплаченную экскурсию случайно оказались у нее, у руководителя группы Наталии (пресловутый конверт). Такое поведение и неудивительно, потому что еще до поездки она неоднократно заявляла нам, что едет в тур отдыхать, а не «организовывать». Вот и отдохнула ! Ведь всего-то надо было сделать один звонок!  А в чем тогда смысл бесплатного места для сопровождающего, которое мы оплатили в каждой группе (около 1000 евро на каждого)? Это ведь принятая практика и является, с нашей точки зрения, оплатой того, что руководитель группы или сопровождающий, именно, работает «для группы» организационно не только до, но и во время тура. Но у кого-то другой подход к этому. У наших клиентов материальных проблем не возникло в этом случае, а вот у нас с партнером “Classik Travel “ как раз появились , т.к.:  - ресторан выставил счет за все подготовленные по меню обеды и за неоплаченную экскурсию (т.к. деньги так и остались у Натальи),  - мы вместе с немецким партнером и вынуждены были оплатить ресторану (около 900 евро) после предварительного, но бесплодного разговора с клиентами.  И еще по поводу упомянутого сопровождающего Марка. Ведь это какую совесть надо иметь написать про него такое?  До поездки у самих клиентов возникла толковая мысль в особо «узких» местах программы заказать и оплатить специального немецкого русскоязычного сопровождающего, который будет помогать группам с языком в разных аспектах: в ресторанах , с дополнительными мероприятиями и т.д.  Потом почему-то от этой мысли клиенты отказались, хотя мы им настоятельно и очень советовали, учитывая неопытность клиентов и «организаторов», к нашему предложению всё же вернуться.  В итоге, наш партнер “Classik Travel” за свой счет пригласил в качестве сопровождающего Марка, который работал с первой группой 3 дня , а со второй-2 дня в Мюнхене.  Конечно, фирма “Classik Тravel” оказала клиентам большую и дорогую услугу в лице Марка, как раз для того чтобы сотрудничество продолжалось и в будущем. И, именно, отсутствие «немецкого» сопровождающего привело частично к проблеме с рестораном (с первой группой Марк был в Нюрнберге и все решил, со второй – не был ,т.к. не мог уехать из Мюнхена из-за Октоберфеста).  Вот и сэкономили!  Что интересно, про проблему с рестораном в Нюрнберге Наталья не упоминает вообще, потому что тогда надо объяснять ее странное поведение (с телефоном).Кстати ,мейл в подписи указан личный ,а не рабочий.  И что же в итоге?  Обе группы съездили в Германию. Оговоренные даты туров не менялись, «визирование» проведено четко и в срок, жили в хороших отелях, получили интересную программу. Были некоторые организационные проблемы с ресторанами, связанные , в основном , с недостаточной работой некоторых «организаторов» и экономией на сопровождающем .  Ни по каким составляющим туров никаких претензий ни устных ,ни ,тем более официальных, не было. Мы, фирма с 10 летним опытом работы, с давно заработанным положительным имиджем., известная всему немецкому пулу Москвы, как надежный партнер , оказались, в конечном итоге , с незапланированными финансовыми потерями (около 900 евро ), не считая оплаты услуг сопровождающего Марка, и незаслуженно облитые с ног до головы грязью. Ну что поделаешь, век живи, век учись.  Пишем мы это опровержение, не только чтобы оправдаться (а это так противно, когда не знаешь за что!), но и для того, чтобы наши коллеги были предельно осторожны и были готовы сжигать нервы, терять время и собственные деньги, а затем еще и отмываться от незаслуженно вылитых на тебя помоев при работе  (а работать все равно придется, никуда не денешься) с такими клиентами , как «Стройуправление лесопаркового хозяйства» , во всяком случае, пока у них работают такие «талантливые» организаторы , как Наталия.  А пиво в Германии, конечно, вкусное! Только пить его надо в меру, особенно, организаторам групп , чтобы это не мешало работе в интересах своих же коллег.  С корпоратами мы как работали столько лет ,так и будем продолжать плодотворно работать , но определенные выводы из этой поездки для себя обязательно сделаем.  Туротдел Орбита Турс

Другие отзывы об отдыхе в Германии

Ротенбург-на-Таубере, Бавария. Сказочный средневековый город. Оборонные стены и башни.
Ирина  Ирина   Германия , Аугсбург   Дата вылета  август 2024
 Крепостная стена Штадтмауэр — крепостная стена Ротенбург-об-дер-Таубер, одна из трех полностью сохранившихся в Германии. Такие есть еще в Нердлингене и Динкельсбюле, но только меньшей протяженности. Как кожа самый большой внешний орган человек...
Читать далее

Дата 14.11.24 Хороший отзыв0 Ответов0 Просмотрели71

Ротенбург-на-Таубере, Бавария. Сказочный средневековый город. Ратуша.
  Ротенбург-на-Таубере - романтичный, сказочный и при этом уютный город. Редкий по красоте самоцвет в «короне» знаменитой Романтической дороги Германии. Он, наверное, единственный город в Германии, сохранивший полностью свой средневековый вид. ...
Читать далее

Дата 14.11.24 Хороший отзыв0 Ответов0 Просмотрели72

Ротенбург-об-дер-Таубер, Бавария. Сказочный средневековый город. Площадь Плейен и госпитальный район.
   Город на Таубере один из самых посещаемых городов в Германии. Туристы прибывают в город поездами, машинами, организованными группами на автобусах. На каждого из 2500 жителей исторической части Ротенбурга ежедневно приходится трое экскур...
Читать далее

Дата 14.11.24 Хороший отзыв1 Ответов0 Просмотрели80

Ротенбург-об-дер-Таубер, Бавария. Сказочный средневековый город. Центр и Ратушная площадь
Ирина  Ирина   Германия , Вес   Дата вылета  август 2024
  Ротенбург- на-Таубере кажется нереальным городом, настолько сказочно со всех сторон. Удивительная архитектура с богатой историей привлекает множество туристов. Приезжать лучше в будние дни, немного меньше толпы на улицах. Местные жители, коне...
Читать далее

Дата 14.11.24 Хороший отзыв2 Ответов0 Просмотрели82

Ротенбург-над-Таубером, Бавария. Cказочный средневековый город. Сад Бурггартен и кварталы Геррнгассе.
Ирина  Ирина   Германия , Берлин   Дата вылета  август 2024
    Фаворитом в путешествиях по Германии в 2024 году стал для меня город Ротенбург-над-Таубером. Он стоит особняком среди других средневековых местечек Германии. Название Роте-бург - «Красная крепость» над рекой, заранее задает настрой, чт...
Читать далее

Дата 14.11.24 Хороший отзыв1 Ответов0 Просмотрели91

Отзывы туристов