Классическая Италия с DSBW

Экскурсионный тур от компании DSBW проходил 28.12.12 - 4.01.13. Основная суть отзыва - предостережение соотечественников и претензия к туроператору к размещению по данной программе и к работе сопровождающего лица.
В договоре было указано, что предоставляется размещение в гостиницах 3*, в то время как фактически размещение было организовано в гостиницах 2*.
Так в гостинице в Римини в программе было указано размещение в отеле «Дукале»3*, а фактически часть группы расселили в «Дукале», а часть «засунули» в гостиницу «Амстердам».
Дорога к этому отелю проходит по задворкам между домами, асфальта нет, освещения нет, мусор и грязь по которым пришлось тащить чемоданы было еще пол-бедой.
Сам отель не тянет и на 2*, хотя на нем они и были указаны. Плесень в комнате и ванной, сырое и серое белье и полотенца. На просьбу переселить ответили отказом. Это добило окончательно!
Отель «Tres Stelle» в Риме  - отсутствовала горячая вода, холодно в номерах. Воспользоваться лифтом невозможно, т.к. он все время занят, т.к. в этом подъезде  дома находятся 3 мини-гостиницы. Скудный завтрак - пустые мюсли с разведенным водой молоком и хлеб с конфитюром.
Отель в Монтекатини Терме имел на фасаде указание, что это 2*. Номера без отопления, тонкие рваные одеяла, мебель как на свалке (ободранная, кровать-раскладушка встает дыбом, если на нее сесть). За 2 дня пребывания 2 раза ломался замок входной двери так что попасть внутрь было невозможно, вообще не работал лифт (вещи с 5-го этажа тащили вниз по узкой лестнице, на которой не смогут разойтись и 2 чел-ка). Отстой и гадюшник полный!
ИТОГ: из 4-х запланированных отелей 3* заявленному уровню соответствовал только Holyday Inn 3* в Болонье.

Работа сопровождающего лица ("милая" девушка Анастасия) также заслуживает отдельного упоминания, т.к. по своим профессиональным качествам не соответствовала занимаемому месту, т.к.:
- не способна четко объяснить группе где и во сколько собирается группа (автобус уехал без 2 человек которые опоздали к отъезду)
- меняет информацию о времени встречи в связи с чем группа остается дезориентирована
- не пыталась разрешить конфликтные ситуации по поводу рассадки в автобусе
- конфликтность с водителем, которая отразилась на туристах (водитель не реагировал на просьбы включить/выключить  кондиционер, показать дорогу к месту ужина)
- отсутствие знания ЛЮБОГО иностранного языка (не владела ни итальянским, ни английским) в связи с этим не могла объяснить в отелях суть просьб туристов (а просьб и нареканий было много из-за отвратительных условий размещения)
- зачитывала информацию про города только ту, что уже и так была записана в Программе, выданной каждому туристу
- не профессиональное обращение к группе - «милые мои!», что выдает не только ее провинциальность, но и отсутствие элементарных навыков делового общения.
- неорганизованность в планировании программы сопровождения (из-за отсутствия предварительного подтверждения на питание в другом отеле, группе хотели отказать в предоставлении ужина. Поиск же места ужина занял 40 мин пешком по городу кругами. А ужин 31.12.2012 был отменен ею в 18.00, т.е. за 1 час до ужина и было настоятельно предложено пойти на Новогодний ужин за 90 ЕВРО /чел.) . Это самый натуральный «развод лохов на бабки» практикуемое данным сопровождающим лицом
- самовольное без согласования с группой изменение времени экскурсий - на посещение Сан-Джемельяно было запланировано 1 час времени на самостоятельный осмотр, однако, сопровождающая дала 45 мин. на осмотр города и… спуск к автобусной остановке. Чтобы добраться от центральной площади до остановки требуется 15 мин. Таким образом, преодолев расстояние в 100 км и заплатив 45 ЕВРО за посещение Сан-Джемельяно мы имели возможность осматривать его только 30 мин. Это профанация, а не экскурсия!

РЕЗЮМЕ: города великолепны, хорошие экскурсии, которые вели проф.экскурсоводы, но организация тура ужасна. Спасибо DSBW за испортченный НГ и 1-е впечатление об Италии! В следующий раз поедем только самостоятельно!