Несостоявшийся отдых(

Я Грачева Наталья заключила договор 608 с ООО "Море" с Федоровой Еленой Юрьевной об оказании услуг по туристическому обслуживанию 15 февраля 2013г. Раннее бронирование.

По договору туристическая фирма ООО Море обязалась организовать групповую турпоездку по маршруту Санкт-Петербург - Измир - Санкт-Петербург с 24.06.2013-08.07.2013.  В стоимость путевки входит :

-авиаперелет эконом класса

-проживание Sultan of Dreams Hotel Spa

-питание ALL

-трансфер аэропорт-отель-аэропорт

-медицинская страховка.

Я с детьми собиралась отдохнуть на море. Мы несколько дней выбирали отель. Обратились в турфирму ООО «Море», так как уже ездили в 2010 году через них в Тунис.

На сайте отеля «SultanofDreamsHotelSpa» было написано, что он строится и открытие намечалось на 3мая. Но он открылся 16 июня и мы обрадовались, что мы попадем именно в него, а не в замену.

21.06.2013 в 13.40. Мне позвонила женщина, которая не пожелала представиться, с телефона +7812-498-01-74  сказала, что она - турецкая принимаются сторона оператор "Яссы", и что в отеле заняты эконом номера, а за номер с видом на море мы должны доплатить 20000 рублей,  иначе нас отправят в другой отель, на что мы сказали, что мы платили в феврале именно за этот отель и поедем только в него. Мы стали звонить своему агенту - Елене, но она на выходные уехала и выключила телефон,

а в офисе отвечали, что Лена сама разбирается со своими туристами и никто ее не может заменить.

Елена позвонила нам только 24.06.2013 в 12.10. И спросила не хотим ли мы доплатить, потом стала предлагать нам самим узнать цены и наличие мест в отеле.

Все месяцы с февраля по июнь мы на Facebook следили за строительством и открытием отеля, переписывались с представителями отеля и туристами, которые туда купили путевки. 24.06.2013. мы написали письмо на электронную почту отеля, с просьбой посмотреть нашу бронь. 25.06.2013 в 3.00 нам ответили, что такой брони нет ,и они работают только с ИНТУРИСТОМ.

25.06.2013. мы потребовали вернуть нам деньги за тур, так как не соблюдены условия договора. Но и сейчас они тянут и придумывают разные небылицы.

Мы считаем, что наши деньги прокрутили и получили по ним проценты.  И  никакие путевки никем не бронировались.

26.06.2013 Я в течении полутора часов пыталась дозвониться Елене, она долго не подходила к телефону. Позже я все-таки дозвонилась и  спросила, когда я смогу получить деньги за тур, на что она сказала, что пришлет мне на mailЗаявление на расторжение договора, куда надо внести реквизиты банковской карты на которую надо перечислить деньги. 

Вечером того же дня я и еще 4 обманутые туристки поехали в офис по адресу  С-Пб, ул. Ульяны Громовой 6, литера Б. Елены в офисе не было, но была ее секретарь – Яна. Она распечатала для меня платежное поручение  № 121 от 26.06.2013 о переводе денег из ООО «Море» на счет Грачевой Н.П. через ОАО Банк «Открытие» г. Санкт-Петербурга  на ОАО «Сбербанк России» г.Санкт-Петербурга, как  доказательство того, что она перевела нам деньги. Стандартный срок прохождения денег, по данным работников Сбербанка, 3  рабочих дня. Подождав до понедельника следующей недели т.е  до  1 июля 2013 г. и не получив денег на счет, мы посетили филиал банка «Открытие» и попросили служащую филиала посмотреть  «на глаз» подлинный ли платежный документ, полученный нами от Елены. Сотрудница филиала сказала нам, что печать оператора в правом нижнем углу выглядит иначе чем на оригинальных документах, а также отсутствует подпись оператора т.е.  Архиповой Т.М. Также, судя по платежному поручению, деньги переведены не на счет карты, а на саму карту. Оператор филиала банка «Открытия»  также сказала нам,  что их банк не делает переводы прямо на карту и любой оператор об этом знает. Создалось впечатление, что туристический агент  Елена сама « нарисовала» это платежное поручение, чтобы затянуть возврат денег или вообще не возвращать их. Копию платежного поручения прилагаю.

01.07.2013 в 19.45 мы с семьей приехали в офис застать Елену, чтобы она подписала наше заявление на возврат денег. Около офиса мы встретили молодожен, которые собирались в свадебное путешествие, но тоже были обмануты Еленой и никуда не улетели. Они оставили нам телефон для связи. В офисе Елену мы застали, она занималась с туристкой оформлением бумаг. Мы попросили ее подписать заявление на возврат денег, она не сопротивлялась, подписала. На мое требование предъявить мне паспорт, она сказала, что с собой паспорт не носит, а наизусть не помнит. Мы поинтересовались, есть ли лицензия у ООО «Море», на что она сказала, что сейчас лицензия турфирмам не требуется.

Позже мы узнали, что женщина, представившаяся  турецкой стороной  это Татьяна Черкас . Номера телефонов с которых звонила Татьяны Черкас : +7(953)1477880 , +7(812)4980174. Она работник туристической фирмы :  ООО "АвиаТур" ("Азбука путешествий") г. Санкт-Петербург.