Италия: Римские каникулы. Пять лет спустя.

Спустя 5 лет я снова попал в Италию. Мои боссы проводят традиционный для компании «слет» клиентов на просторах основного поставщика компании – крупного итальянского холдинга. За пару месяцев все начинают суетиться – составлять списки гостей, планировать программу мероприятий, бронировать рейсы, отели, готовить культурную программу и многое другое. Мой визит на сие событие не планировался, поскольку наш самый главный босс сильно переживает в то время, когда я отсутствую в офисе. «Леша! Ну тебя же не будет 3 дня, как же без тебя в офисе!», - говорит он. В офисе в мое отсутствие действительно «замирает» добрая половина вопросов. И не то, чтобы я не понимал причину таких процессов, сколько не имел политической воли все те же боссов на решение таких проблем. «Очкливые» они у меня – если сказать правду. Искренне считают, что «старое г…вно лучше нового, знаем, как воняет». За год с небольшим верной службы я так и не надломил убеждения такой серии. И тут за пару недель пришло к ним чудо «просветление», и им показалось логичным, что первое после них лицо компании должно быть на главном «слете» клиентов компании.

               Подготовка к мероприятию выглядит хаотично. Клиенты летят с разных концов России и СНГ, поэтому посадить всех на один рейс не получалось. Основной рейс мы выбрали «Уральских Авиалиний» до Риммини на 26.03.2014. Хотели забронировать весь борт, но кто ж нам такое позволит. Прознавшие о группе граждан, желающих все вместе вылетел в указанный день на этом рейса, господа коммерсанты резко взвинтили ценник (изначально билет в оба конца стоил 12000 рублей, позднее стал стоить 18000 рублей). С другой стороны был «Аэрофлот» со своим ежедневным регулярным рейсом SU2424 до Болоньи. Некоторые прилетели в Рим или Милан, а оттуда добирались на машине или поездами до Пезаро – конечно точки маршрута, где и проходил наш «слет». Под всех клиентов были спланированы трансферы с помощью наших итальянских партнеров. С визами в большинстве своем проблем не было, всем выдали заветные вкладыши в паспорт сроком от 3 до 12 месяцев.

               Изначально мы планировали забронировать пакет услуг у туроператоров, но цена вопроса зашкалила. Например, борт Москве-Риммини-Москва при самостоятельном бронировании обойдется Вам в 6 млн. рублей, минимальная цена от туроператора – 10 млн. рублей. Операторы рейса одинаковы. Автобус за 45 человек с дневной экскурсией по городу обошелся нам в 600 евро, при бронировании в России – 1100 евро. Дальше, я думаю, нет смысла продолжать – мы забронировали все сами. Отдельное спасибо хочется сказать моему ведущему маркетологу Наталье Б. за самоотверженный труд в организации и подготовке мероприятия.

               В назначенный день первая группа вылетала «Уральскими авиалиниями в 6 утра». Из 140 мест на борту, добра половина – это наши клиенты. Фотографии с того самого полета даже опытного путешественника вводят в шок – Вы когда-нибудь видели в самолете 70 человек, которые стоят в проходе и «тупо бухают»? А я видел! Причем пьют наши уважаемые клиенты как слоны в зоопарке. Если сказать «много» - это не сказать ничего. Интересно, что другая группа пассажиров – российские дети, направлявшиеся в пионерский лагерь в Италии. За 3,5 часа полета и те и другие так насмотрелись друг на друга, что покинули борт без лишних разговоров.

               Вторая группа летела «Аэрофлотом», где на месте 10А расположился Ваш покорный слуга. Здесь же летели мои боссы, только в разных концах самолета, и некоторые ВИП-клиенты. Спокойно, с расстановкой сил и мыслей. Все выпили в бизнес-зале, прошли на борт, выпили там, поспали, вышли, получили багаж, сели в автобус, выпили в автобусе…. Далее везде…  Что заставляет столько пить взрослых дядей и … внимание!!!!.... тетей…. Я не знаю… Но зрелище не для всех. Я во время полета готовил документы, поэтому и не заметил, как приземлились в Болонье. В аэропорту двое клиентов забыли в самолете свой навороченный гаджет известной яблочной фирмы, который я в течение 40 минут пытался вернуть через службу авиационной безопасности. В это время большая часть группы безбожно пила, и не сильно расстраивалась в ожидании пары пассажиров.

               Третья группа – самая малочисленная, вылетела из Домодедово в 15.30 рейсом «Трансаэро», которые поставили на рейс убитый старый борт с шагом сидений, рассчитанным на перевозку исключительно детишек. Кормили сносно, а количество выпитого алкоголя никак не улучшало качество сна – слишком тесно было между рядов сидений. Ребята также за 30 минут доехали до финальной точки своего маршрута – отеля Cruiser 4*, расположенный на набережной.

               Именно здесь всегда расселяют наших сотрудников во время поездки на заводы группы, расположенные вокруг Пезаро. В отеле неплохой бар, кафе-столовая на втором этаже. В номерах есть все необходимое, за исключением регулируемых кондиционеров. В одну ночь, например, было очень холодно, но добавить «тепла» не получилось – была сломана ручка регулятора температуры. В другую ночь,  наоборот, - хотел добавить «холода», но минимально поддерживаемая аппаратом температура «зависла» на отметке в 21 градус Цельсия, что не сильно спасло ситуацию. Главный минус отеля – слышимость между номерами. Один из мох боссов каждую ночь пил с клиентом из номера 318 (я жил в 317), и за три ночи я узнал абсолютно все их секреты. Что не всегда хорошо – иногда хотелось просто поспать. Персонал отеля не всегда исполнителен – при заселении каждому клиенту должны были положить в номер подарок, но кто-то что-то напутал, и подарки не достались группе клиентов, зато приятно удивили простых, не связанных с нами постояльцев отеля. Нет бесплатного Wifi в номерах, цена услуги – 8 евро в час, что грабительски дорого.

               Не успел я заселиться, как боссы «выдернули» меня на переговоры с Массимо – представителем другого нашего поставщика, который специально приехал в нам обсудить нерешаемые нашей стороной вопросы сотрудничества. На улице стояла дождливая и ветреная погода, многие кафе были закрыты из-за низкого сезона. Мы заняли столик к кафе «Маргарита» в 2х шагах от отеля, где кроме коктейлей, фруктов и булочек ничего не подают. Для голодных людей, которые ничего не ели с утра, причем в России, это было критично. Мы пили «шприц» и закусывали чипсами со взбитыми сливками. Когда голод отпустил, боссы технично «свалили» Массимо на меня, а сами ушли отдыхать. Переговоры длились 3 часа, но мы договорились. В 18.30 мне пришла смс-ка от компании – напоминание о встрече в холле отеля в 19.00. Такие смс-ки мой маркетолог рассылала от имени компании несколько раз в день, напоминая клиентам от чем-то важном.

               За полчаса я только успел прийти в номер и зарядить свой телефон, после чего снова спустился в холл отеля. Здесь толпилось порядка 110 человек в ожидании вечернего ужина. Пешком все направились в ресторан Donna Amalia, где наш итальянский партнер забронировал столик. Итальянцы не умеют быстро обслуживать группы более 20 человек – это факт. Данилло – представитель наших партнеров, благополучно не забронировал микрофон, хотя он был очень необходим, поскольку и сотрудники компании, и клиенты, - хотели высказаться. Салаты «огурцы-помидоры-зелень» подали лишь через час, закуски – через два, а горячие блюда – через три. За это время многие напились и разбрелись гулять по городу. В общем, ни о чем.

               Утром многим было тяжело вставать. Для меня – нет, поскольку на работе я не пью. Получил утреннюю смс, я направился на завтрак, где провел брифинг с менеджерами. В 8.30 подали 2 больших автобуса и все поехали на производство. За день мы посмотрели несколько площадок наших партнеров, вручили почетные грамоты крупнейшим клиентом, покушали в заводской столовой, подарили подарки нашим друзьям из Италии (в прошлом году были матрешки, в этот раз – шкатулки «под хохлому» и балалайки «под гжель»). Целый день лил дождь, и было достаточно холодно, поэтому каждому вручили по корпоративному зонту. Они были очень низкого качества – мой, например, сломался через 30 минут эксплуатации и не закрывался. В общем, организация итальянской стороной на троечку.

               В отель мы вернулись около 16.30, ребята решили посмотреть город, невзирая на дождь, а я пошел с ними. В Пезаро немного достопримечательностей – одна главная улица идет от моря (знаменитый шар) через главную площадь до форта итальянских конкистадоров. По дороге можно зайти в городскую Базилику и музей истории города, а также посетить многочисленные магазины с ширпотребом. На весь маршрут вы потратите 3-4 часа максимум. Летом можно позагорать на пляже, но нам, как описано выше, с погодой не повезло однозначно. Ребята были здесь двумя неделями ранее, и в Италии вовсю расцветала весна, двумя неделями позже было очень тепло. Нам не «фортануло» - холодно и дождливо.

               Вечером в 19.00 нас повели в ресторан iL Castiglione, что на второй улице от моря, практически за отелем. Здесь все было еще хуже, чем накануне. Закуски и салаты подали… внимание!!!... через полтора часа после прихода, причем все их съели моментально. Вторую партию закусок принесли… еще через полтора часа. Народ я ярости стал разбредаться по другим заведениям, где можно было быстро и сытно поесть. Только после скандала подали сильно пересоленое  и пережареное горячее – курицу, сосиски, бекон. И даже та половина «стойких», кто не ушел в другие рестораны, - осталась голодная. Данилло со свойственной ему манерой «поджал хвост», «покраснел» и с «горя напился», так и не решив ни одного вопроса.  А Ваш покорный слуга до глубокой ночи готовил документы для Москвы, которых за два дня мне прислали вдоволь.

               Третий день делил группу на две части. Я с одним из собственников направлялись в сторону Болоньи на завод к другому партнеру. Другой собственник с маркетологом должны были посетить страну-город Сан-Марино, винодельню и аутлет. В последний момент тот босс, что должен был ехать со вторым автобусом, решил ехать на завод, и поменялся со мной местами. Я не расстроился, поскольку их часть группы была похожа на пьяных обезьян в зоопарке, наша же состояла из достойных людей, которые, если и выпивали, то немного.

               За час мы добрались до Сан-Марино. Надо было сначала ехать в аутлет, котрый никому не понравился, чтобы понять, что людям нужно больше времени в Сан-Марино. Мы с Наташей этого не знали, и к 11.00 причалили на автобусную стоянку города. Времени – полтора часа. За 5 лет, что я здесь не был, ничего не изменилось – все те же магазины с кожаными изделиями, лимончеллой, макаронами и прочей туристической ерундой, где работают исключительно русскоговорящие продавцы. Группа разбрелась гулять по городу. Многие хотели купить изделия из кожи, но ошибочно полагали, что в аутлете цены ниже. Это неправда. Самые низкие цены куртки, сумки и прочее именно в Сан-Марино. Но тогда мы этого не знали, и в 13.00 повезли народ в аутлет Big Chick. Такого «развода» я давно не видел – брендовые одежда и обувь стоили здесь в 2 раза дороже, чем в Москве. Клиенты – только русские, другие сюда и не приезжают. Одна тетка, похожая на «мамочку» с придорожной улицы с сомнительным представлением о вкусе, усиленно «впаривала» нам свои услуги персонального «шоппинг консультанта». Чтобы от нее отбиться, пришлось изрядно постараться. В аутлете походив минут 10 люди поняли, что это убивание времени впустую. Мы собрали группу, переориентировались на торговый центр SM Fashion в центре города. Здесь, конечно, тоже не «айс», но в любом случае выбор цены лучше, чем в аутлетах. Я, например, еще больше закрепился в мысли, что после шопинга в США ездить что-то покупать в других странах не захочешь – выбор слабый, цены высокие. Недовольный народ начал обсуждать свою поездку. Поняв, что пахнет «жареным», я взял в руки автобусный микрофон, от лица руководства компании принес всем свои извинения за все «косяки», и начал рассказывать им байки о местных достопримечательностях, придуманные «находы». Наши бизнес-туристы быстро втянулись, и даже подзабыли о Сан-Марино, где так и остались не купленными их заветные кожаные куртки, сумки, ремни и прочее.

               На винодельне ХХХ в 16.40 нас встретил ковыляющий дедушка, который говорил только на итальянском языке. Мы позвонили Данилло, который обещал «молнией» приехать к нам в качестве переводчика. Для меня это значило минимум час. Пришлось снова «включать» экспромт -  я переводил людям то, что понимал. Увидев погреба с вином и перегоночные аппараты, наши товарищи взбодрились, а когда приступили к дегустации – так и вовсе забыли об всех несовершенных покупках. Попробовали 5 видов вина, но напились все вдоволь. Тут подоспел и Данилло, который переводил с итальянского на английский, а я переводил с английского на русский языки. А после наши туристы скупили нереальное количество вина, оливкового масла и прочих сувениров из винодельни. Руководство заведения было так счастливо, что подарило мне, Данилло и Наталье по несколько бутылок дорого вина, какие-то крема и прочие полезности. Мелочь, а приятно. Экскурсия затянулась, я винодельни мы выехали в 18.40, в то время, как в отеле были в 19.30.

               Вторая группа в это время была уже в отеле и вся переругалась. Видимо, не совпали настроения у тех, кто напился в «дюбель», и тех, кто «не допил». Некоторых участников группы даже забыли на каком-то перекрестке. А вернулись они только утром следующего дня. Мой же экипаж был доволен результатами поездки. В третий вечер Данилло учел опыт прошлых вечеров и забронировал проверенный годами рыбный ресторан Polo Pizza, что на первой линии около шара, именно там, где начинается центральная улица города. Здесь кормили быстро, вкусно и в нужных количествах. Умеют ведь, когда хотят J.  Мы же с заболевшей после дождя Наташей составляли списки трансферов на следующее утром. Наталья со своей группой улетала в 6 утра, поэтому «рулить» остальными пришлось мне.

               Утром субботы, 29 марта, погода «разгулялась». Солнце, тепло, хорошо… Некоторые даже искупались в море… Было тоскливо, что многие уехали. Группа Натальи, например, уже была в зоне ответственности московского авиаузла. Все-таки за 3,5 дня мы стали командой, хотя я, как один из организаторов мероприятия, очень устал.

               В 9 утра на автобусе мы выехали в Болонью, куда прибыли к 11ти. На обратный рейс со мной село лишь 20 человек, в то время как «туда» летело 42. Многие решили продлить свой визит в Италии на ближайший weekend.  В аэропорту все медленно и нудно, как и во всей Италии – неторопливая работа персонала раздражала. Рейс SU2425 Аэрофлота вылетел с опозданием на полчаса в 14.10, а в 20.20 благополучно сел в Шереметьево. Во время полета вместе с бортпроводником по спецсвязи мы звонили в Москву, передавали списки пассажиров, которые опаздывали на стыковочные рейсы. Многим очень пригодилась встреча с именной табличкой в терминале, - все успели на свои стыковочные рейсы.

 Нам дали стоянку у терминала  1, в то время как багаж мы получили в терминале 2. Вот он, «сервис по-русски», - на автобусах в духоте пассажиров везли вдоль летного поля. Аэрофлот! J. При этом, через 40 минут после посадки нам не выдали багаж, который ехал к нам таким же путем – вокруг поля. В аэропорту было очень многолюдно, такое я наблюдаю лишь в новогодние праздники. Мы пожали друг другу руки, я выдохнул с облегчением, сел в такси и уехал домой спать. А мораль проста – я понял, глядя на своих клиентов, к чему нужно стремиться в работе. Они сами себе хозяева, что хотят, то и «воротят». Чего не скажешь обо мне и многих моих коллегах. Но, ничего, все поправимо J, главное – вовремя осознать, куда тебе идти дальше. До встречи, друзья, до Новых приключений….